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目录 3

第一编素质书 3

第一章 目标 3

有目标才有方向和动力→制订目标的作用 3

→树立远大的目标理想 5

→把大目标予以分解 6

→对目标多作想象 7

→设定挑战性目标 9

→直达目标，毫不动摇 11

→准备是幸运之母 12

→制订成功的计划 14

→计划有助于完成目标 15

→规划自己的下半生 17

第二章行动 19

看准了马上就干 19

→为实现目标锲而不舍 19

→领导应具备主动性 21

→具备马上行动的魄力 22

→在行动中去完善 24

→敢于尝试，敢于冒险 25

→没有风险就没有成功 27

→保持谨慎的危机感 28

→比别人快一拍 30

→不要习惯于拖延 31

→克服你身上的惰性 33

第三章 自信 35

相信自己能做到 35

→打一出生你就是冠军 35

→多做积极的自我暗示 36

→最大的敌人是自己 38

→做你害怕做的事情 39

→自信是魅力的基础 41

→成就大小取决于自信心 42

→凭着坚强信心达到目标 44

→将自卑感清除干净 45

→打破自卑的恶性循环 47

第四章 自制 49

做自己行为的主人→培养良好的自制能力 49

→小忍一时，顾全大局 51

→冤家宜解不宜结 52

→控制住你的情感 54

→自己把握住自己 55

→克制你的愤怒 57

→坦然面对批评 59

→要有容人的胸怀 60

→不要自吹自擂 62

→提高自制力的方法 63

→不断求取进步与发展 65

不断完善自我 65

第五章进取 65

→认真地做事和做人 66

→尽可能做到完美 68

→耕耘才能拥有金子 69

→不让别人偷走梦想 70

→不要舍弃了上进心 72

→不要甘于屈居第二 73

→忧患中求生存 75

→具备强烈的竞争意识 76

→要有“往上爬”的决心 77

绝对不要轻言放弃→培养坚强的意志 79

第六章坚强 79

→助自己渡过难关 81

→意志坚强才能实现理想 83

→失败产生于承认失败之后 85

→挫折不等于失败 86

→要有克服困难的决心 88

→逆境中更要微笑 89

→苦尽才能甘来 90

→坚韧是克服困难的钥匙 91

→理智地面对挫折 93

第七章凝聚 95

把大家拧成一股绳→领导才能就是影响力 95

→领导是被学习的榜样 96

→有威信才有凝聚力 98

→做磁铁式的领导 100

→把大家拧成一股绳 101

→用热忱感染别人 103

→与他人密切合作 105

→选择好的合作伙伴 107

→多懂一些“双赢术” 109

→多些合作，少些冲突 110

第八章决策 113

关键时刻当机立断→决策须克服的五大障碍 113

→不因拖延错过时机 114

→不断提高决策水平 116

→决策要快而准 117

→果断地作出决策 118

→断绝一切后路 120

→对信息高度敏感 122

→发挥智囊团的作用 123

→听取不同的意见 125

第九章应变 127

自变以应时势之变→适应多变的社会 127

→拥有随机应变的智谋 129

→跟上时势变化的节拍 130

→不要固守一套哲学 132

→学会“看风使舵” 133

→路走不通就换个方向 134

→求新求变反败为胜 135

→适应变化方可不败 136

→将危机悄然化解 138

→先发制人占据主动 139

第十章诚信 141

做一个诚实守信的人→诚信是安身立命之本 141

→诚信是无形的财富 143

→信誉是最好的广告 144

→企业应以信誉作支撑 146

→不诚实的人是危险的 147

→做一个诚实的人 148

→真诚待人获得信赖 149

→对别人委托的事尽力 150

→失信则失民心 152

→杜绝欺诈之心 153

第十一章机遇 156

把握稍纵即逝的时机→生活中充满了机遇 156

→有慧眼才能抓住机遇 157

→在事物联系中开发良机 158

→机遇需要自己把握 159

→审时度势把握机遇 161

→见缝插针，匡救一篑 162

