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目录 1

第1讲　质量管理发展历史概述 1

全面质量管理的发展历史 2

全面质量管理（TQM）的四个发展阶段 2

全面质量管理（TQM）在国外的实施现状 4

全面质量管理（TQM）在我国的发展 5

全面质量管理的代表人物 6

戴明 7

菲利普 克罗斯比 8

约瑟夫 朱兰 8

石川馨、新卿重夫 9

全面质量管理的八大原则 10

以顾客为中心 10

第2讲　全面质量管理原理 15

全面质量管理的特点和关键点 16

全面质量管理的含义 16

全面质量管理的特点 18

全面质量管理的关键点 20

全面质量管理的思想基础和发展地位 22

全面质量管理的思想基础和方法依据 22

全面质量管理的发展地位 25

第3讲　TQM的任务和内容 29

TQM的目标和任务 30

TQM的目标 30

TQM的任务 30

TQM的内容本质 32

一般性的内容 32

一般性的方法 33

TQM的内容本质 35

TQM的过程和内容 37

设计试制TQM 37

生产制造TQM 38

辅助生产TQM 39

产品使用TQM 39

维修过程TQM 40

第4讲　TQM的管理基础工作（一） 43

标准化工作 44

标准化工作概述 44

标准化的基本原理 46

标准化的形式 47

标准的类型 48

标准的分级与编号 48

计量理化工作 50

质量信息工作 51

质量信息工作的意义和要求 51

质量信息工作的内容 52

质量部门的质量信息管理 53

质量责任制和质量教育工作概述 54

质量责任制简介 54

质量教育工作简介 55

第5讲　TQM的管理基础工作（二） 57

设置质量岗位 58

质量培训工作 58

进行质量工作岗位职务描述 59

建立质量培训课程体系 59

实施科学的质量培训 60

建立质量管理人员的梯队建设 60

质量目标管理 61

建立企业质量目标 62

质量目标的分解 62

质量目标的实施 63

制定目标的考核 64

产品质量跟踪卡 65

看板管理 65

质量跟踪卡的设计 66

实验室管理和质量管理的波动理论 67

实验室管理 67

质量管理的波动理论 68

第6讲　全面质量管理的成本管理 71

质量成本概述 72

质量成本的概念 72

质量成本的两个阶段 73

质量成本的构成 75

质量成本的分类方法与关系 77

质量成本项目的设置与分类 78

质量成本核算 80

质量成本管理的内容和方法 81

质量成本预测和计划 81

质量成本分析和报告 82

质量成本控制和考核 83

质量成本构成比例和特性曲线 84

全面质量成本管理的模式 86

第7讲　TQM的常用方法（一） 89

排列图法 90

什么是排列图 90

排列图的绘制步骤 91

排列图的应用实例 92

因果分析法 94

什么是因果分析图 94

因果分析图的编制步骤 95

因果分析图的应用实例 95

对策表法 97

什么是对策表 97

对策表法应用实例 97

分层法 99

分层法和相关图法 99

相关图法 101

第8讲　TQM的常用方法（二） 105

统计分析表方法 106

什么是统计分析表 106

常见的统计分析表 106

直方图方法 109

什么是直方图 109

直方图分析 110

工序能力、控制图和关系图 113

工序能力指数 113

控制图 114

关系图 116

新老七种方法的灵活运用 117

第9讲　QC小组和管理（一） 121

QC小组概述 122

QC小组概述 122

我国的QC小组建设和发展现状 124

QC小组的组建 125

QC小组的分类 125

QC小组的人员组成 127

QC小组组建程序 129

QC小组活动的基本条件和管理 130

QC小组的登记注册 130

QC小组活动管理 130

QC小组活动程序 131

QC小组的选题 132

QC小组活动推进 133

第10讲　QC小组和管理（二） 137

QC小组活动成果管理 138

QC小组活动成果 138

QC小组活动成果报告 139

QC小组成果的发表 140

对QC小组活动成果的评审 142

评审的基本要求 143

评审的原则 144

评审标准 145

评审的方法 146

QC小组激励 147

第11讲　TQM和产品可靠性控制与管理 151

产品可靠性的定义和发展 152

产品可靠性的定义 152

产品可靠性要求的发展 153

顾客的需求——可靠性和成本 155

产品可靠性控制的要点 155

可靠性的度量和可靠性的活动 156

产品可靠性的控制和管理 158

制定可靠性方案 158

通过试验对可靠性方案的评估 159

可持续的增长和控制 161

第12讲　全面质量管理应用演示 165

QC小组概况与成员简介 166

课题选择 168

现状调查 168

目标的确定与论证 170

原因分析 171

制定对策 171

实施对策 173

效果检查 173

工作效益 174

巩固措施 175

活动体会和下一步打算 176

参考答案 180

附录　工具表单 183

表1—1　全面质量管理改进计划表 184

表2—1　运用PDCA分析问题 185

表3—1　TQM改善效果评估表 186

表4—1　制定质量教育计划 187

表5—1　常规工序卡的建立 188

表6—1　产品质量费用要素分析 189

表7—1　解决产品质量问题的对策表 190

表8—1　频数分布调查表 191

表9—1　QC小组课题登记表 192

表10—1　QC小组成果报告单 193

表11—1　制订可靠性方案 194

表12—1　QC小组活动成果现场评审表 195