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前言 1

目 录 1

第一章 绪论 1

关于中国公关的断想——代序 1

第一节 什么是公共关系？ 2

第二节 发展中的公共关系定义 6

第三节 公共关系的社会职能 8

第三节 公共关系学及其归属 12

第二章 公共关系的产生和发展 15

第一节 公共关系的历史渊源 15

第二节 现代公共关系的兴起和发展 17

第三节 中国公共关系的发展 27

第一节 公共关系部的工作内容 36

第三章 公共关系部 36

第二节 公共关系部的组织形式 50

第三节 公共关系部在现代组织管理中的地位和作用 57

第四章 公共关系咨询公司 63

第一节 什么是公共关系咨询？ 64

第二节 公共关系咨询业发展概况 69

第三节 公共关系公司的类型和组织结构 73

第四节 公关公司的服务项目和收费方法 77

第五节 公关公司与公关部的合作 79

第五章 公共关系的工作对象 83

第一节 公众和公众的特点 83

第二节 内部公众和外部公众 85

第三节 作为一种特殊公众的新闻媒介 90

第六章 公共关系的工作手段 94

第一节 传播在公关活动中的重要地位 95

第二节 传播的本质、特点、要素和模式 98

第三节 传播的类型和使用的媒介 107

第七章 公共关系计划与公共关系活动 112

第一节 正确看待公共关系计划 113

第二节 制订公共关系计划的基本模式 117

第三节 常见的公共关系活动 124

第八章 公共关系工作的目标管理 137

第一节 公共关系工作的目标管理 137

第二节 公共关系活动的评估……………………（141 ）第九章 企业内部公共关系 152

第一节 员工关系 155

第二节 股东关系 178

第十章 企业外部公共关系 186

第一节 树立企业形象 188

第二节 顾客关系 191

第三节 供应商关系与经销商关系 197

第四节 新闻媒介关系 201

第五节 社区关系 206

第六节 政府关系 210

第十一章 服务行业的公共关系工作 214

第一节 服务行业公共关系工作的重要意义 215

第二节 服务行业公共关系工作的内容 217

第十二章 政府公共关系 230

第一节 政府公共关系的由来 231

第二节 政府公共关系的重要意义 233

第三节 政府公共关系的对象和工作方式 236

第四节 我国政府的公共关系 243