→等待机遇到来 163

→花心思去找机遇 164

→机遇与风险同在 166

掌握运转资金的艺术→会理财才能叫人信任 169

第十二章理财 169

→理财不当会吃大亏 171

→创造财富的法宝 173

→用别人的钱赚钱 174

→服务是生钱的种子 176

→把钱用来滚雪球 177

→筹资要量力而行 179

→越有钱的人越小气 180

→控制不必要的花销 182

→有备才能无患 183

创造和谐的人际关系→靠人缘赢取成功 186

第十三章人缘 186

→获得好人缘的交流技巧 188

→交际要因人而言 189

→提前放贷人情债 191

→利用好身边的朋友 193

→做个有人情味的领导者 195

→与同级和睦相处 196

→与顾客保持联系 198

→同行未必是冤家 199

→协调好事业与家庭 200

第十四章健康 203

健康是成功的前提→健康是你真正的财富 203

→精力是你的生命资本 205

→保护好你的大脑 206

→科学地安排饮食 208

→心理疾病不容小视 209

→会工作的人会休息 211

→养成良好的生活习惯 213

→形成良好的人际关系 215

→远离不良情绪 216

→多作运动锻炼 217

第十五章时间 220

用好每天的24小时→高明的时间管理者 220

→安排时间的诀窍 222

→整齐就是效率 223

→做到准时和敏捷 225

→高效利用上班时间 226

→空出时间来做重要的事 228

→积点滴时间而成大业 230

→把24小时变成48小时 231

→提高会议的效率 233

第十六章学习 236

不断提高和完善自我→用知识武装自己 236

→挖掘多种学习途径 237

→尽可能多读书 239

→对知识要活学活用 241

→做生活的有心人 242

→借鉴别人的经验 244

→多参考别人的意见 245

→要学问不要学历 247

→在工作中不断磨炼 249

→勤学还要苦练 250

第二编口才书 255

第十七章会议 255

汇集众人的智慧 255

→准备好第一次会议发言 255

→主持会议时的言谈技巧 257

→不断提高“主持人”的口才 258

→努力使自己一开始被“认同” 259

→大胆吸收反对者参加会议 259

→防止没有人发言的“单角戏” 260

→充分调动参与者的积极性 261

→会议讲话必须讲究分寸 262

→随机应变扮演好“掌舵人” 263

→“特殊与会者”需区别对待 264

→正确引导会议顺利进行 266

→将听众置身于环境之中 267

→给会议画上圆满的句号 269

第十八章说服 271

让人心甘情愿听从你→在赞美声中说服对方 271

→克服说服阻力的对策 272

→瞄准弱点，攻其不备 273

→投其所好，因势利导 274

→微笑胜过一切说服 275

→针对“不满”进行说服 276

→因势利导方可息气平心 277

→层层设问，揭露矛盾 278

→不要强按人低头 280

→设身处地地替对方着想 281

→软中带硬，绵里藏针 282

→顺水推舟，归谬说服 283

→动之以情，晓之以理 284

不仅仅是斥责 286

→批评应使对方心服口服 286

第十九章批评 286

→“顺耳利行”的批评策略 287

→批评时的五大注意事项 288

→批评下属须视“时”而定 290

→牢牢记住“责人如责己” 291

→高明的批评在于以情动人 292

→无言促使下属自我反省 292

→批评是一种责任和艺术 293

→有批评也要有赞扬 294

→非痛责厉斥不可的三类员工 295

→给批评穿上幽默的外衣 297

→众目睽睽必将引以为戒 298

→与下属一起低头认错 299

第二十章激励 301

多给下属以肯定和表扬→人人都喜欢受人称赞 301

→称赞是产生动力的源泉 302

→给下属“无与伦比的喜悦” 303

→请将不如激将 304

→表扬是最好的鼓励 306

→有压力才会有动力 308

→在合作中争取下属的支持 308

→精神物质激励两手都要抓 310

→提高员工向心力“八法” 311

