方案1成功处理危机 1
◎对危机要有高度的敏感力 3
◎避免导致公司危机形成的三大习惯性错误 5
◎避免企业中出现非正常问题 8
◎成功地摆脱企业的生存威胁 13
◎预先制定危机管理计划 18
◎从销售额的变化中预见危机 21
◎追求创新，避免和战胜行为惯性 24
◎创造利润，摆脱危机 28
◎有效沟通是危机管理的基础 33
◎危机管理的四项黄金原则 37
◎成功处理危机的六个步骤 42
◎经营遇到难题时及时和银行家沟通 47
◎危机管理的成功案例 48
◎将问题消除在萌芽状态 57
方案2避免公司走向僵化 61
◎创新是公司保持长期生命力的关键 63
◎以创新作为战略重点的企业在竞争中始终领先一步 64
◎现代企业必须追求持续不断的创新 68
◎不断研究新技术，迅速开发新产品 71
◎创造公司的创新环境 73
◎思想上的创新才是最重要的 76
◎创造新客户是一种商业创新策略 77
◎向富于革新的公司学习 87
◎随时做好应付各种变化的准备 97
方案3改善企业中沟通的困境 103
◎把握管理沟通的四个要素 105
◎把每周员工例会营造成很好的沟通场所 109
◎明确地传达组织理念 113
◎加强非正式的沟通 114
◎改变公司缺乏交流的状况 118
◎倾听基层的声音，实现良好的沟通 125
◎让信息在公司内部畅通无阻 127
◎用最简便的方法加强企业内部的沟通 137
◎建立有效的信息交流沟通系统 146
◎扫除跨文化沟通的障碍 148
方案4解决好员工问题 155
◎“员工问题”常常是公司管理不善的根源 157
◎发挥员工的才智与企业的成功息息相关 158
◎招聘费些劲，管理就容易 160
◎切实花时间去评估应聘者个人才干 164
◎实行开卷管理，让员工成为生意伙伴 167
◎建立具有忠诚敬业精神的员工队伍 172
◎在工作场所增强员工的自尊 179
◎管理好普通员工 183
◎帮助员工进行职业规划管理 184
◎妥善处理各种人事问题 188
◎祛除非激励因素，增强激励效果 192
◎把薪酬和企业的盈亏直接挂钩 195
方案5稳妥地进行变革 201
◎思考影响变革的七大要素 203
◎必要时更换最高领导人 205
◎减少冗员，提高效率 209
◎让员工真心支持你的改革 211
◎长期重视变革和创新 216
◎准确评估员工应对变革的内在能力 219
◎成功地进行文化变革 225
◎增强企业的生存能力 230
方案6降低成本，提高效率 233
◎从开源和节流两个方面着眼才能赚钱 235
◎降低成本，使公司摆脱危机 238
◎寻找各种途径节省开支 242
◎实施作业成本管理 258
◎用活动和成本因素界定工作 263
◎削减成本，防止浪费 266
◎千方百计控制支出 272
◎提高员工的工作效率 277
方案7抵御资金风险 281
◎计划好你的支付能力 283
◎保持债务和所有者权益的平衡 284
◎健全财务管理，加强财务控制 287
◎做好资源重组以避免资源分配的问题 292
◎何时该考虑缩减、推迟或取消项目 294
◎如何退出已有投资 298
◎运用信息化技术来管理财务 305
◎削减流动资本，加速流动资金回转 312
◎学会催款，减少坏账损失 314
◎适当涉足风险投资 319
◎做好投资规划和预算 322
方案8通过并购扩大公司的经营规模 327
◎成功地进行兼并 329
◎管理好公司的成长 332
◎并购是企业发展的重要方式 338
◎充分认识并购可能产生的负面效应 340
◎警惕企业兼并导致的价值损耗 342
◎实施作业成本控制应避免陷入误区 347
◎实现成功并购的六大要素 351
◎选择适当的并购战略 352
◎积极控制并购的交易成本 356
◎充分认识跨国并购的风险 359
◎跨国并购的基本原则 362
◎合并后促成销售团队的融合 365
方案9维持顾客的忠诚 371
◎销售的基点应建立在顾客满意的基础上 373
◎必须严格遵守同顾客和员工达成的合约 376
◎走出伤害顾客感情的误区 382
◎高度重视顾客的抱怨 386
◎高度重视服务的艺术 393
◎争取并留住客户的7个过程 396
◎为顾客提供全方位的服务 399
◎与顾客建立无与伦比的卓越关系 405
◎保持顾客对产品的需求长盛不衰 409
◎积极挽回服务中的差错 415
方案10争取市场领先地位 425
◎确定并维持竞争优势 427
◎创造和维护经营品牌 428
◎依靠简单的理念取胜 435
◎后来者也能争取市场领先地位 438
◎提高工作流程的水准 443
◎掌握定价的基本策略 449
◎灵活应变，合理定价 454
◎服务定价也要依循一定的原则 456