消费者行为学 原书第8版PDF电子书下载

译者序 3

前言 3

第一部分导论 3

第1章消费者行为与市场营销 3

目 录 3

1.1消费者行为知识的广泛运用 7

1.2市场营销战略与消费者行为 8

1.3市场分析 10

1.4市场细分 13

1.5市场营销战略 16

1.7营销活动的后果 19

1.6消费者决策过程 19

1.8消费者行为的性质 22

1.9消费的意义 26

第二部分外部影响 37

第2章不同文化下的消费者行为 37

2.1文化的含义 40

2.2 文化价值观的差异 42

2.3不同文化下非语言沟通的差异 51

2.4全球青少年文化 60

2.5全球人口环境 62

2.6跨文化条件下的营销策略 65

第3章变化中的美国社会：价值观念 76

3.1美国文化价值观的变化 77

3.2营销策略与价值观念 83

第4章变化中的美国社会：人口环境与社会分层 105

4.1人口环境 106

4.2社会分层 114

4.3美国的社会结构 116

4.4社会地位的衡量 123

4.5社会分层和营销策略 129

第5章正在改变的美国社会：亚文化 137

5.1亚文化的实质 139

5.2种族亚文化 140

5.3非洲裔美国人 142

5.4拉美裔美国人 147

5.5亚裔美国人 151

5.6土著美国人 154

5.7印度裔美国人 155

5.8阿拉伯裔美国人 156

5.9宗教亚文化 157

5.10地理亚文化 161

5.11以年龄为基础的亚文化 162

第6章美国社会：家庭和住户 179

6.1美国住户的性质 181

6.2住户生命周期 183

6.3建立在住户生命周期基础上的营销战略 190

6.4家庭决策 191

6.5家庭决策与营销策略 196

6.6消费者社会化 196

6.7面向儿童的营销 201

第7章群体对消费者行为的影响 209

7.1群体类型 211

7.2参照群体对消费过程的影响 215

7.3建立在参照群体影响基础上的营销策略 219

7.4群体内沟通 220

7.5意见领袖 221

7.6创新扩散 227

第二部分案例 243

案例2-1 “铜板球”太阳能热水器 243

案例2-2诺瑞克的优势牌剃须刀 246

案例2-3福里托雷的“迷你”产品推广 248

案例2-4托尼虎行销全球 251

案例2-5沃尔玛进军中国 254

案例2-6缅因州汤姆公司 256

案例2-7了解青少年群体 260

案例2-8 DT公司的Prang牌大豆彩色蜡笔 262

案例2-9向少数民族群体销售瓶装沙司 263

第三部分内部影响 269

第8章知觉 269

8.1知觉的性质 270

8.2展露 271

8.3注意 273

8.4理解 281

8.5知觉与营销策略 289

第9章学习、记忆与产品定位 306

9.2高介入状态和低介入状态下的学习 308

9.1学习的本质 308

9.3学习的一般特点 314

9.4记忆 321

9.5品牌形象与产品定位 325

9.6品牌资产 330

第10章动机、个性和情绪 340

10.1动机的本质 341

10.2动机理论和营销策略 346

10.3个性 350

10.4个性在营销策略中的运用 351

10.5情绪 353

10.6情绪和市场营销 356

第11章态度和态度的改变 367

11.1态度的构成 369

11.2改变态度的策略 376

11.3影响态度改变的个体与情境因素 380

11.4影响态度形成和改变的营销传播特点 382

11.5以态度为基础的市场细分和产品开发策略 387

第12章自我概念与生活方式 397

12.1自我概念 398

12.2生活方式的性质 406

12.3生活方式的测量 407

12.4 VALS生活方式 409

12.5地理生活方式分析（PRIZM） 414

12.6国际生活方式：全球透视 416

第三部分案例 424

案例3-1拉斯维加斯的再定位 424

案例3-2加利福尼亚鳄梨营销 425

案例3-3食物照射技术的营销 429

案例3-4卡夫的“形象整合”运动 431

案例3-5男性化妆品的营销 433

案例3-6墨西哥制造 437

案例3-7宠物也喝罐装饮料？ 438

案例3-8糖与人工合成甜味剂 441

案例3-9反吸烟行动与青少年 444

案例3-10拜耳牌伊布鲍芬 446

第四部分 消费者决策过程 451

第13章情境的影响 451

13.1情境影响的性质 453

13.2情境特征和消费者行为 455

13.3礼仪情境 465

13.4情境影响与营销策略 466

第14章消费者决策过程与问题认知 474

14.1消费者决策类型 475

14.2问题认知过程 479

14.3影响问题认知的不可控因素 482

14.4问题认知与营销策略 483

第15章信息搜集 494

15.1信息搜集的性质 496

15.2被搜寻信息的类型 497

15.3信息来源 500

15.4外部信息搜集量 506

15.5外部信息搜集的收益与成本 507

15.6基于信息搜集模式的营销战略 512

第16章购买评价与选择 521

16.1消费者如何进行选择 523

16.2评价标准 528

16.3个体判断与评价标准 534

16.4决策规则 536

第17章店铺选择与购买 550

17.1零售概述 552

17.2店铺选择与产品选择 556

17.3影响零售店铺选择的因素 557

17.4消费者特征与店铺选择 562

17.5影响品牌选择的店内影响因素 566

17.6购买 574

第18章购后过程、顾客满意和顾客忠诚 583

18.1购后冲突 585

18.2产品使用与闲弃 587

18.3产品与包装的处置 590

18.4购买评价和消费者满意 593

18.5不满意反应 596

18.6顾客满意、重复购买和顾客忠诚 599

第四部分案例 614

案例4-1性也可以销售吗？ 614

案例4-2南山购物中心儿童俱乐部 617

案例4-3零售广告评价 619

案例4-4西尔斯还能生存吗？ 621

案例4-5世界上知名度最高和最受尊重的品牌？ 623

案例4-6塞腾如何应付产品问题？ 625

案例4-7消除因特网购物的性别差异 627

案例4-8美国鸡蛋协会 628

第五部分作为消费者的组织 637

第19章组织购买者行为 637

19.1组织文化 639

19.2组织文化的外部影响因素 640

19.3组织文化的内部影响因素 646

19.4购买状况 649

19.5组织购买过程 650

案例5-1马克卡车公司的整合沟通活动 662

第五部分案例 662

案例5-2瑞得克公司：消费者决策和市场份额分析 664

第六部分消费者行为与市场规制 671

第20章市场规制与消费者行为 671

20.1消费者保护主义 674

20.2市场规制与针对儿童的营销 675

20.3对成人的营销及规制 685

第六部分案例 698

案例6-1儿童网络营销 698

案例6-2 PETA的反皮毛运动 702

附录A消费者研究方法 705

附录B消费者行为审计 713