各种场合应付自如→你知道多少种交谈方式 314

第二十一章应酬 314

→使用敬语当心张冠李戴 315

→帮腔切不可“千人一词” 316

→应酬问语的种种“口忌” 317

→将错就错“幽”它一“默” 318

→多种多样的道歉 319

→怎样拒绝别人的请求 320

→促膝谈心是友情的纽带 322

→借机巧言，传达心意 323

→以平常心与名人谈话 324

→偷换话题跳出尴尬 325

→安慰人心的四大要领 326

为你的谈吐加点“佐料”→幽默是谈吐的“佐料” 329

第二十二章幽默 329

→利用幽默营造气氛 330

→幽默是把“双刃剑” 331

→精通幽默的实用窍门 333

→讲笑话大有学问 334

→用幽默法赞美人 335

→幽默可以治疗心理百病 337

→冷静客观地解剖自己 338

→谁不会依葫芦画瓢 340

→转换思维，曲解真意 341

→适度幽默有助于推销自己 342

→用语言树立自己的形象 344

第二十三章面谈 344

让交流畅通无阻 344

→如何选择话题与寻找话题 346

→面谈中放松自己四法 348

→赞美力求“投其所好” 348

→掌握规律以不变应万变 350

→谈话中的六大要点 351

→巧设机关引发优越感 353

→赞美应该因人而异 354

→谈笑风生中进行推辞 355

→处理好交谈中的称呼 356

→旁敲侧击，曲径通幽 357

→怎样消除员工的不满情绪 358

第二十四章公关 360

与形形色色的人打交道→要使公关充满“人情味” 360

→初次见面怎样拉近距离 362

→礼貌得体地使用谦词 363

→“对不起”不要轻易脱口 365

→要恰如其分地赞美别人 365

→一句吉言令人顺心顺意 367

→参观介绍须口眼并用 368

→馈赠礼品须讲究文化背景 369

→劝酒是独特的情感交流 371

→主持婚礼的公关艺术 371

→婚礼上当心“祸从口出” 373

→怎样发出请客邀请 374

第二十五章社交 376

人际交往以礼为先→使礼仪贯穿谈判始终 376

→恰如其分地介绍自己 378

→与别人多打招呼 379

→探索酒桌上的无穷“奥妙” 379

→“酒精考验”的拒酒之道 381

→酒席宴上的“一戒四忌” 382

→寓安慰于鼓励之中 384

→流露依依不舍的告别语言 386

→自我解嘲赢得别人的好感 386

→宴请送礼的客套工夫 387

→为送礼找一个合适的借口 388

→送礼不要跨越“禁区线” 389

→“雪中送炭”重抚慰 390

第二十六章电话 392

打电话也能展示你的魅力→电话言语是修养的标尺 392

→电话传情达意有学问 393

→接电话时情境应对技巧 394

→注意电话交谈的基本礼貌 395

→误打电话不可敷衍了事 395

→多个电话小心顾此失彼 396

→“虚假”电话的特殊功效 398

→多次重复可以减少误会 399

→如何委婉地回答匿名电话 400

→烦人代劳勿忘“辛苦了” 400

→不失时机地恭维陌生人 401

→拨打电话的技巧 402

→电话洽淡的七大要诀 403

第二十七章演说 405

在众人面前展示你的风度→激情演说“三段论” 405

→架构别出新裁的开场白 406

→众人面前注意表达风度 408

→充分准备，避免尴尬冷场 410

→“角色互换”，打破“僵持” 411

→调动情感使人触景生情 412

→重复啰唆易让人反感 414

→紧紧抓住听众的心理 414

→赋予手势更多的涵义 416

→心理素质须日积月累 418

→引经据典，画龙点睛 419

→如何解答听众的难题 421

→新任领导的就职演说 422

→攻心为上的心理战术 424

第二十八章即席 426

隧时隧地侃侃而谈→最高境界在于熟能生巧 426

→捕捉周围的“生发点” 427

→努力寻找对方的“兴趣点” 428

→“吹牛”并不等于说谎 429

→别因过度在意而压抑自己 430

→谈话中要避免滔滔不绝 431

→“红丝带”包装的真情实意 432

→隐藏埋伏的“三段论法” 433

→增强声音的表现力和感染力 435

