顾客参与对知识密集型服务业创新绩效的影响研究PDF电子书下载

第1章 导论 1

1.1 研究背景和意义 1

1.1.1 研究背景 1

1.1.2 研究目的与意义 4

1.2 研究的框架结构及内容安排 5

1.3 研究方法 6

1.4 创新之处 8

第2章 相关课题研究综述 9

2.1 服务创新 9

2.1.1 创新内涵的演变 9

2.1.2 服务创新的模式 11

2.1.3 服务创新的影响因素 13

2.1.4 服务创新绩效评价的演变 19

2.2 顾客参与服务创新 21

2.2.1 顾客参与的维度划分 22

2.2.2 顾客参与服务创新的驱动因素 28

2.2.3 顾客参与对服务创新绩效的影响 30

2.3 组织学习 32

2.3.1 组织学习的维度划分 32

2.3.2 组织学习的过程 35

2.4 顾客信任 37

2.4.1 合作创新与关系营销中的信任 37

2.4.2 顾客信任的维度 39

2.5 现有研究的评述与启示 41

2.5.1 现有研究的总体评述 41

2.5.2 主要启示 43

第3章 顾客参与知识密集型服务业创新 44

3.1 核心概念的界定 44

3.1.1 知识密集型服务业 44

3.1.2 顾客参与 48

3.1.3 顾客信任 49

3.1.4 服务创新绩效 50

3.2 知识密集型服务业的创新及其绩效 51

3.2.1 服务创新四维度模型 51

3.2.2 服务创新与知识密集型服务业创新 54

3.2.3 知识密集型服务业创新绩效 57

3.3 顾客参与知识密集型服务业创新的方式 59

3.3.1 信息提供 59

3.3.2 合作生产 60

3.3.3 人际互动 60

3.4 顾客参与知识密集型服务业创新的中介机制 61

3.4.1 知识共享在顾客参与和服务创新绩效之间的中介机制 61

3.4.2 组织学习在顾客参与和服务业创新绩效之间的中介机制 70

3.5 本章小结 73

第4章 顾客参与对知识密集型服务创新绩效的影响 74

4.1 概念模型的构建 74

4.2 研究假设的提出 76

4.2.1 顾客参与与组织学习的关系 76

4.2.2 顾客参与与知识共享的关系 79

4.2.3 组织学习与知识共享的关系 82

4.2.4 知识共享与知识密集型服务业创新绩效的关系 83

4.2.5 顾客信任对顾客参与和组织学习关系的调节作用 84

4.2.6 顾客信任对顾客参与和知识共享关系的调节作用 85

4.3 本章小结 86

第5章 顾客参与对知识密集型服务业创新绩效影响的量表设计 89

5.1 确立量表形式 89

5.2 通过文献回顾形成初始量表 89

5.2.1 顾客参与初始量表 90

5.2.2 顾客信任初始量表 92

5.2.3 组织学习初始量表 94

5.2.4 知识共享量表 95

5.2.5 服务创新绩效量表 96

5.3 通过访谈修改初始量表 97

5.4 预调研 100

5.4.1 预调研对象的基本情况 100

5.4.2 探索性因子分析 102

5.5 形成调查问卷的正式量表 106

5.6 本章小结 108

第6章 顾客参与影响知识密集型服务业创新绩效的研究设计与数据分析 110

6.1 研究方法 110

6.1.1 调查法 110

6.1.2 结构方程模型 111

6.2 研究设计 112

6.2.1 问卷设计 112

6.2.2 样本选择 113

6.2.3 数据收集 113

6.3 描述性统计分析 114

6.3.1 人员特征 114

6.3.2 企业特征 115

6.4 同源误差检验 116

6.5 信度与效度检验 117

6.5.1 信度检验 117

6.5.2 效度检验 118

6.6 本章小结 124

第7章 顾客参与影响知识密集型服务业创新绩效的模型假设检验 125

7.1 整体模型检验 125

7.1.1 整体模型的设定 125

7.1.2 整体模型的拟合及假设检验 126

7.1.3 整体模型的修正 128

7.2 组织学习中介效应检验 130

7.2.1 组织学习在信息提供与知识共享之间的中介效应检验 131

7.2.2 组织学习在合作生产与知识共享之间的中介效应检验 132

7.2.3 组织学习在人际互动与知识共享之间的中介效应检验 133

7.3 顾客信任的调节效应检验 134

7.3.1 顾客信任对顾客参与和组织学习关系的调节效应检验 134

7.3.2 顾客信任对顾客参与和知识共享关系的调节效应检验 135

7.4 检验结果的讨论 137

7.4.1 知识共享能显著提升知识密集型服务业创新绩效 138

7.4.2 组织学习能有效促进知识共享 139

7.4.3 顾客参与能够提升知识密集型服务业创新绩效 140

7.4.4 顾客信任在顾客参与和组织学习之间发挥着部分调节作用 143

7.4.5 顾客信任在顾客参与和知识共享之间发挥着积极的调节作用 145

7.5 本章小结 147

第8章 研究结论与展望 148

8.1 主要研究结论 148

8.2 理论贡献及实践启示 151

8.2.1 理论贡献 151

8.2.2 实践启示 153

8.3 研究的局限性与未来研究展望 155

8.3.1 研究的局限性 155

8.3.2 未来研究展望 156

附录 159

参考文献 169