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1交际的基本礼仪 3

［你是否会交际］ 3

目 录 3

礼仪1交际的基本条件首先是爽朗的寒暄 5

明确清楚地寒喧可得到好感 5

■与亲属、朋友的寒暄 5

■与近邻的寒暄 5

■在办公场所的寒暄 6

●寒喧的作用 6

●正式的握手礼节 7

如何行标准礼 7

■行站礼的要点 7

●寒喧的要点是优美的姿势 9

■行坐礼的要点 9

礼仪2说者、听者都要有礼貌 10

视线的效果 10

■看着哪儿说话？ 10

■和许多人谈话的时候 11

●不会说，就去认真听 11

会话礼仪的方方面面 14

■不能只谈自己的事 14

■不喜欢的话题怎么办 14

●努力增加话题 15

掌握表达的技巧 16

■说话的技巧 16

■手势的技巧 17

■表情的技巧 17

●随声附和要恰如其分 18

礼仪3正确打电话的礼仪 19

见不到面也能传递感情 19

■打过打搅别人的电话吗 19

■打电话时的注意事项 20

■接电话时的注意事项 20

●打、接工作电话 20

礼仪4写信、写明信片 22

用写信的方式去答谢或汇报更有效 22

■写信的结构 22

■便笺的用法 23

●信封的写法 23

■贺年卡要在1月7日前寄出 24

●回函明信片的写法 24

贺年卡、暑期贺卡的写法 24

■暑期贺卡截止于8月上旬 25

●明信片的写法 25

礼仪5去人家中拜访 27

要考虑对方是否方便 27

■避免没有预约的拜访 27

■按约定的时间去 27

■脱掉大衣、帽子之后 28

●要带对方喜欢的礼物 28

●吸烟的礼节 28

■客人光临时 30

■最好打扫一下房间 30

■不要让客人拘束 30

不要让客人拘束 30

礼仪6招待客人的时候 30

■客人回去时 31

●假如收到客人带来的礼物 31

●送客时 31

礼仪7探视病人的礼节 33

首先要考虑病人的身体 33

■要考虑探视是否合适 33

■探视病人的注意事项 33

●选择探视礼物 34

●看望受灾者 34

■结婚祝贺的答礼 35

不能只送礼物 35

礼仪8传达感谢的心意 35

■对探病的回礼 36

■开学、毕业祝贺的答礼 36

■临别赠送的礼物 36

●还礼的多少 36

●情人节（2月14日）的还礼 37

礼仪9道歉也有技巧 38

重要的是诚意 38

■第一种道歉方法：马上道歉 38

■第二种道歉方法：辩解，但不能逃避责任 39

■第三种道歉方法：看今后的行动 39

●想道歉又不道歉 39

■站在对方的立场上看问题 41

■感情用事不对 41

礼仪10提抗议时要冷静 41

站在对方的立场上考虑 41

■要有耐心 42

●假如吵架 42

礼仪11巧妙地拒绝 44

不让人记恨的技巧 44

■对推销、劝购的对策 44

●冷却期制度 45

■别人有困难来求你时 46

■要缩小交际范围 46

应邀出席宴会 51

■被邀请参加婚礼 51

■婚礼上的服饰 51

课目1喜庆交往 51

2如何陪伴亲属和长辈 51

●祝贺礼袋的种类 52

课目2吊唁时的礼节 54

考虑自己的作用再行动 54

■收到讣告后 54

■夜间守灵时 54

■葬礼与告别仪式 55

●烧香的方法 55

●注意祭奠物的书写 55

遇上喜庆事与吊唁碰在一起，你怎么办 56

课目3与亲属交往的方法 58

照父母的方法去做 58

■时常保持联系 58

■对方有困难的时候更应加强联系 58

●一旦有事时成为可依靠的人 59

■随身携带礼品去拜访 60

串亲戚与招待亲友来访 60

■不要以客人自居 61

■也送给来宾礼品 61

■不要错过每次祝贺的机会 61

●打扫卫生时不要偷懒 62

课目4要学会使用敬语 63

分开使用敬语和谦语 63

■郑重敬语 63

■尊他敬语 63

■谦逊语 64

●对人的称呼法 64

检查你的措辞 65

■窍门1：真诚地学会不懂的知识 68

善于尊敬对方 68

课目5与年长的人交往 68

■窍门2：听取对方的建议 69

■窍门3：尊敬对方 69

●要知道不好意思 69

课目6与近邻和睦相处 71

重要的是最初的寒暄 71

■安好家先去问候 71

■别忘了每天寒喧 72

■受到关照就要还礼 72

●谣传当做耳旁风 72

●与房东相处的方法 72

■饲养宠物 73

■夜晚要安静 73

■垃圾要放整齐 73

严格遵守各项规章 73

●不在家的时候 74

避免给别人添麻烦 75

■注意骚扰声 75

■敲打被褥 75

■阳台上的礼貌 76

●受到噪声干扰时 76

课目7互赠礼品的礼仪 78

互赠礼品要合时机 78

■结婚祝愿 78

●古稀 79

●米寿 79

●喜寿 79

●花甲 79

■祝贺寿诞 79

■生育祝贺 79

●卒寿 80

■中元节及岁末赠礼 80

●送礼时喜事奇数、丧事偶数 80

●礼品的包装 80

