译者序 3
前言 3
第一部分导论 3
第1章消费者行为与市场营销 3
目 录 3
1.1消费者行为知识的广泛运用 7
1.2市场营销战略与消费者行为 8
1.3市场分析 10
1.4市场细分 13
1.5市场营销战略 16
1.7营销活动的后果 19
1.6消费者决策过程 19
1.8消费者行为的性质 22
1.9消费的意义 26
第二部分外部影响 37
第2章不同文化下的消费者行为 37
2.1文化的含义 40
2.2 文化价值观的差异 42
2.3不同文化下非语言沟通的差异 51
2.4全球青少年文化 60
2.5全球人口环境 62
2.6跨文化条件下的营销策略 65
第3章变化中的美国社会：价值观念 76
3.1美国文化价值观的变化 77
3.2营销策略与价值观念 83
第4章变化中的美国社会：人口环境与社会分层 105
4.1人口环境 106
4.2社会分层 114
4.3美国的社会结构 116
4.4社会地位的衡量 123
4.5社会分层和营销策略 129
第5章正在改变的美国社会：亚文化 137
5.1亚文化的实质 139
5.2种族亚文化 140
5.3非洲裔美国人 142
5.4拉美裔美国人 147
5.5亚裔美国人 151
5.6土著美国人 154
5.7印度裔美国人 155
5.8阿拉伯裔美国人 156
5.9宗教亚文化 157
5.10地理亚文化 161
5.11以年龄为基础的亚文化 162
第6章美国社会：家庭和住户 179
6.1美国住户的性质 181
6.2住户生命周期 183
6.3建立在住户生命周期基础上的营销战略 190
6.4家庭决策 191
6.5家庭决策与营销策略 196
6.6消费者社会化 196
6.7面向儿童的营销 201
第7章群体对消费者行为的影响 209
7.1群体类型 211
7.2参照群体对消费过程的影响 215
7.3建立在参照群体影响基础上的营销策略 219
7.4群体内沟通 220
7.5意见领袖 221
7.6创新扩散 227
第二部分案例 243
案例2-1 “铜板球”太阳能热水器 243
案例2-2诺瑞克的优势牌剃须刀 246
案例2-3福里托雷的“迷你”产品推广 248
案例2-4托尼虎行销全球 251
案例2-5沃尔玛进军中国 254
案例2-6缅因州汤姆公司 256
案例2-7了解青少年群体 260
案例2-8 DT公司的Prang牌大豆彩色蜡笔 262
案例2-9向少数民族群体销售瓶装沙司 263
第三部分内部影响 269
第8章知觉 269
8.1知觉的性质 270
8.2展露 271
8.3注意 273
8.4理解 281
8.5知觉与营销策略 289
第9章学习、记忆与产品定位 306
9.2高介入状态和低介入状态下的学习 308
9.1学习的本质 308
9.3学习的一般特点 314
9.4记忆 321
9.5品牌形象与产品定位 325
9.6品牌资产 330
第10章动机、个性和情绪 340
10.1动机的本质 341
10.2动机理论和营销策略 346
10.3个性 350
10.4个性在营销策略中的运用 351
10.5情绪 353
10.6情绪和市场营销 356
第11章态度和态度的改变 367
11.1态度的构成 369
11.2改变态度的策略 376
11.3影响态度改变的个体与情境因素 380
11.4影响态度形成和改变的营销传播特点 382
11.5以态度为基础的市场细分和产品开发策略 387
第12章自我概念与生活方式 397
12.1自我概念 398
12.2生活方式的性质 406
12.3生活方式的测量 407
12.4 VALS生活方式 409
12.5地理生活方式分析（PRIZM） 414
12.6国际生活方式：全球透视 416
第三部分案例 424
案例3-1拉斯维加斯的再定位 424
案例3-2加利福尼亚鳄梨营销 425
案例3-3食物照射技术的营销 429
案例3-4卡夫的“形象整合”运动 431
案例3-5男性化妆品的营销 433
案例3-6墨西哥制造 437
案例3-7宠物也喝罐装饮料？ 438
案例3-8糖与人工合成甜味剂 441
案例3-9反吸烟行动与青少年 444
案例3-10拜耳牌伊布鲍芬 446
第四部分 消费者决策过程 451
第13章情境的影响 451
13.1情境影响的性质 453
13.2情境特征和消费者行为 455
13.3礼仪情境 465
13.4情境影响与营销策略 466
第14章消费者决策过程与问题认知 474
14.1消费者决策类型 475
14.2问题认知过程 479
14.3影响问题认知的不可控因素 482
14.4问题认知与营销策略 483
第15章信息搜集 494
15.1信息搜集的性质 496
15.2被搜寻信息的类型 497
15.3信息来源 500
15.4外部信息搜集量 506
15.5外部信息搜集的收益与成本 507
15.6基于信息搜集模式的营销战略 512
第16章购买评价与选择 521
16.1消费者如何进行选择 523
16.2评价标准 528
16.3个体判断与评价标准 534
16.4决策规则 536
第17章店铺选择与购买 550
17.1零售概述 552
17.2店铺选择与产品选择 556
17.3影响零售店铺选择的因素 557
17.4消费者特征与店铺选择 562
17.5影响品牌选择的店内影响因素 566
17.6购买 574
第18章购后过程、顾客满意和顾客忠诚 583
18.1购后冲突 585
18.2产品使用与闲弃 587
18.3产品与包装的处置 590
18.4购买评价和消费者满意 593
18.5不满意反应 596
18.6顾客满意、重复购买和顾客忠诚 599
第四部分案例 614
案例4-1性也可以销售吗？ 614
案例4-2南山购物中心儿童俱乐部 617
案例4-3零售广告评价 619
案例4-4西尔斯还能生存吗？ 621
案例4-5世界上知名度最高和最受尊重的品牌？ 623
案例4-6塞腾如何应付产品问题？ 625
案例4-7消除因特网购物的性别差异 627
案例4-8美国鸡蛋协会 628
第五部分作为消费者的组织 637
第19章组织购买者行为 637
19.1组织文化 639
19.2组织文化的外部影响因素 640
19.3组织文化的内部影响因素 646
19.4购买状况 649
19.5组织购买过程 650
案例5-1马克卡车公司的整合沟通活动 662
第五部分案例 662
案例5-2瑞得克公司：消费者决策和市场份额分析 664
第六部分消费者行为与市场规制 671
第20章市场规制与消费者行为 671
20.1消费者保护主义 674
20.2市场规制与针对儿童的营销 675
20.3对成人的营销及规制 685
第六部分案例 698
案例6-1儿童网络营销 698
案例6-2 PETA的反皮毛运动 702
附录A消费者研究方法 705
附录B消费者行为审计 713