人的行为与组织管理PDF电子书下载

第一部分 人类行为 1

第1章 研究组织中的人类行为：事业成功的关键 2

为什么要研究组织中的人类行为 2

为什么人们喜爱某些公司却憎恨其他一些公司 3

你有多精通人际关系 3

活动人际关系自测 4

在组织中实施员工管理的简史 4

科学管理模式 5

人际关系管理模式 6

行为主义运动给管理以猛烈的冲击 8

管理理论的现状 8

当代人际关系的底线：关怀和信任 11

对人际关系的操作性描述 12

要点总结 13

重点术语、概念及人名 13

补充阅读：为什么雇员们热爱这些公司 14

注释 14

补充阅读：让工作变得有趣 18

第二部分 人／ 19

第2章 人的知觉与人际关系 20

为什么要研究人的知觉 20

“知觉即事实”的谬误 20

活动你的观点会影响你的反应 22

活动再看一眼 22

一道简单的阅读练习题 24

知觉期望 24

知觉过程的基本要素 25

影响我们对情况的理解的其他因素 27

给我们头脑中的过滤器“染色”的因素 28

总结：瞎子摸象 29

要点总结 31

重点术语、概念及人名 31

问题和练习 31

补充阅读：关于赏识 33

注释 33

补充阅读：关于你对我的看法 34

相关案例：“新顾问” 34

相关案例：兰克尔克培训新员工 35

第3章 人的需要和动力的基本原则 37

为什么说激励对于管理者是个挑战 37

动力的定义 38

理解动力和管理的实质 40

活动激励我的事物 42

人人都需要得到激励 42

动力的期望理论 44

动机是如何变化的 45

需要层次 46

我们都“活”在不同的需要层次上 48

活动你在金字塔的什么位置？ 48

自我实现的趋势 49

要点总结 50

问题和练习 51

重点术语、概念及人名 51

注释 52

补充阅读：关于“恐惧＝动力”的错误观念 52

相关案例：沃尔玛的员工力量 53

相关案例：这也叫公平竞争？ 54

第4章 营造激励性的环境 55

当目标受阻时会发生什么 55

管理者如何对员工的积极性施加影响 59

活动什么东西能激励你的员工？ 62

绩效评估在激励中所起的作用 63

培养动力信心 65

授权和消除障碍能提高自尊 66

注意：没有一种简单的、万无一失的激励方法 67

要点总结 67

重点术语、概念及人名 68

问题和练习 68

补充阅读：正确地对待他人 69

注释 69

补充阅读：激励兼职员工：什么方法能奏效 71

相关案例：福斯特的“蓝鸟销售区” 72

第三部分 组织／ 75

第5章 组织结构 76

组织的最佳方式：难以捉摸之物 76

组织对员工的益处 77

组织对公司的益处 77

交换：组织的代价 77

直线与行政职能 78

影响组织设计的其他因素 79

部门化：组织的另一种方式 81

替代传统组织的现代方案 84

外包及虚拟组织 87

技术对组织的影响 88

要点总结 89

组织必须面对的其他因素 89

重点术语、概念及人名 90

问题和练习 91

注释 91

补充阅读：如何积累人力资本：社团的角色 91

补充阅读：彼得·杜拉克（PeterDrucker） 94

博士论网状社会……企业新兴结构 94

相关案例：“摩托奇才”的矩阵组织 98

第6章 培训及发展：自己和他人 99

开始：促使变化发生 100

变化：一个缓慢的过程 101

学习是一个终身的过程 102

人力资源发展 103

个人辅导 105

要点总结 105

重点术语、概念及人名 105

注释 106

补充阅读：了解学习型组织 106

问题和练习 106

补充阅读：关于培训的神话 109

相关案例：辅导 111

相关案例：热切的迈克·麦克休 112

第7章 组织的人性层面 115

给予人们非正式权力的因素 116

组织气候和士气 117

组织中的文化 119

组织的性格：超越文化 120

组织的道德观 121

处理组织变革中的人性层面 122

组织结构在工作中是如何影响人们的 123

要点总结 123

重点术语、概念及人名 123

注释 124

补充阅读：文化冲突的危险 124

问题和练习 124

补充阅读：没有什么“如果”、“还有”或“但是”，办公小隔间就是一种折磨 129

相关案例：温迪快餐公司成功的“拖把水桶式态度” 130

相关案例：电子游戏分公司 132

第四部分 领导/ 135

第8章 驱动力：领导 136

理解领导 136

活动领导者是 138

领导者是天生的还是后天造就的 139

影响领导成功的因素 140

关于领导的一些流行的谬论 144

要点总结 147

重点术语、概念及人名 147

问题和练习 147

注释 148

补充阅读：沃伦·本尼斯（WarrenBennis）论领导 148

补充阅读：彼得·杜拉克论领导和管理 150

补充阅读：四位公司创始人对领导的反思 151

相关案例：骗子，骗子，惹火烧身 152

相关案例：理解你的员工 153

第9章 培养有效的领导风格 155

