旅游社交礼仪PDF电子书下载

第一章 绪论 1

第一节 礼仪的起源与发展 2

第二节 礼仪与旅游活动 4

第三节 旅游礼仪的功能与实践 6

第二章 旅游从业人员的日常社交礼仪 13

第一节 见面礼仪 13

第二节 电话礼仪 25

第三节 用餐礼仪 28

第四节 馈赠礼仪 35

第五节 乘车礼仪 37

第三章 旅游从业人员的形象礼仪 43

第一节 旅游从业人员的仪容礼仪 43

第二节 旅游从业人员的仪表礼仪 48

第三节 旅游从业人员的仪态礼仪 53

第四章 旅游从业人员的语言礼仪 63

第一节 旅游语言使用的特点和原则 63

第二节 旅游从业人员的口头语言礼仪 67

第三节 旅游从业人员的体态语言礼仪 74

第五章 酒店服务礼仪 80

第一节 酒店服务礼仪概述 81

第二节 前厅服务礼仪 83

第三节 客房服务礼仪 91

第四节 餐厅服务礼仪 93

第五节 酒吧服务礼仪 101

第六节 康乐服务礼仪 103

第七节 商场服务礼仪 105

第六章 旅行社服务礼仪 108

第一节 旅行社接待服务礼仪 108

第二节 导游服务礼仪 111

第三节 其他相关礼仪 121

第七章 宗教礼仪 124

第一节 佛教礼仪 124

第二节 基督教礼仪 128

第三节 伊斯兰教礼仪 132

第八章 部分少数民族礼仪与港澳台地区礼仪 138

第一节 部分少数民族礼仪 139

第二节 港澳台地区礼仪 150

第九章 主要客源国社交礼仪 154

第一节 亚洲主要客源国的社交礼仪 154

第二节 欧洲主要客源国的社交礼仪 162

第三节 美洲主要客源国的社交礼仪 171

第四节 非洲主要客源国的社交礼仪 173

第五节 大洋洲主要客源国的社交礼仪 176

参考文献 181