卖经·卖典 风靡全球的行销法则与实践PDF电子书下载

第一篇 观念革新 209

1 行销优先主义 209

2 满足最大多数人的需求 211

3 企业是为顾客而存在 213

4 凡事都可以商量的人 215

5 员工、股东都是顾客 217

6 顾客满意是企业的终极目的 219

7 企业容不下害群之马 220

8 自由化、国际化 222

9 国界消失 224

10 “行得通”最重要 225

11 危机就是转机 227

12 突破传统，逆向操作 228

13 反行销将尝恶果 230

14 莫沉醉于昨日的成功 232

15 煮蛙理论 234

第二篇 管理趋势 237

16 企业改造的主轴在行销 237

17 机动管理 239

18 年龄和经验都不是问题 240

19 用好的人，做对的事 242

20 怕烦就不要干行销 244

21 做什么，像什么 246

22 帮助员工规划生涯 247

23 不做没把握的外行事 249

24 让数字说话 251

25 思考、决策靠人脑 253

26 不能慢，更不能错 255

27 挤兑的危机意识 256

28 走对路，路就不远 258

29 赢的意志与胜的决心 260

第三篇 竞争优势 260

30 尊重顾客的选择 262

31 顾客的第一选择 263

32 创造发明·创新发展 265

33 技术独霸即市场独霸 267

34 第二品牌的生存之道 269

35 西瓜偎大边 271

36 新商机何在？ 272

37 环保：新竞争力 274

38 文化行销创造商机 276

39 量身剪裁，多种少量 278

40 回归理性消费 279

41 占有率比获利率重要 282

42 竞争的基础：高品质、低价格 284

43 口碑即财富 286

44 更多的“附加价值” 288

45 掌握通路就是赢家 289

46 旅游业是进步的指标 292

47 不能走下坡 293

48 向不可能挑战 295

49 比未来快一步 297

50 和顾客说一样的话 299

第四篇 消费心理 299

51 帮别人的忙 300

52 软硬兼备 302

53 用心让顾客开心 304

54 轻松拥有 306

55 很宽、很舒服 308

56 这班坐不到，下班马上到 310

57 多那么一点点 312

58 站着服务 314

59 一次否定，全盘否定 316

60 表现“我”的个性 318

61 尊重女性 320

62 厕所与牙签 322

63 莫存“敷衍两句”的心态 323

64 没有最好，只有更好 324

65 不能只开门而无服务 325

66 当场解决 327

67 一次“购”足已不“够” 329

68 顾客的缄默权 331

69 顾客越来越精明 332

70 诚实是最好的策略 334

71 一次都不能骗 336

72 DIY，一点也不难 338

73 喝牛奶何必养乳牛 339

第五篇 经营环境 342

74 做个好邻居 342

75 人多的地方才要去 344

76 大家都要守法 346

77 消灭贪渎与黑金 348

78 打倒官僚文化 350

79 安全不能打折 352

80 进步新指标 354

后记：迎向“第四波全行销”的时代 357