→后退一步海阔天空 436

→巧妙地转换角色拉近距离 436

→花样繁多的三秒停顿 437

→给听者留下无穷的回味 438

第二十九章倾听 440

善说者必然是善听者→良好的氛围离不开倾听 440

→善于听才会善于说 441

→锣鼓听音，言为心声 442

→成功的应答方能顺利交流 443

→利用身体语言“专心听讲” 444

→静听也是一种“灭火器” 445

→越是好的听众越有影响力 446

→迅速回应是倾听的关键 446

→训练自己良好的倾听能力 447

→恭维不要忘记用耳朵 448

→投其所好做一个忠实听众 450

→在倾听中“察言观色” 451

→忍耐必然会有收获 452

第三十章措辞 455

选择最好的表达方式→让语言浸入人的心田 455

→努力去掉“口头禅”和俚言 456

→小心谨慎地选择表达方式 457

→不同表达方式的修辞效果 458

→谈判中的叙述语言技巧 459

→尽量采取正面说话 461

→没有人能抗拒“花言巧语” 462

→自然地运用商务用语 463

→巧妙运用推辞语 464

→敬辞犹如春风令人惬意 465

→口语应尽量避免各种忌讳 467

→交谈措辞力求简洁高雅 468

第三十一章谈判 470

尽可能获得最有利的结果→把握说“不”的时机 470

→借名扬名更显我方实力 471

→报盘先后的利弊权衡 472

→不断提问创造“桥梁” 473

→运用假设投石问路 474

→迂回法重在出其不意 476

→模糊问题的正反策略 477

→利用激将法刺激对方 478

→沉默是最好的反抗 479

→针锋相对作出反击 480

→报盘语言的各种学问 481

→培养灵活洞察的直觉 482

→以柔克刚的“泡蘑菇” 483

→千万不要迈进谈判禁区 484

第三十二章讨债 486

为债务白脸红脸都要唱→巧设“替罪羊”转移矛头 486

→对关键人物下功夫 487

→抓住薄弱点，招致胜 488

→一手交钱，一手交货 489

→以变应变，绝其后路 491

→软磨硬泡，耐心周旋 492

→巧放烟幕，笑里藏针 493

→忍字当头，以礼相待 494

→从外围路线迂回包抄 495

→虚张声势，以假乱真 496

→横的就怕不要命的 498

→如何委婉地拒绝借钱 499

第三编交际书 503

第三十三章社交 503

架起沟通的桥梁 503

→把魅力彻底释放 503

→抓住一瞬而过的机遇 504

→活用自己的“关系网” 505

→创造良好的工作环境 506

→和社区公众友好相处 507

→让新闻界宣传你 508

→把各种力量协调好 509

→利用政府为自己办事 510

→如何与生意人打交道 512

第三十四章服饰 516

展现迷人的领导风度→好服饰是社交的第一步 516

→穿出自己的个性 517

→男士也要懂着装 518

→女士化妆以淡雅为主 520

→饰物可画龙点睛 521

→穿着要符合你的身份 523

→不同场合穿不同衣服 524

→学会从美学角度着装 526

→搭配适宜，恰到好处 527

让大家从心底里服你→展现说话的魅力 529

第三十五章素质 529

→相信自己的能力 531

→用学习塑造领导魅力 532

→懂得享受生活 533

→示弱是为了更好的前进 536

→文明举止不能少 536

→该慷慨时就慷慨 539

→交际费要适可而止 540

→保持自己的领导风度 542

第三十六章心理 544

拥有健康的交际心理→从了解自身出发 544

→激起别人的好胜心 545

→用情动人效果好 547

→从心理上了解对方 548

→激发对方的上进心 549

→控制自己的情绪 550

→经常保持好心情 551

→带人一定要带心 552

→激发你的热情 553

→从心理上迷惑对手 555

第三十七章礼仪 557

有礼走遍天下 557

→做个有礼貌的人 557

→开场白要打好 558

→送礼也得讲学问 559

→诚邀你的贵宾 561

→共同喝出酒文化 562

→有礼节地使用名片 564

→寒暄是交际的润滑剂 565

