说话办事头头是道PDF电子书下载

第1章 练就超群的口才，巧妙化解难题 1

良好的口才是成功办事的基础 3

平时下功夫，练就超群的口才 6

提高口语发送能力 10

注意语言用字的魔力 12

让你的话更中听些 15

言语出现失误时要积极弥补 17

委婉和含糊有时是一种很高的技巧 23

答好不好回答的问题 29

第2章 把握批评别人的尺度和赞美别人的分寸 39

批评别人要采取因人而异的方式 41

把握好批评别人的原则 45

采用正确的批评方法 51

选择好批评别人的时机 58

先充分考虑对方的看法 60

批评是为了惩前毖后 63

赞美比指责或惩罚更有效 66

让适当的赞扬成为你入际交往中的润滑剂 69

精心选择对方爱听的话说 74

把握赞许的原则 78

得体地赞扬别人 81

第3章 成功地说服别人，让上司愿意“听”你的话 87

讲究分寸，考虑到听者的接受程度 89

说服别人的关键在于耐心 95

让别人愿意接受你的忠告 99

尽量避免采取争论的方法 101

面对异议，成功地推销你的主意 103

用巧妙的表达技巧来增强说服力 107

掌握有效说服别人的步骤 111

采取最有效的策略说服别人 115

说服别人的实用方法 120

与领导搞好关系，需特别费心思 128

在给上司提建议前应做好充分的准备 136

向上司提异议的原则 138

注意提建议的各种忌讳 141

让上司在多项建议中做出选择 142

把自己的建议变成上司的想法 144

使你的建议书更容易被人接受 145

自然和谐地与上级沟通，缓和与上级的紧张关系 148

第4章 积极面对别人的拒绝，巧妙地拒绝别人 151

把拒绝它视为彼此关系的开始 153

面对拒绝保持乐观态度 156

保持冷静才能占上风 157

对别人不必百依百顺 159

不揽自己不想办的事情 162

采取明智的态度拒绝别人 166

拒绝别人的实用方法和技巧 169

拒绝别人应注意的禁忌 181

第5章 成功地进行谈判，争取双方受益 183

谈判时可采取迂回战术 185

随时准备说“不”以掌握主动权 187

适时沉默是一种明智行为 190

故作迟钝以争取利益 193

让对方用你的方法看问题 195

采用罗宾汉技术争取对自己有利的价格 197

掌握谈判的节奏 200

积极突破谈判中的僵局 202

增加谈判成功的可能性 208

在签约前随时可以提出修改意见 214

谈判中随时要关照对方的“面子” 216

努力达成双赢的谈判 221

第6章 掌握求人技巧，让别人帮你办事 227

多方努力，树立好人缘 229

重视生活中的应酬 235

深入地了解交际对象 238

因人制宜地求人办事 244

用富于感情色彩的话打动对方 251

步步紧逼软缠硬磨 253

求人时使用适当的语言 254

最容易打动对方的求人技巧 257

巧妙催问别人帮你所办的事 265

软磨硬泡不招人烦的技巧 266

第7章 正确面对别人的误解，努力取得别人的谅解 275

在说话时尽量避免被人误解 277

相信自己，忍受误解 285

但求心中无愧 287

不要因别人的误解而妥协 290

犯了错误之后，就坦率地承认 292

诚恳地道歉，主动承担责任 296

成功的道歉必须掌握的要领 298

给自己的错误拔高，让对方过意不去 302

勇于接受别人的意见 306

积极防止同别人产生冲突 308

从积极的角度理解别人的不公正批评 312

以德报怨，化敌为友 315

从容地面对指责 317

巧妙地避开伤人的刻薄话 319

不要让批评干扰你的行为 321

第8章 作一个幽默的人，拉近彼此的距离 323

幽默是一种重要的表达能力 325

把幽默当作一种修养、一门知识 327

用幽默拉近你和别人之间的距离 330

在交往中尽量使自己幽默些 336

谈吐幽默的方法和实用技巧 339

开玩笑要把握住一定的分寸 342

依靠幽默减少生活中的不愉快 345