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目录 1

一、质量法律、法规和规章 1

（一）中华人民共和国产品质量法 1

（二）中华人民共和国进出口商品检验法 9

（三）质量振兴纲要 12

（四）中华人民共和国认证认可条例 17

（五）特种设备安全监察条例 25

（六）我国主要质量规章一览表 37

（七）地方质量法规一览表 41

二、质量工作术语 42

（一）质量特性术语 42

（二）质量管理术语 43

（三）产品、过程术语 45

（四）合格／文件术语 46

（五）检查审核术语 48

（六）质量方法术语 50

（七）质量成本术语 50

（八）统计技术术语 51

三、质量管理体系标准 53

（一）质量管理体系标准构成图 53

（二）ISO 9000族标准一览表 53

四、质量环（产品质量寿命周期阶段） 54

（一）硬件产品质量环 54

（二）软件产品质量环 54

（四）流程性材料产品质量环 55

（三）工程产品质量环 55

（五）服务质量环——零售商场服务质量环 56

五、质量管理体系 57

（一）质量管理体系要素 57

（二）质量管理体系文件 59

（三）质量体系审核 75

六、质量认证 83

（一）质量认证（合格评定）国际指南一览表 84

（二）我国认可的认证机构 84

（三）质量认证程序 96

七、质量标志 99

（一）我国认证标志 99

（二）世界主要国家质量认证标志一览表 100

（三）名优标志 103

八、质量成本和质量指标 105

（一）质量成本 105

（二）企业质量指标体系 112

（三）宏观质量指标 114

九、质量管理中的统计技术 116

（一）概述 116

（二）常用的统计技术方法及图表 120

（三）工序能力和工序能力指数 132

（四）控制图 135

（五）正交试验中常用正交表（22个） 171

（六）抽样方法 178