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目录 1

第一部分　营销从科学研究到舞台演出 1

1、营销的定义 2

2、营销在不同社会时期的发展状况 5

3、市场营销在中国的传播与发展 11

4、现代营销 14

5、营销的未来 25

第二部分 25

1、电话的发明与普及 40

2、移动电话的产生与广泛应用 41

3、电话在商品经济社会中的作用 44

4、呼叫中心是电话与互动营销相结合的产物 47

5、电话—营销员喜欢的联系工具 54

第三部分 54

1、电话营销的理论 60

2、现代全球电话营销的实践 64

3、直复式营销学说丰富了电话营销的理论 69

4、电话营销的目标与步骤 76

5、电话营销在商品经济社会中的广泛应用 86

第四部分　 86

1、电话营销的基本流程 97

2、用声音创造公司形象 99

3、巧妙面对拒绝 108

4、抓住客户的心理 114

5、如何编写一流的电话营销导语 119

6、打电话很简单，打好电话却不容易 127

第五部分 127

1、招聘好的职员及防止职工个别流失 138

2、如何做好电话营销管理 152

3、失败是成功之母的现代企业文化 160

4、电话营销的编组与经理的设置 161

5、创造一流的团队 164

6、设置提成结构的工资与重奖营销冠军 167

7、电话营销经理的提成工资 170

8、每天的报表与工作安排 171

第六部分　 176

9、建立电话信息管理库系统 176

1、我的感受 183

2、我是如何电话预约客户达到成功的 187

3、勇于推荐产品使我收入大增 189

4、电话——我的好朋友 192

第七部分　 192

1、科学的理论与正确的评价 196

2、可视电话将把我带到沟通无限的时代 199

3、网站的可视性补充了电话营销学的视觉效果 201

4、电子商务与电话营销结合效果巨大 203

5、人类进入家中购物、办公的新时代 205