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第一章：管理概述 1

第一节：管理 1

一、什么是管理 1

二、管理者 5

三、管理技巧 7

四、管理方略溯源 10

五、管理方略几个要素 13

第二节：管理理论发展演变 17

一、传统管理思想 17

二、古典管理理论 26

三、管理学中的行为科学理论 37

四、现代管理理论的新发展 48

第三节：现代管理原理与方法 55

一、现代管理原理 55

二、现代管理方法 64

第二章：现代管理职能 79

第二节：管理决策 79

一、决策的过程 79

二、决策的类型 84

一、计划的分类 87

第三节：管理计划 87

二、计划的制定 90

第四节：管理组织 93

一、组织结构设计 93

二、划分部门 99

三、组织结构的基本类型 100

四、人员配置 102

第五节：领导 105

一、领导 105

二、激励 113

三、信息沟通 118

第六节：控制 122

一、控制概论 122

二、控制技术 126

三、管理信息系统 131

第三章：管理基本原则 135

一、深入地了解员工 135

二、视才而用 137

三、正人先正己 138

四、明确领导的定义 140

五、用新方法解决新问题 141

六、聆听员工的心声 144

七、完善规章制度 146

八、鼓励冒险精神 147

九、引导良性竞争 149

十、不要做员工的妨碍者 151

十一、健全组织形式 153

十二、激发员工的工作潜能 155

十三、提醒工作的意义 156

十五、制定工作信条 157

十四、给予吸引力的工作环境 157

十六、灌输正确观念 158

十七、不作反感的讽刺 159

十八、多费一点心力 161

十九、不要培养温室的花朵 162

二十、不墨守成规 163

二十一、随机应变 164

二十二、养成自主性 165

二十三、借助第三者的力量 167

二十四、不要闭关自守 168

一、做好事业准备 170

第一节：管理高手条件 170

第四章:如何成为管理高手 170

二、从基层做起 173

三、建立成功信念 174

四、正确面对失败与愤怒 175

五、要顺从人的本性 177

六、做下属心中的依靠 179

七、做一个知识管理者 180

八、掌握企业管理六大秘诀 183

九、掌握管理企业六原则 186

十、掌握管理四要 188

十一、管理五种趋势 190

十二、管理行为要规范 192

十三、走在时代前列 194

第二节：何种管理者受欢迎 197

一、让员工信赖与尊敬 197

二、坚定的信念 199

三、充满自信 200

四、有责任感 201

五、不隐藏性格 202

六、公私分明 203

七、涵养功夫深 204

八、有丰富管理经验 205

九、热心教育 206

十、公平对待下属 209

十一、懂得人心奥妙 210

十二、让员工发展其所长 213

十三、适应部属能力 214

十四、做事稳当 217

十五、分配工作内行 219

十六、理解部属苦衷 219

十七、爱护部属 221

十八、帮助部属成功 223

十九、能倾听属下诉苦 224

二十、懂得骂人艺术 225

第三节：做一个受欢迎的管理者 228

一、做一个受欢迎的管理者 228

二、成功的领导风格 230

三、保持良好关系 234

四、激励意识培养 236

五、凝聚向心力 238

六、个人激励 241

七、面对面的沟通 243

八、培养聆听技巧 246

九、让员工发挥潜能 247

十、决策要深思熟虑 249

十一、让员工参与、咨询 251

十二、正确处理投诉 254

十三、做好部属思想工作 256

十四、解决部属个性问题 261

第四节：激励机制三要诀 264

一、激励机制要诀之一 264

二、激励机制要诀之二 268

三、激励机制要诀之三 275

第五节：做部属的楷模 283

一、学习他人长处 283

二、谦虚为怀 284

三、保持冷静 285

四、廉洁奉公 285

五、善于处理工作 286

六、利用等待时间 287

七、不过于“愚忠” 288

八、爱人者人恒爱之 289

一、以人来提高生产力 292

第五章：员工管理有效方法 292

第一节：人——管理之本 292

二、以人为管理之本 294

三、人人都重要 297

四、吸引他人努力工作 299

五、以和为贵 301

六、面对面考察职员 302

七、大力扶持新员工 303

八、开发人才资源 305

九、管理人才要有专门知识 306

十、管理部下艺术 308

十一、不应重用的属下 310

十二、十种不成熟的下属 312

十三、有效的管理 314

十四、善于奖赏 315

十五、随时调整管理方法 318

第二节：对员工的日常管理 319

一、处理好你与员工的关系 319

二、处理好员工之间的矛盾 322

三、掌握“叱责”员工技巧 324

四、解雇员工的方法 327

五、建立良好人际关系 329

第三节：如何管理各类员工 331

一、男上司管理女员工 331

二、女上司管理男员工 335

三、女上司管理女员工 338

四、管理缺勤员工 343

五、管理斤斤计较员工 345

六、管理嫉妒心强的员工 347

七、管理有个性员工 348

八、管理“老上级” 351

第六章：管理谋略 354

第一计 瞒天过海 354

第二计 围魏救赵 355

第三计 借刀杀人 357

第四计 声东击西 358

第五计 无中生有 360

第六计 笑里藏刀 361

第七计 顺手牵羊 363

第八计 打草惊蛇 364

第九计 借尸还魂 366