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第1章　信息化概述 1

1.1 走进信息时代 1

1.1.1　从信息谈起 1

目录 1

1.1.2　信息经济时代 2

1.1.3　信息时代的基本特征 4

1.1.4　信息时代的影响 5

1.2　信息化与电子商务 7

1.3 信息时代企业管理的挑战 9

1.3.1　企业管理范式的转变 10

1.3.2　企业管理理论的变革 12

1.4.1 信息化是一种不可逆转的潮流 17

1.4 企业E化 17

1.4.2　信息化是企业发展的一个趋势 18

1.4.3　信息化带来的企业竞争优势 20

1.4.4　传统企业E化成潮 22

【案例1】美的集团信息化对其发展战略的支持 23

思考题 25

第2章　数字企业概述 26

2.1 企业E化剖析 26

2.1.1　信息和信息技术 26

2.1.2　企业信息化的发展过程 28

2.1.3　企业信息化的内容 29

2.2　全面理解数字企业 33

2.1.4　企业信息化的特征 33

2.2.1　从业务参与者角度描绘的数字企业 34

2.2.2　从应用系统集成角度描绘的数字企业 35

2.2.3　数字企业与企业E化 37

2.3　数字企业特征 39

2.4 我国企业E化现状分析 40

2.4.1 我国企业E化现状 40

2.4.2 目前存在的主要问题 43

2.4.3　原因分析 46

2.4.4　企业E化解决之道 48

【案例2】联想集团的信息化及其效果 51

思考题 56

3.1　数字化管理概论 57

第3章　数字化管理 57

【案例3】微软公司的数字化管理 58

3.2　数字化管理与企业竞争优势 60

3.3　未来的数字化管理 71

3.4　数字化管理的实现 74

【案例4】传统企业管理如何转向数字化管理 76

思考题 82

第4章　数字化流程 83

4.1 BPR及其范畴 83

4.2 实施BPR的必要性 89

4.3　BPR的实施 91

4.4 实施BPR的风险 93

【案例5】通用电气公司（GE）的数字化流程重组之路 97

【案例6】联想的ERP推行经验 99

思考题 100

第5章　数字化制造 101

5.1 敏捷制造 101

5.1.1　敏捷制造及其内涵 101

5.1.2　敏捷制造模式带来企业管理方式的变革 102

5.2　精益生产 103

5.3　大规模客户化定制 104

5.4　供应链管理 107

5.5　虚拟企业与动态联盟 110

【案例7】数字化创新者——思科系统（Cisco Systems） 112

思考题 117

第6章　数字化营销 118

6.1　数字化营销概述 118

6.2　数字化营销策略 121

6.3　数字化营销与传统营销 122

6.4 网络营销与客户关系管理 125

6.5　数字化营销展望 127

【案例8】戴尔公司的直销模式 129

【案例9】思科公司的销售模式介绍 133

【案例10】中国数字化营销现状 135

思考题 137

7.1.1　E化的基本认识误区 138

7.1 澄清认识，避开误区 138

第7章　数字企业的成功之路 138

7.1.2　实施方法的认识误区 140

7.1.3　E化实施效果的认识误区 142

7.2 企业数字化的效益分析和评估 146

7.2.1 正确理解企业E化的效益 146

7.2.2　E化之效益分析 148

7.2.3　E化效果评估 152

7.3 E化的成本分析 156

7.3.1 E化成本分析 156

7.3.2　投入资金来源分析 157

7.3.3　E化的风险分析 158

7.4.1 企业E化发展模型介绍 159

7.4　技术与实际相结合，按照科学步骤实施 159

7.4.2　企业E化的阶段 161

7.4.3　企业E化的步骤 163

思考题 166

第8章　数字企业的总体设计 167

8.1 数字企业的战略规划 168

8.1.1 总体规划的重要性 168

8.1.2　理解信息化规划 169

8.1.3　常用的信息化规划方法 170

8.2　数字企业的技术规划 174

思考题 177

参考文献 178