交流的艺术PDF电子书下载

目录 1

第1章 说话的艺术 3

必须练就“能说会道”的功夫 3

完美的言谈方略 6

左右逢源脱口秀 11

迷人的说话技巧 15

如何使谈吐更有分量 22

提高言谈水平铁则 28

日常说话禁忌 34

打破与陌生人交谈的沉默 42

言语失误的补救 48

幽默脱口的策略 61

说服的技巧 77

争辩有术 84

在大庭广众之下施展口才 89

把握演讲语言的技巧 93

准备演讲的步骤 102

化解和避免“卡壳” 108

赢得演讲成功的捷径 112

第2章 倾听的艺术 123

倾听是交流的重要环节 123

倾听行业方兴未艾 126

沉默的沟通——听 130

赢取欢心——用心听 134

在听话的过程中怎样插话 138

倾听在于打破沉默 142

听懂说话人的真实目的 146

善于听出言外之音 150

做一个掌握倾听技能的优秀听众 155

以积极的心态倾听 159

像阅读一样投入地去倾听 164

排除障碍提高倾听质量 169

在各种语境之下的倾听技巧 173

倾听与记录要协调 178

倾听中的身体语言 181

克服听话障碍 185

谈判中的倾听要求 194

专注倾听提高记忆 201

坚持自我提高倾听能力 204

第3章 提问的艺术 211

提问使交流不断延续 211

问题的提出 214

提问的策略 217

把握提问的契机 222

常用的提问方法 229

圆通的提问技巧 233

提问制胜方略 237

提问的语言技巧 243

以提问促成双向交流与合作 246

口头访问 251

应对不同访问对象的对策 254

采访提问的艺术 258

第4章 应答的艺术 271

应答是交流的润滑剂 271

回答问题的要领 274

变通巧答方略 280

对付刁钻问题的回答 289

以表情作答 294

简答致胜 297

快语应对 301

主持人机智应答 304

新闻发布会应答策略与技巧 309

面试的回答技巧 313

谈判中的应答 319

第5章 无声交流的艺术 327

无声交流的作用 327

目光的功能 333

用眼睛“说话” 335

目光语的运用方法 339

表情的丰富内容 342

面部表情的含义 345

运用微笑的场合和技法 348

表情的组合及识别 351

看表情识谎言 356

手势代替千言万语 359

手势三十式 363

无声交流的禁忌 368

把握人际交往中的空间距离 372