旅游饭店职业英语 高级 英文PDF电子书下载

日常工作篇 3

Unit One 商务预订服务 3

Unit Two 贵宾入住服务 24

Unit Three 客房服务 46

Unit Four 餐饮服务 67

Unit Five 商务服务 90

Unit Six 其他服务 110

Unit Seven 结账服务 134

投诉处理篇 159

Unit Eight 对饭店设施投诉的处理 159

Unit Nine 对服务行为投诉的处理 184

会议及市场营销篇 209

Unit Ten 会议发言及报告 209

Unit Eleven 广告宣传及市场营销 232

实用写作篇 255

Unit Twelve 日常工作写作 255

Unit Thirteen 商业信函 286

Unit Fourteen 合同与协议 308

附录 335

课文译文 335

练习答案 374

词汇表（高级） 394

参考文献 423