活动管理／领导潜力评估量表 155

你的领导风格：独断专行还是参与式决策哪种风格最好 160

情景领导：寻求最佳模式 162

组织如何向参与式、放任式风格转变 164

当一个别针 165

反馈和灵活的重要性 165

领导风格：回顾 165

要点总结 166

重点术语、概念及人名 166

问题和练习 167

注释 167

补充阅读：急需：坚持原则的开拓者 168

补充阅读：新型后英雄主义领导 173

相关案例：事实是：事实是无情的 177

相关案例：两种方式 177

第10章 以报酬及其他奖赏进行激励 179

分配奖赏：领导者的任务 179

挑战：奖励正确的行为 180

外界奖励的种类 180

奖励和行为强化 187

要点总结 189

注释 190

问题和练习 190

重点术语、概念及人名 190

补充阅读：危险的事务：新的工资游戏 191

补充阅读：激励：从工资的角度 195

相关案例：设立团队目标 197

相关案例：超时生活：一个工厂工作狂的故事 198

第五部分 沟通 201

第11章 理解工作中的沟通 202

沟通和理解 203

活动与人交往的态度 204

理解他人和自己 204

信息 207

组织环境 211

要点总结 211

重点术语、概念及人名 212

问题和练习 212

注降 213

补充阅读：万无一失的领导秘诀 213

补充阅读：避免因误会造成巨额损失的五种方法 216

相关案例：舒尔茨对彼得森：一场争论 217

相关案例：讲同样的语言 218

第12章 人际沟通：有效地与人交往 219

有效聆听 220

活动支持性聆听测试 220

活动“支持性聆听测试”讲评 220

支持性聆听 222

记忆性聆听 224

准确理解 226

人际沟通冲突 228

要点总结 231

重点术语、概念及人名 231

问题和练习 232

注释 232

补充阅读：把聆听变为一种有力的展示 232

补充阅读：成为一个更好的听众的六种方法 237

补充阅读：在任何领域，入际交往技能都是最受管理者重视的 239

相关案例：怒气冲天的旅行者和怒气冲天的汽车旅馆经理 240

相关案例：希尔斯公司（Sears）：易旧换新 240

第13章 有效的团队工作 243

团体的基本特征 244

活动支持性聆听测试 244

团队解决问题的步骤 249

要点总结 256

重点术语、概念及人名 256

问题和练习 257

注释 258

补充阅读：浪费的会议 258

补充阅读：团队沟通：在卡片里 259

补充阅读：大难题——“你”与“团队”的矛盾 262

相关案例：州立大学期末考试的新方法 265

相关案例：商务航空公司裁员 266

第六部分 劳动队伍问题 269

第14章 劳动队伍问题：多元化、社会化和压力 270

管理者必须处理多元化问题 270

帮助有文化差异的入，从协助他们找到工作开始 271

偏见导致歧视 271

活动支持性聆听测试 271

歧视是可以被消除的 272

这一切对于人际关系有何含义 273

活动超越多元化 274

重点术语、概念及人名 277

要点总结 277

问题和练习 278

注释 280

补充阅读：多元化——强化经营的案例 280

补充阅读：当轮胎遇到公路一汽车制造商们欣然迎接多元化 283

补充阅读：多元化陷阱 286

相关案例：ABC教育公司裁员 287

相关案例：弗兰克的选择 289

妇女 291

第15章 社会文化观点 291

能力不同的工作者 296

有酗酒或吸毒问题的员工 298

患艾滋病的员工 300

老年员工 300

年轻员工 303

管理者对于遇到挑战的员工的反应 304

要点总结 304

问题和练习 305

重点术语、概念及人名 305

注释 306

补充阅读：不受欢迎的挑逗，不听劝告的衰落 306

补充阅读：通向无性骚扰工作场所的八步曲 311

补充阅读：残疾人法案中的人生课程 314

相关案例：这算性骚扰吗 319

相关案例：对凯文的担忧 322

第16章 应对个人压力 325

压力的类型 326

压力过度的一些症状 326

由组织引起的压力因素 327

应对压力的个人技巧 329

工作压力与个性 330

精力衰竭的工作者 335

最后的话 336

要点总结 336

问题和练习 337

重点术语、概念及人名 337

注释 339

补充阅读：通过消除生活中的消极面来处理压力 339

相关案例：把事情弄得一团糟才能学聪明 340

相关案例：邦妮·贝尔公司（BonneBell）：着装是可以选择的 341

第17章 信息时代的职业生涯发展 343

了解日新月异的商业场景 343

明确工作中的期望 344

管理你的管理者 348

自我管理 350

要点总结 355

重点术语、概念及人名 356

问题和练习 356

注释 357

补充阅读：信息时代的职业生涯发展 357

补充阅读：生活中的学问：也许有一个天生适合你做的工作 359

相关案例：才华横溢的工程师 361

语汇表 363