现代社交礼仪 商务篇 下PDF电子书下载

第一章 如何发展自我 1

一、先要了解自己 3

二、认识自己的方法 5

三、自我形象如何定位 6

四、如何突破自我创高峰 8

五、培养敬业精神 10

六、学习独立自主 11

二、厨柜式管理的工具 1 12

七、完全融入社会 13

第二章 女士上班的妆扮艺术 16

一、保持精神焕发的要诀 17

二、简便实用的化妆品 19

三、简易淡雅的化妆技巧 20

四、选择合适自己的发型 21

五、穿着的艺术 23

六、穿着制服的要点 25

七、饰品搭配的艺术 26

第三章 女士工作的正确仪态与礼仪 29

一、上班前一定要自我检查 31

二、办公室里的正确坐姿 32

三、办公室里的正确站姿 35

四、办公室里的正确走姿 39

五、聆听他人讲话的正确姿势 42

六、办公室必备的私人物品 45

七、下班后依然神采奕奕 47

第四章 男士上班的正确仪容与穿戴艺术 49

一、男人要有男人样 51

二、男士的整体仪容 53

三、如何选购体面的西装 54

四、领带的选购与结法 56

五、男士服装搭配的原则 58

第五章 如何辅佐主管顺畅完成工作 63

一、先要了解公司文化和人事 63

二、迅速进入工作状况的要诀 64

三、适度放出自己的“光芒” 65

四、帮主管安排日程——设计“日程预定表” 66

五、帮主管安排日程——运用“日程预定表” 68

六、帮主管做出差准备——先做“计划表” 69

七、帮主管做出差准备——交通、住宿、旅程表 70

八、帮主管做出差准备——出差前后的必要工作 71

九、保持良好人际关系减少人事纠纷 73

十、帮主管传达信息的要点 75

十一、如何做好主管的工作伙伴 77

十二、维护应有的尊严 78

第六章 接受主管指示的礼仪 83

一、接受指示的基本礼貌 83

二、接受指示十忌 84

三、不理解指示时 86

四、指示待商榷时 88

五、指示权责不清时 89

六、如何婉拒超额工作 90

一、随机报告的准则 95

第七章 向主管提工作报告的要诀 95

二、报告前的准备工作 96

三、正式报告的进行方法 97

第八章 个人工作效率与管理 101

一、如何节省时间 101

二、高效率地整理办公桌 103

三、身旁必备的参考资料 105

四、贯彻“全面质管”的精神 106

第九章 高效率的档案管理 111

一、资料系统化的管理原则 111

三、常用的档案整理方法 114

四、整理名片的工具和方法 115

五、名片的管理要点 117

六、公关资料如何建档 118

七、如何利用电脑管理公关档案 119

八、剪报应把握的原则 121

九、剪报整理、流通的方法 122

十、其他相关资料的整理 123

第十章 信件、公文的处理原则 129

一、文件交给上司前的作业 129

二、处理文件的几项通则 130

三、寄发文件的注意事项 131

第十一章 如何安排各种会议 135

一、了解会议的性质与形式 135

二、会议前该掌握哪些资讯 136

三、会前准备工作有哪些 138

四、会议桌的排列方式 140

五、会议进行中的工作 146

六、会议结束后的工作 148

七、会议记录的整理与总结 149

第十二章 办公室的个人礼仪 153

一、美化办公室空间 153

二、如何给同事好印象 154

三、以合礼的称谓应对 155

四、居间介绍的礼仪 156

五、交换名片的礼貌 158

六、拜访客户的礼貌 159

七、邀请客户共餐须知 160

八、请同事帮忙时 162

九、如何婉拒别人的请求 163

十、临时离开座位时 164

十一、请假的原则 165

十二、调职前后应注意的礼貌 166

十三、离职前后的做法和态度 168

十四、出差前后须知 170

十五、个人情绪不带进公司 171

十六、不要假公济私 173

第十三章 接打电话的礼仪 177

一、接听电话的基本观念 177

二、接听电话的三大禁忌、三大要领 178

三、如何处理抱怨电话 180

四、打电话的步骤 181

五、接打电话的基本礼貌 182

六、代接电话的礼仪 184

七、帮上司接听和过滤电话 186

第十四章 访客接待应知的礼仪 191

一、访客接待的五大要领和六大禁忌 191

二、如何接待预约者 192

三、临时来访者的接待原则 193

四、柜台、会客室如何布置 195

五、准备茶点的要项 196

六、奉茶应知的礼仪 198

七、走进公司的人就是客 201

八、送客的礼貌 202

九、与访客共乘电梯的礼貌 205

十、与访客共乘汽车的礼貌 206

第十五章 如何广结善缘受同事欢迎 211

一、真心诚意人缘好 211

二、言语表达的要诀 212

三、与人交谈的礼貌 214

四、问答的要领 216

五、公私聚会要知分寸 218

六、宽容豁达公平待人 219

七、注意谈话内容与场所 221

一、安排宾主尽欢的宴会 225

二、宴会中临时状况的应变 226

三、安排成功的记者会 228

四、受邀做客应知的礼貌 229

五、各种函件的书写和发送原则 231

第十六章 公关礼仪 255