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第一章 总论 1

第一节 办公室的性质及其地位 1

第二节 办公室工作的历史沿革 3

第三节 办公室的主要作用 6

第四节 办公室的基本任务 10

第五节 办公室工作的重要原则 14

第六节 办公室工作的特点 17

第七节 办公室工作的规律性 20

第二章 会务工作 24

第一节 会议与会务工作 24

第二节 会议的分类 26

第三节 会前准备工作 29

第四节 会间组织服务工作 35

第五节 会后事项处理工作 38

第六节 会议的文字工作 41

第七节 电话会议 46

第八节 组织参加社会活动 47

第九节 会务工作的指导原则 49

第十节 精简会议与改进会风 50

附录 关于国务院常务会议和全体会议秘书工作事项的规定（1980.2） 52

第三章 文书工作 55

第一节 文书工作概述 55

第二节 收文处理 62

第三节 发文处理 80

第四节 行文规则 94

第五节 公文主要种类及写作要求 103

附录1 国家行政机关公文处理办法（1 987.2.1 8） 114

附录2 关于向国务院报送文件的若干规定（1985.12.19修订） 118

附录3 中共中央关于纠正电报、报告、指示、决定等文字缺点的指示（1951.2） 121

第四章 秘书工作 125

第一节 秘书的定义 125

第二节 秘书的特性 126

第三节 秘书的素质要求 127

第四节 领导秘书的工作任务 132

第五节 如何为领导服务 134

附录 中共中央办公厅关于中央领导同志机要秘书工作的暂行规定（节录·1980年） 143

第五章 调查研究工作 146

第一节 调查研究工作的地位及作用 146

第二节 调查研究工作的主要类型 148

第三节 调查研究工作的原则 152

第四节 调查研究工作的程序 155

第五节 调查研究工作的方法 159

第六节 调查报告的写作 167

第六章 综合工作 175

第一节 综合工作的内容 175

第二节 综合工作的特点 177

第三节 综合工作的程序和方法 179

第四节 综合工作的原则和要求 182

第五节 几类综合资料的写作 185

第一节 信息工作在办公部门的地位与作用 196

第七章 信息工作 196

第二节 政务信息的开发与运用 203

第三节 做好政务信息工作的几个条件 217

第八章 协调工作 221

第一节 协调工作的作用与任务 221

第二节 协调的特点与要求 223

第三节 协调的方法与形式 226

第四节 协调的类型与原则 230

第五节 协调工作的具体内容 233

第六节 协调工作的结果 242

第九章 信访工作 246

第一节 信访与信访工作 246

第二节 信访人与信访问题分类 249

第三节 办理群众来信 250

第四节 接待群众来访 252

第五节 信访统计 254

第六节 信访档案 255

第一节 议案、建议和提案 257

第十章 提案工作 257

第二节 办理建议、提案工作的重要意义 260

第三节 办理建议、提案的程序和方法 262

第四节 办理建议、提案的原则和要求 263

附录 国务院关于认真办理全国人民代表大会代表提案的通知（1982.3.16） 267

第十一章 档案工作 269

第一节 档案与档案工作 269

第二节 文书立卷归档与档案工作 271

第三节 档案的收集 277

第四节 档案的整理 279

第五节 档案的保管 282

第六节 档案的统计 283

第七节 档案的鉴定 284

第八节 档案的利用 287

第九节 档案工作现代化 289

附录1 机关档案工作条例（1983年） 292

附录2 国营企业档案管理暂行规定（1987年） 295

附录3 科学技术研究档案管理暂行规定（1987年） 302

附录4 国务院机关档案管理办法*1985年（1月修订） 306

第十二章 保密工作 311

第一节 保密工作概述 311

第二节 文件保密工作 319

第三节 会议保密工作 321

第四节 通信保密工作 323

第五节 涉外保密工作 324

第六节 宣传报道方面的保密工作 325

第七节 经济情报保密工作 326

第八节 电子计算机保密上作 327

附录 中华人民共和国保守国家秘密法（1988.9.5） 329

第十三章 值班室工作 334

第一节 值班室的职能 334

第二节 值班工作的任务及程序 334

第三节 值班工作的特性和要求 337

第一节 印章的作用 340

第十四 章印信管理工作 340

第二节 印章的种类 341

第三节 印章的刻制与颁发 342

第四节 印章的管理与使用 344

第五节 信证的管理与使用 345

附录1 国务院关于国家行政机关和企业、事业单位印章的规定（1979.9.24） 347

附录2 国务院办公厅关于县以上地方各级人民政府悬挂国徽和挂机关名称牌子问题给湖北省人民政府办公厅的复函（节录·1980） 348

第十五章 接待工作 350

第一节 接待工作的基本任务 350

第二节 接待工作的一般程序 351

第三节 接待工作的基本要求及注意事项 354

第十六章 办公室机构设置与人员结构 358

第一节 办公室的机构设置 358

第二节 办公室的人员配备 361

第三节 办公室人员的素质 364

第一节 办公室自身管理 376

第十七章 办公室的自身管理和联系网络 376

第二节 办公室联系网络 384

第十八章 办公自动化工作 387

第一节 办公自动化的兴起与发展 387

第二节 办公自动化建设的基本内容 391

第三节 办公自动化系统建设 397

第十九章 后勤服务工作 401

第一节 后勤服务工作的作用 401

第二节 后勤服务工作的任务 402

第三节 后勤服务工作的基本要求 410

第二十章 现代管理理论在办公室的应用 412

第一节 概述 412

第二节 系统理论的应用 414

第三节 行为管理理论的应用 419

第四节 环境效应理论的应用 423

第五节 能级原理的应用 425

后记 430