●赠礼禁忌 81

3获得工作愉快的技巧 85

技巧1社会一员的行动准则 85

修养也像工作一样重要 85

■最好的修养 85

■男性服饰 85

●预防口臭很重要 86

■女性服饰 86

对自己的行动负责 87

■严格遵守作息时间 87

■迟到、早退、休假要提前请假 87

●接收、传递文件和物品的方法 88

●打私事电话要简短 89

告别学生语言 89

■禁止亲昵语 89

■对上级的称呼 89

■对前辈、同事的称呼 90

■对自己的称呼 90

■对客人使用的语言 90

●办公室使用的正确与不当的语言 91

■用谦逊的态度待人接物 92

技巧2力求与上司相处好 92

原则是忠实地执行指示 92

■其他部门的上级领导向你下达任务 93

●工作时间以外的交际 93

学会让上司信赖的工作方法 94

■接受指示、命令的方法 94

■执行任务的策略 94

■汇报工作的程序 95

●委派自己不能胜任的工作时 96

技巧3讨前辈们喜欢的要诀 97

诚挚地接受忠告 97

■窍门1：别出风头 97

■窍门2：商量 97

●与前辈脾气不和 98

■窍门3：真诚地接受意见 98

技巧4创造同事之间的良好关系 100

严格区分公事与私事 100

■不要有亲疏远近 100

■单独行动时 101

■不要随便分担别人的工作 101

●交谈时不要涉及他人隐私 102

技巧5得到新同事的信赖 103

不要只批评不培养 103

■以开阔的胸襟育人 103

■不要没头没脑地批评 103

■共同提高 104

●力量的源泉在于选择愿意干的工作 105

■工作时不要区分性别 106

■不准撒娇 106

与男性职员的交往方法 106

技巧6与异性同事的交往 106

■多做一些 107

■待谁都公平 107

●假如有了意中人 107

与女性职员交流的方法 108

■与无责任感的同事相处 108

■训斥时要注意方式 108

■平等接触 109

●对待年长的女性职员 109

办公室交往禁忌守则 110

［守则1：不背地乱说］ 110

［守则5：不要认为上司请客理所当然］ 111

［守则4：在客商单位不谈自己公司的事］ 111

［守则3：不在公司外议论工作］ 111

［守则2：不讲无根据的谣传］ 111

［守则6：不贷款，不借钱］ 112

［守则7：不打私人电话］ 112

［守则8：爱护公司物品］ 112

［守则9：穿着打扮不要过分］ 112

［守则10：在公司内谈恋爱要节制］ 113

办公室交际术 114

技巧8礼貌待客的几点注意事项 120

迎送来客 120

■迎接来客的方法 120

■引路与送客 121

●与客人擦肩而过时要打招呼 121

●乘电梯时 121

■要区分“上座”与“下座” 122

■端茶、拿糕点的方法 122

在接待室接待客人 122

■开门的方法 122

●汽车内的上座与下座 123

技巧9刚刚参加工作的礼仪 125

也要考虑老职工的方便 125

■访问老前辈 125

■去公司面试 126

●面试时的服装 126

面试时的精神准备 127

■给对方一个好印象 127

■找出共同点 131

■不要殚思竭虑 131

主动与朋友交流 131

4希望交友并情投意合 131

友谊1为没有朋友而苦恼 131

●真是“物以类聚”吗 132

●与你趣味相反的人也不坏 132

加深第一印象的技巧 133

■真诚、自然地表现自己 133

■赞扬对方的优点 134

●仪表整洁也很重要 134

也要和校外的朋友交往 135

■加入相同志趣的群体 135

■打工的地方也有朋友 136

■进入学校尝试 136

●不要怕最初的失败 137

■坐在兴致高的人对面 138

友谊2参加联谊会与其他集体活动 138

重要的是大家都快活 138

■不会喝酒的人 139

●不会唱卡拉OK的人 139

不积极对待则毫无意义 140

■绝对不能勉勉强强参加 140

■尽量帮助工作 140

■要有好奇心 141

●不喜欢集体行动的人 142

友谊3保持友谊的窍门 143

设身处地地考虑问题 143

■不能过于依赖朋友 143

●要没有负担地交往 144

■委托朋友办事 144

越是亲密越要有界限 145

■不要有金钱的借贷关系 145

■受到朋友劝导时 146

●有了情人以后 146

为住在远处的朋友着想 147

■经常联系 147

■充分利用信函与传真 147

●打长途电话时要考虑对方的费用 148

友谊4与朋友吵架的时候 150

最好是早一点道歉 150

■无休止地争论 150

●道歉，也得不到谅解时 151

■自己不对时 151

想说心里话的朋友 152

■只有互相帮助，才是真正的朋友 152

■希望找到说知心话的朋友 153

●一说“NO”，就不愉快？ 153

集体中发生纠纷时 154

■伙伴们发生分歧时 154

■集体分裂成两派时 155

●立于不败之地的窍门 156

