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目录 1

演讲的语言艺术 1

□演讲与环境 3

□开发自身经验 6

□十倍的材料准备 9

□射向听众目标的箭 10

□一点都不紧张，肯定讲不好 12

□开口莫道歉，先找共同点 16

□限制演说的范围 18

□以听众为中心 20

□友善与诚意 25

□突出重点 26

□设悬念埋伏笔 28

□事实使别人感兴趣 29

□谁会同你讨论术语呢 30

□使用实例的技巧 31

□引用名言 36

□把自己融入演讲中 37

□临场发挥 38

□表达清楚 40

□句句有形象 41

□新鲜感与创意 45

□自己的声音最感人 46

□表达最微妙的思想 48

□让演讲融入听众，使听众进入演讲 49

□幽默是你的个性与叙述方式 50

□演讲中的气质语言 51

□演讲中的服饰语言 53

□演讲中的态势语言 54

□演讲中的情感语言 56

□高效演讲的魔术公式 58

□让人回味的是什么 60

一、寒暄并不“闲” 65

谈判的语言艺术 65

二、“幽”他一“默” 66

三、迂回入题 68

四、尊重对方等于尊重自己 69

五、谦恭是一种力量 70

六、把握情绪是最佳策略 71

七、知识是涵养，更是力量 73

八、既让人见“井”又让人不知“井”深 74

□寻找和收集对方信息 76

九、提问的技巧 76

□问之种种 77

□抓住对方心境与逻辑的空隙 78

□每一个提问都是探路的“石子” 78

□问与不问的原则 79

□务求挑到点子、击中要害 81

□抓住不经意的暗示 82

□面子战术正反用 86

□“请将不如激将” 88

十、答复的技巧 89

□把自己武装得水泼不进 89

□是“狮子”，就应“大开口” 90

□插话的机宜 92

□忘记是为了超越 93

□边“导”边“诱” 95

□投其所好而不流于谄媚 97

□顾左右而言他 98

□言语开脱法 99

□回避正面，进攻背面 100

□模糊语言 100

□一个唱红脸，一个唱白脸 101

□蘑菇战术 102

□沉默战术 103

□忍耐的艺术 105

□设个“后台老板” 107

□退是为了进 108

□真“钓鱼”，假泄密 111

□假以时间限制 112

□惯例是一种公理 114

□面对最后的出价 115

□高目标小让步 116

□“誓不改口”策略 117

说服人的语言艺术 121

□避实就虚 121

□把进谏当成请教 122

□分忧解难 125

□责任非你莫属 127

□后发制人 129

□三思而后说 131

□晓以大义 133

□类比法 134

□先捧后杀 136

□爱之深，责之切 138

□正路不通走岔道 140

□滴水穿石法 142

□以说话和动作的速度赢得主动权 144

□最后通牒 146

□化失误为动力 147

□不怕失败反而不败 149

□“流星”战法 150

□角色置换法 151

□循循善诱 152

□情感债务法 154

□声东击西法 155

□一真掩九假 157

协调的语言艺术 161

□称赞——精神之奖 161

□善意的责备谁都能理解 165

□知错之心，人皆有之 170

□口头禅，说不定是恶语 171

□切忌主观行事 172

□随和——可人的风格 173

□说话算数才有信 174

□言行有节 175

□能伸能屈的领导 176

□服从是原则，尊重是常识 178

□激励属下 179

□委婉说服是一杯清泉 181

□眼中有部下，心中更应有部下 182

□有一分才用一分才 184

□心悦诚服永远强于压服 185

□御人有道 187

□没有坏的，哪有好的 188

□难说的话，会说就不难 190

□别贬低自己 192

□不妨自嘲 194

□自我调节 195

□处处设防，只能让人敬而远之 196

□打开缺口 197

□如何找准情绪的感染点 198

□把拍板权交给对方 199

□只听是被动，光说太武断 200

□言行一致 201

□肯定对方 203

□大乱之前有静气 204

促销的语言艺术 209

□迎合顾客需求心理 209

□善用电话 211

□电话商谈原则 212

□以电话促成迅速交易 213

□掌握顾客购买意向 214

□从对方感兴趣的话题入手 217

□说好第一句 220

□帮顾客出谋划策 224

□妥善处理顾客意见 226

□善于运用巧妙说词 230