门店销售与服务PDF电子书下载

第一篇 吸引顾客“眼球”，拉开门店经营序幕——门店经营篇 2

第一章 门店选址面面观 2

第一节 门店的商圈考察 4

第二节 门店的商圈分析 13

第三节 选址原则和策略 19

第二章 门店定位法则 26

第一节 感知门店定位 27

第二节 将定位进行到底 31

门店商品定位 32

门店价格定位 36

门店促销定位 37

门店服务定位 39

第三章 门店形象设计与商品的陈列 42

第一节 擦亮门店的脸 42

第二节 让门店的商品陈列更具吸引力 48

第三节 艺术化的商品陈列 50

第四节 让你的商品陈列有章可循 55

第五节 门店商品陈列的黄金法则 58

第二篇 提升门店的生命力——门店人员篇 64

第四章 脱颖而出的门店人员形象 64

第一节 有礼走遍天下——认知销售服务礼仪 67

第二节 专业形象塑造三部曲 80

第三节 门店人员的培训 91

第五章 门店人员积极的心态 106

第一节 门店人员，找准你的角色 107

第二节 门店职业心态的十项修炼 114

第三节 行动起来，调整心态 121

第四节 成功的门店服务人员应具备的素质 128

第六章 门店人员全面控制和管理 135

第一节 门店人员激励之源 137

第二节 如何激励门店人员 144

第七章 门店销售策略 155

第三篇 帮助顾客做出“决定”——门店销售篇 155

第一节 以商品组合来盈利 158

第二节 让顾客心动的价格策略 171

第三节 全方位的促销让门店魅力无穷 193

第四节 门店促销策略集锦 210

第八章 门店人员销售的技巧与方法 228

第一节 销售前奏：现代门店的顾问式销售 229

第二节 销售协奏：先入为主——成功沟通 235

第三节 销售变奏：接近顾客 244

第四节 销售进行曲：直面顾客 252

第五节 销售圆舞曲：促成成交 259

第九章 顾客异议处理实战技巧与策略 270

第一节 顾客的抱怨是珍贵的情报 270

第四篇 赢得顾客心——门店服务篇 270

顾客的抱怨是珍贵的情报 271

顾客在抱怨什么 272

处理顾客异议的原则 275

对顾客异议答复的最佳时机 277

第二节 顾客异议处理全攻略 278

忽视法 279

补偿法 280

反推法 281

询问法 282

间接处理法 283

直接否定法 285

第十章 关注顾客感受 287

第一节 真心诚意的“金牌服务” 287

第二节 得友、得生意——创造顾客满意 299

参考文献 314