友谊5害怕交往 157

“豪猪”的困境 157

■心里怎样和别人保持距离 157

●为了言归于好 158

■下决心改变环境 159

被大家排除在外 159

●最好是改变自己 160

害怕站在别人面前 161

■染上对人的恐惧症时 161

●为了不对别人感到恐惧 162

［友情受到威胁的趋势与对策］ 163

5如何与意中人交往 171

步骤1抓住恋爱的契机 171

新环境是最好的机会 171

■招呼人和被招呼 171

●与对方采取相同行动 172

对什么都感兴趣才能找到恋人 173

■首先自己要愉快 173

●对方成绩下降是个好机会 174

■对对方做的事情感兴趣 174

步骤2希望成为相识 176

首先收取信息 176

■不能漏掉小小的信息 176

■借助朋友的帮助 177

●可怕的是漠不关心 177

距离缩短，心灵接近 178

■首先要成为好友 178

■关键是进一步缩短距离 178

●乐观地考虑问题 179

步骤3不要害怕谈话 181

背后探听不如直接了解 181

■坦率地说出想说的话 181

●措辞客气些 182

■述说对方的优点 182

不要只说自己的事 183

■不能自我欣赏 183

■学会找话题 184

●被认为讨厌的话题是什么 185

窍门是开始只做听者 185

■抓住对方思想的听者 185

●也不能忽略动作和语言 187

步骤4学会打电话 188

若无其事地打电话 188

■从提问题或联系开始 188

■打电话时的注意事项 189

●对方父母接电话时 189

■弄清麻烦与否的窍门 190

主动打电话 190

■弄清对方属于什么类型 190

●留有余地挂断电话 191

步骤5利用信用卡或书信创造机会 193

巧妙利用季节信息 193

■不要失掉机会 193

■情书，现在仍然新鲜 194

●时常从旅行地发出情书 194

●突然的机会也要利用 194

步骤6 寻找两人在一起的机会 196

A 溜出会场作战 196

■预先调查清楚 196

●说什么好呢 197

■重要的是真心实意地关怀 198

B集体约会作战 198

■回家的路上也是好机会 199

●邀请下次约会的时间 199

C伏击作战 200

■要彻底脱离“偶然” 200

■掌握对方经常出没的地方 201

●假如伏击战暴露了 201

步骤7为了传递爱情 203

为了修饰而打扮 203

■需要真诚的面孔和声音 203

■朴素的态度最好 204

●关系破裂了怎么办 204

■瞄准气氛好的时机 205

选择时机 205

■不要过早地表白自己 206

●闹鬼的房子对恋爱起作用吗 206

礼物中寄托情谊 207

■什么时候送礼物 207

■内心虚荣，适得其反 208

■送什么礼物好呢 208

●送花吧 208

［关于爱情花的含义］ 209

步骤8窍门是巧妙地拒绝对方 210

希望有朋友 210

■绝对不提人家的缺点 210

■寻找拒绝理由时 211

■真正的温暖是什么 212

直截了当地拒绝也要温和些 212

●为了避免误解 212

6懂得约会的规则 217

规则1第一次约会终于到来了 217

在何处等候会面 217

■选择自己经常去的地方 217

●当天进行到什么程度为好 218

这点礼貌绝对不行 219

■时间 219

■穿流行时装 219

■礼节 220

●约会的费用由谁付 220

约会时遇上麻烦怎么办 221

■首先考虑对方的情绪 221

●陷入沉默之后 222

■和对方吵架了怎么办 222

规则2如果去郊游 224

车内互相照应 224

■男性应注意的事项 224

■女性应注意的事项 225

●停车的时候 225

●不能忘记公共礼仪 226

规则3去电影院或音乐厅时 227

交流的气氛 227

■受欢迎的特约放映——清晨就去看 227

■选择符合对方兴趣的电影或音乐 228

●禁止节目进行中说话或睡觉 228

■是同一队的支持者就结成同盟 230

最好兴趣一致 230

规则4观看体育比赛兴致勃勃 230

■看网球也可以，打网球也可以 231

■平时也进行体育运动 231

●两人观看不如去实践 231

规则5在游览地、动物园尽情游玩 233

回到童年更快乐 233

■情绪振奋地乘坐滑行车 233

■在动物园轻柔地爱抚 234

●雨天 234

规则6等候吃饭、喝酒时 236

不要说价钱太高 236

■只想遵守这样的礼节 236

●偶尔也想豪华点 237

■别装模作样，要愉快些 237

喝酒时要有风度并愉快地进行 238

■适合约会的场所 238

■禁止醉酒 239

●检查葡萄酒的方法 239

●约会时让人讨厌的举动 240

规则7要在业余时间约会 243

下次约会 243

■检查约会中的谈话 243

■不接受约会时 244

●送走独居生活的她 244

感到幸福以后 245

能不能到你的屋子里去 245

■第三次约会是转折点 245

●他想进入你的房间 245