→一定要记住女士优先 567

→适合名流场合的礼仪 569

→掌握就餐的礼仪 570

→签合同时的礼仪 571

→怎样出席结婚典礼 573

第三十八章信誉 574

树立自己的诚信形象→树立自信是第一步 574

→保持最佳的形象 575

→赢得下属的信赖 577

→不要小看广告 578

→君子一言，驷马难追 579

→争当儒商立形象 580

→要有自己的品牌 582

→质量是企业的灵魂 583

→售后服务要做好 584

第三十九章误区 587

离陷阱远一点 587

→社交的六大误区 587

→严格要求自己 589

→“性”玩笑不能开 591

→无谓的争论不能要 592

→马屁也不能乱拍 593

→紧张只会坏事 594

→送礼不要随心所欲 595

→能干但不可恃才傲物 596

→谨防别人耍花招 597

→单靠嘴巴说话不行 598

→不要让感情遮住眼睛 599

第四十章上司 602

做好上司的左膀右臂→与老板保持一致 602

→和上司相处的三条准则 604

→积极为上司分忧 607

→让上司感受良好 609

→千万不可顶撞上司 611

→学会和老板出差 613

→当好领导的左右手 614

→进言也得讲学问 615

→让上司重视自己 616

→仔细观察你的上司 617

→正副职之间协调好 619

→把功劳让给上司 620

第四十一章同事 623

用真心换真心 623

→和同事相处的四条准则 623

→诚实待人，坦城相见 625

→学会和同事合作 627

→患难方能显真情 628

→消除心理屏障 630

→不该问的别问 632

→当心口蜜腹剑的同事 633

→与人方便，自己方便 634

→适当满足同事的要求 634

→了解对手好打仗 636

第四十二章下属 638

建立良好的上下级关系→用心去体贴下属 638

→培养员工的主人翁精神 639

→要学会充分授权 640

→以身作则立榜样 641

→博得下属的信任 643

→消除负面效应 645

→对付拉帮结伙的下属 646

→留意下属的态度变化 647

→不同的人用不同的激励 649

→要诚垦不要虚伪 650

→处处为下属着想 651

→和下属一齐分享成果 653

→选好自己的接班人 654

第四十三章客户 656

顾客永远是上帝 656

→尊重客户的姓名 656

→不要使客户陷入窘境 657

→吃小亏占大便宜 658

→给客户留下不灭的印象 660

→与客户交往要“糊涂”一点 662

→接待客户不能说的八句话 663

→把握客户的心理规律 664

→牢牢抓住女客户 667

→适当地加点幽默 667

→以作好市场预测为前提 668

→树立一个好的口碑 670

→提供恰当的服务 671

尽量避免后院起火→家和才能万事兴 673

第四十四章亲邻 673

→平等对待，一视同仁 676

→妻子能顶半边天 677

→曲线式驾驭太太 677

→夫妻双方要及时交流 679

→实行亲戚回避政策 680

→敢于对亲属下手 681

→与邻居相处的四大法则 682

→化解邻居家庭矛盾 682

→处理好邻里关系 684

第四十五章朋友 686

多个朋友多条路 686

→广交天下朋友 686

→严于律己，宽以待人 688

→大事化小，小事化了 690

→知音难求，才见可贵 691

→关键找出共同点 692

→交友的四大法则 693

→和朋友交往的五条准则 695

→不坦白就不够真诚 697

→放长线钓大鱼 698

→建立利益共同体 699

→不要让金钱腐蚀友谊 700

→信任你的朋友 701

保持一个恰当的距离→选好自己的秘书 703

第四十六章异性 703

→领导不能玩潇洒 704

→与异性相处的四条准则 705

→千万不要有性别歧视 707

→捕捉女性的温柔 708

→彻底征服对方 709

→经常鼓励对方 711

→说好见面的第一句话 712

→不要被对方色相迷惑 715

→要爱就痛痛快快地爱 715

→男女有别的交往 717

防人之心不可无 719

