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方案1成功处理危机 1

◎对危机要有高度的敏感力 3

◎避免导致公司危机形成的三大习惯性错误 5

◎避免企业中出现非正常问题 8

◎成功地摆脱企业的生存威胁 13

◎预先制定危机管理计划 18

◎从销售额的变化中预见危机 21

◎追求创新，避免和战胜行为惯性 24

◎创造利润，摆脱危机 28

◎有效沟通是危机管理的基础 33

◎危机管理的四项黄金原则 37

◎成功处理危机的六个步骤 42

◎经营遇到难题时及时和银行家沟通 47

◎危机管理的成功案例 48

◎将问题消除在萌芽状态 57

方案2避免公司走向僵化 61

◎创新是公司保持长期生命力的关键 63

◎以创新作为战略重点的企业在竞争中始终领先一步 64

◎现代企业必须追求持续不断的创新 68

◎不断研究新技术，迅速开发新产品 71

◎创造公司的创新环境 73

◎思想上的创新才是最重要的 76

◎创造新客户是一种商业创新策略 77

◎向富于革新的公司学习 87

◎随时做好应付各种变化的准备 97

方案3改善企业中沟通的困境 103

◎把握管理沟通的四个要素 105

◎把每周员工例会营造成很好的沟通场所 109

◎明确地传达组织理念 113

◎加强非正式的沟通 114

◎改变公司缺乏交流的状况 118

◎倾听基层的声音，实现良好的沟通 125

◎让信息在公司内部畅通无阻 127

◎用最简便的方法加强企业内部的沟通 137

◎建立有效的信息交流沟通系统 146

◎扫除跨文化沟通的障碍 148

方案4解决好员工问题 155

◎“员工问题”常常是公司管理不善的根源 157

◎发挥员工的才智与企业的成功息息相关 158

◎招聘费些劲，管理就容易 160

◎切实花时间去评估应聘者个人才干 164

◎实行开卷管理，让员工成为生意伙伴 167

◎建立具有忠诚敬业精神的员工队伍 172

◎在工作场所增强员工的自尊 179

◎管理好普通员工 183

◎帮助员工进行职业规划管理 184

◎妥善处理各种人事问题 188

◎祛除非激励因素，增强激励效果 192

◎把薪酬和企业的盈亏直接挂钩 195

方案5稳妥地进行变革 201

◎思考影响变革的七大要素 203

◎必要时更换最高领导人 205

◎减少冗员，提高效率 209

◎让员工真心支持你的改革 211

◎长期重视变革和创新 216

◎准确评估员工应对变革的内在能力 219

◎成功地进行文化变革 225

◎增强企业的生存能力 230

方案6降低成本，提高效率 233

◎从开源和节流两个方面着眼才能赚钱 235

◎降低成本，使公司摆脱危机 238

◎寻找各种途径节省开支 242

◎实施作业成本管理 258

◎用活动和成本因素界定工作 263

◎削减成本，防止浪费 266

◎千方百计控制支出 272

◎提高员工的工作效率 277

方案7抵御资金风险 281

◎计划好你的支付能力 283

◎保持债务和所有者权益的平衡 284

◎健全财务管理，加强财务控制 287

◎做好资源重组以避免资源分配的问题 292

◎何时该考虑缩减、推迟或取消项目 294

◎如何退出已有投资 298

◎运用信息化技术来管理财务 305

◎削减流动资本，加速流动资金回转 312

◎学会催款，减少坏账损失 314

◎适当涉足风险投资 319

◎做好投资规划和预算 322

方案8通过并购扩大公司的经营规模 327

◎成功地进行兼并 329

◎管理好公司的成长 332

◎并购是企业发展的重要方式 338

◎充分认识并购可能产生的负面效应 340

◎警惕企业兼并导致的价值损耗 342

◎实施作业成本控制应避免陷入误区 347

◎实现成功并购的六大要素 351

◎选择适当的并购战略 352

◎积极控制并购的交易成本 356

◎充分认识跨国并购的风险 359

◎跨国并购的基本原则 362

◎合并后促成销售团队的融合 365

方案9维持顾客的忠诚 371

◎销售的基点应建立在顾客满意的基础上 373

◎必须严格遵守同顾客和员工达成的合约 376

◎走出伤害顾客感情的误区 382

◎高度重视顾客的抱怨 386

◎高度重视服务的艺术 393

◎争取并留住客户的7个过程 396

◎为顾客提供全方位的服务 399

◎与顾客建立无与伦比的卓越关系 405

◎保持顾客对产品的需求长盛不衰 409

◎积极挽回服务中的差错 415

方案10争取市场领先地位 425

◎确定并维持竞争优势 427

◎创造和维护经营品牌 428

◎依靠简单的理念取胜 435

◎后来者也能争取市场领先地位 438

◎提高工作流程的水准 443

◎掌握定价的基本策略 449

◎灵活应变，合理定价 454

◎服务定价也要依循一定的原则 456