卖场行销宝典PDF电子书下载

第一章 认识卖场——业绩的基础 3

卖场的类型 3

店员是关键 5

接触型卖场店员的行动方法 9

缩入型卖场店员的行动方法 17

缩入·回游型卖场店员的行动方法 23

接触·缩入·回游型卖场店员的行动方法 29

第二章 认识自己——天使的工作 39

优秀店员的角色 39

优秀店员的心态 41

优秀店员的信念 45

优秀店员的素质 48

卖场行销的步骤 50

第三章 认识顾客——上帝的角色 55

顾客为什么是上帝 55

顾客的类型 56

顾客的性格 58

第四章 卖场陈列——摆放的奥秘 65

卖场陈列的原则 65

卖场陈列的技巧 67

商品陈列的主要类型 71

卖场陈列的方法 74

卖场陈列的艺术趋向 77

商品结构 85

第五章 货品管理——后勤保障 85

存货控制 87

商品盘点 89

仓库管理 90

第六章 店员礼仪 95

保持清洁、有活力的仪表 95

待客的基本用语 96

清爽、干脆的基本姿势 96

养成正确的行礼方式 97

第七章 接近顾客的技巧 101

妥善地款待顾客 101

逐步与顾客建立关系 105

保持畅通的联系 107

找出适合顾客的货品 108

给顾客提供其他选择 111

第八章 了解顾客需要的技巧 115

判断顾客的需要 115

令购物成为乐趣 117

向顾客提供充足的资料 117

告知顾客有额外的服务 118

接待残疾顾客 122

兼顾来店与来电顾客 124

通过电话建立关系 128

向顾客作出承诺，遵守承诺 132

处理特别订购 135

第九章 促销的技巧 141

提议考虑额外的商品 141

掌握现行广告及推广活动 142

随环境情况改变销售手法 146

积极处理退货问题 148

G.R.E.A.T 电话营销五步曲 150

赠送礼券免除不必要的烦恼 155

促使顾客再度光临购物 158

第十章 介绍的技巧 167

认识你售卖的产品 167

认明产品特性 172

示范产品特性 173

向顾客解释他们怎样得益 177

建立完美配对 180

保证颐客称心如意 182

第十一章 解决顾客异议的技巧 189

顾客的异议有哪些 189

回应顾客关注的事项 191

从容应对顾客异议的技巧 197

从容应对顾客拒绝托词的技巧 203

第十二章 成交的技巧 209

确认顾客的购买信息 209

恳请顾客落实购买 213

协助犹豫不决的顾客 218

略带提出实际的增值建议 222

会用现金付款吗? 223

接受支票和信用卡 229

完成文书工作 232

把商品包装好 235

你需要帮忙吗 239

第十三章 维护售后关系的技巧 247

协助履行厂商的保修条款 247

了解公司的退货政策 250

得体地处理顾客投诉 255

售后的跟进 264

巧妙运用名片 267

使用名片的礼仪 269

记录顾客的重要资料 272

担当顾客的个人购物代理 276

第十四章 店员之间的人际关系 283

团结就是力量 283

化干戈为玉帛 284

同事相处的十大原则 285

第十五章 写给店长——一店之长的工作宝典 293

王牌店长的角色 293

激发店员工作热情的技巧 296

解决店员矛盾的技巧 299

解决和店员矛盾的技巧 301

如何创建一支团结的队伍 303