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案例教程1：人际交流 2

PROGRAM 1 2

课程简介 2

问候与相互介绍 4

共同参与：提供文秘方面的服务 4

采访实录：客房部主管Irene Aroner 6

共同参与：询问预定客房情况 8

共同参与：商务约会 10

语言要点：由市场部主管Tom Kelly讲解 12

课程简介 14

PROGRAM 2 14

听对话和提问题 15

采访实录：市场部主管先生Tom Kelly 15

共同参与：询问预定客房情况 17

共同参与：讨论客户预定客房的要求 19

语言要点：由客房部主管Irene Aroner讲解 21

提出请求 22

共同参与：提供文秘方面的服务 22

共同参与：客户参观住房 24

对提出的请求给与答复 26

共同参与：为客户递送洗印好的照片 26

课程简介 30

PROGRAM 3 30

确认细节 31

共同参与：核对客户的住房要求 31

解决问题 33

采访实录：有关主要日程安排的小册子 33

共同参与：讨论客户预定客房的要求 34

采访实录：西亚图的旅游景点 36

采访实录：餐厅部经理Britta North 37

课程简介 40

重要片断：案例教程1 40

PROGRAM 4 40

案例教程2：直接陈述细节 40

直接掌握工作细节 42

交谈：考察制定好的计划 42

采访实录：项目经理Jan Strensland 44

振作起来 46

共同参与：送信人递送提案 46

阐明细节 48

共同参与：讨论设计方案 48

语言要点：由项目经理Jan Strensland讲解 50

PROGRAM 5 52

课程简介 52

采访实录：项目经理Jan Strensland 53

概述一项设计方案 53

交谈：确认颜色 54

共同参与：列出方案细节 56

采访实录：建筑物内装修设计师Paul Siebert 58

语言要点：由建筑物内装修设计师Paul Siebert讲解 60

PROGRAM 6 62

课程简介 62

概述一项设计方案 63

交谈：选择有特点的颜色 63

采访实录：项目经理Jan Strensland 65

重要片断：案例教程2 67

职业特点：由Paul Siebert讲解 71

职业特点：由Jan Strensland讲解 71

案例教程3：高科技核心 74

PROGRAM 7 74

课程简介 74

人事任免 76

共同参与：填充人事空缺 76

高科技领导人 78

采访实录：部门经理Chris Smith 78

PROGRAM 8 82

课程简介 82

共同参与：讨论由机器人分发信件问题 83

设备选择的决定 83

技术交流 85

共同参与：拨号调制解调器与租用电话外线 85

角色扮演：拨号调制解调器与租用电话外线 87

PROGRAM 9 90

课程简介 90

办公自动化 91

采访实录：商务通讯经理 91

自动化操作 93

共同参与：讨论数据图表 93

采访实录：部门经理Chris Smith 94

语言要点：由信息系统经理Susan McCrea 96

PROGRAM 10 98

课程简介 98

数据收集 99

采访实录：信息系统经理Susan McCrea 99

采访实录：信息系统经理Susan McCrea 101

语言要点：由部门经理Chris Smith讲解 103

重要片断：案例教程3 104

案例教程4：处理日常事务 108

PROGRAM 11 108

课程简介 108

试演：场景1—4 109

交谈：考察出口记录 111

场景1：获取信息 111

角色扮演：考察出口记录 112

采访实录：银行事务服务部经理Bill Whitaker 114

综合练习 116

PROGRAM 12 120

课程简介 120

考察 121

场景1：获取信息 121

语言要点：由部门经理Chris Smith讲解 122

交谈：询问信用卡号码 123

场景2：办理信用卡 123

角色扮演：询问信用卡号码 124

职业特点：由Bill Whitaker讲解 126

试演：场景3 127

综合练习 128

PROGRAM 13 132

课程简介 132

场景3：确定旅行日程 133

交谈：讨论旅行日程 133

重复练习：讨论旅行日程 134

角色扮演：讨论旅行日程 135

练习：特殊用语 137

交谈：解决信用卡问题 138

场景4：交际用语重复练习 138

练习(角色扮演)：解决信用卡问题 139

综合练习 141

案例教程5：企业家的精神 146

PROGRAM 14 146

课程简介 146

经营小型企业 148

共同参与：呈现新的前景 148

兴办小企业 151

采访实录：InfoMetrix主席Brian Rohraback 151

采访实录：SeaFab主席Bruce Murray 153

企业家的精神 153

共同参与：讨论零部件问题 154

综合练习 156

PROGRAM 15 160

课程简介 160

练习(角色扮演)：解决递送问题 161

学习曲线 163

采访实录：SeaFab主席Bruce Murray 163

筹集风险投资资金 164

采访实录：InfoMetrix主席Brian Rohraback 164

采访实录：Bruce Murray 166

贤明的顾问 166

综合练习 167

案例教程6：计划未来 172

PROGRAM 16 172

课程简介 172

为小型企业做计划 173

采访实录：注册会计师Tom Swnson 173

共同参与(角色扮演)：讨论贷款业务 175

国税局审计 177

采访实录：Tom Swnson 177

综合练习 179

课程简介 184

案例教程7：为市场准备产品 184

PROGRAM 17 184

采访实录：Britania主席Chris Regalia 185

设计新的产品线 188

交谈：计划新产品设计 188

重复练习：计划新产品设计 190

综合练习 192

PROGRAM 18 198

课程简介 198

采访实录：Britania主席Chris Regalia 199

交谈：制造新产品线 201

业务计划 201

重复练习：制造新产品线 203

综合练习 205

PROGRAM 19 210

课程简介 210

采访实录：Britania主席Chris Regalia 211

最后的批准 213

交谈：批准生意计划 213

重复练习：批准生意计划 214

核心语句 215

综合练习 216

课程简介 222

PHFJGRAM 20 222

重要片断1：设计新生产线 223

交谈：计划新产品设计 223

角色扮演：计划新产品设计 225

重要片断2：设计事务 227

交谈：制造新生产线 227

重要片断3：最后批准 230

交谈：批准生意计划 230

综合练习 232

综合练习答案 236