→时刻保持警惕之心 719

第四十七章小人 719

→不要得罪小人 720

→别给“马屁精”机会 721

→防御小人的侵害 722

→用智除去心中刺 724

→别忽视流言蜚语的危害 724

→要目光远大才行 726

→以其人之道还治其人之身 727

→坚决打击“钉子户” 728

→找出对方破绽 730

→千万不可重用小人 731

→杀恶人即是善念 732

成为真正的交际高手→从学习倾听开始 734

第四十八章实践 734

→以万变应万变 735

→交际的十大法则 737

→打好你的群众基础 739

→牢记对方的名字 741

→改进你的声音 742

→抓住每次见面的机会 744

→渲染自己的快乐 745

→创建自己的智囊团 747

→巧妙做好“和事佬” 748

→应获得成功者气质 749

独具慧眼识别人才→容貌美丑非同才能高低 753

第四十九章识人 753

第四编管理书 753

→从微小之处识人 754

→唤醒身边“沉睡”的人才 755

→了解人才能用好人 756

→啄木鸟的积极试探战略 758

→比较观察法鉴人才 759

→区分技术人才与管理人才 761

→识别中层管理者四法 763

→非常之才有非常之用 764

→通过多种渠道获得人才 765

把下属的潜力挖掘出来→育才是企业发展的钥匙 768

第五十章育人 768

→培训并非大企业的专利 770

→普通员工也需大力培训 771

→培训是最大的福利 773

→曾国藩的人才培养法 774

→后天能力的培养 776

→内化企业的精神与文化 777

→训练员工豹子般的速度 778

→让忙碌逼迫员工发展 780

→在鹿群中引进狼 781

→细心甄选培训员 782

让下属人尽其才 784

→为人才创造一个良好环境 784

第五十一章用人 784

→下属才能源于领导胆量 785

→心胸率直的人可重用 787

→大胆起用年轻人 788

→知人用人应惟才 790

→用人者要洞察离间 791

→当下属非常难缠时 793

→象棋演绎出来的智慧 794

→垃圾是放错位的宝贝 795

→疑人也用，用人也疑 796

→领导班子的代谢与稳定 797

→摆正情与理的位置 798

给人才施展的舞台→以类相求，以气相引 801

第五十二章提拔 801

→破除陈规，提拔新人 802

→大胆选拔打破暮气沉沉 803

→替有才能者开路 804

→协调资历与才能的关系 806

→国外人才选拔的侧重点 807

→人才与岗位的“能级”要对应 809

→人才的成长需要锻炼 810

→多多提携后进者 811

→缺点不应成提拔障碍 812

→借鉴心理学的测试 813

→敢于千金买马首 815

第五十三章储才 815

建立人才储备库 815

→美国大赚进口人才财 816

→容才之量与护才之魄 817

→做一个优秀的面试官 818

→留人不难，攻心为上 820

→留人远胜于招人 821

→危机时刻留人好处多 822

→采取紧急措施留人才 823

→别让千里马扬蹄而去 825

→加减原则的灵活运用 826

→信任是忠诚的诱因 829

第五十四章信任 829

以信任换取忠诚 829

→不为鸡蛋弃用大将 830

→信任使下属产生自信 831

→支撑起最后的精神支柱 832

→随时相信员工比你强 834

→非议与中伤考验信任 834

→不要背着下属改变初衷 835

→成功与否不改变信任 837

→水乳与共源自信赖 839

→祛除过重疑心六要点 841

做个有人情味的领导→骄矜悦己却拒人千里 843

第五十五章关爱 843

→替员工递上一杯茶 844

→把“爱”发挥到极致 845

→弹性福利照顾各方 847

→投之以桃，报之以李 848

→关键时刻不妨护短 849

→多多关注幕后英雄 851

→对员工家庭充满关爱 851

→关爱体现在细微中 853

→待人如己则跟者如云 854

允许下属犯错误 856

→不计恩怨用人才 856

第五十六章宽容 856

→对忠直下属多加爱护 858

→学会走路之前摔跟头 859

→宽容并鼓励冒险 860

→以真诚回报谎言 862

→对“刺头兵”要宽恕 863

→承认下属强过自己 864

→不要得罪下级 866

→用人所长须容人之短 867

→恕小恶换得誓死相报 868

→下属造成的损失是学费 869

第五十七章权威 871

做下属的精神领袖→建立军队般的绝对权威 871

→危机时刻要树立权威 872

→学会红脸白脸集一脸 873

→权威要杜绝居高临下 875

→虎威不靠翘尾巴 876

→开垦领导魅力的沃土 877

→个人魅力是无形资产 879

→品德高尚自然受拥戴 880

→危急时刻能身先士卒 882

→对下属一视同仁 883

→领袖气质非天生而成 884

→距离增加你的魅力 886

该放手的就要放手→现代管理学的分权理论 888

第五十八章授权 888

→授之以权，各司其职 889

→领导不应事事求全 891

→授完权也需要示范 892

→事不躬亲治之至 894

→授权不是“零和”博奕 895

→分工注意避免权责转包 896

→因人而异进行职权分配 898

→经理是下级的助理 899

→热情是因为自己负责 900

→授权成功的重要事项 901

→运用授权遥控谋略 903

激励是业绩的催化剂→激励员工的三类方法 905

第五十九章励人 905

→制定好的激励策略 907

→建立平衡而有效的报酬机制 908

→美国工商界的激励法则 909

→心有妒嫉更应激励 911

→与下属一起分享成果 913

→象征性奖励更具效力 914

→海尔的命名激励法 915

→敢于奖励“合理错误” 916

→对低薪员工的特殊激励 917

→以赞美和鼓励充电 918

→兴奋剂只可节制着吃 919

→赞扬也是一部分工薪 921

第六十章批评 924

让人心悦诚服地改变→弄清事实，对事不对人 924

→以适当的威胁作为压力 925

→讲究批评的艺术手法 926

→勿以非难代替斥责 927

→下大雨还是下梅雨 928

→表扬中带批评的“夹心饼” 930

→歌德与席勒的两张脸 931

→指责别人之前先自责 932

→训人不要怕招人怨恨 934

→别让讽刺伤人心 935

→不说下属在为你工作 936

第六十一章考核 938

实事求是地评价下属→多元化考核的宝钢经验 938

→优秀员工十大考核要点 939

→博采国外考核制度之长 942

→业绩管理评估的泥淖 943

→走出年终考评的误区 944

→八类考核弊端应避免 946

→考核切忌受感情左右 947

→兼备回顾性与展望性 949

→第一步是严格制定标准 950

→量化评估促进目标达成 952

赏罚要分明而有效→赏罚据实不据情 954

第六十二章奖惩 954

→驾驭下属要软硬兼施 955

→纪律惩戒须最后考虑 956

→正向加强法的价值 958

→不要轻易毁誉下属 959

→遵循规定，冷静行事 960

→巴掌打得稳、准、狠 961

→非常矛盾采用非常手段 962

→用好奖惩这根杠杆 963

→下属的成绩归下属 964

→关注员工的情绪变化 965

→赏罚也需有容乃大 967

“人和”才能事业兴旺→企业奠基在“人和”之上 969

第六十三章协调 969

→有纷争并非坏事 970

→人力分配的改善协调 971

→冲突预期与解决之道 973

→投诉程序行之有效 975

→虚心向下属学习 976

→依靠组织机构进行协调 977

→全面协调促进效率化 978

→不同角色应有不同脸谱 979

→老子“无为而治”的精华 980

→让企业内部和谐一致 982

→中立态度平息冲突 984

→与秘书相互协调 985

第六十四章合作 987

塑造完美的团队精神→增强企业内部凝聚力 987

→与员工团队融为一体 988

→疯子绝不会联合起来 990

→查核企业的团体文化 991

→让管理层群策群力 993

→员工是衣食父母 995

→堪称模范的团队式管理 996

→完美团队的特征 997

→团队报酬激发共同成长 1000

→信任是合作的基石 1001