人力资源管理实战演练全书PDF电子书下载

第1章 人力资源规划必读 1

1.1 人力资源规划概述 2

1.1.1 人力资源规划的目的 2

1.1.2 人力资源规划的制定原则 3

1.1.3 人力资源规划的作用 3

1.1.4 人力资源规划的内容 4

1.2 公司机构设计的基本原则 5

1.2.1 任务与目标原则 5

1.2.2 专业分工和协作的原则 5

1.2.3 有效管理幅度原则 5

1.2.4 集权与分权相结合的原则 6

1.2.5 稳定性和适应性相结合的原则 6

1.3 人力资源规划的程序 6

1.3.1 收集有关信息资料 6

1.3.2 人力资源需求预测 6

1.3.3 人力资源供给预测 7

1.3.4 确定人力资源净需求 7

1.3.5 编制人力资源规划 7

1.3.6 实施人力资源规划 7

1.3.7 人力资源规划评估 8

1.3.8 人力资源规划的反馈与修正 8

1.4 人力资源结构分析 8

1.4.1 人力资源数量分析 8

1.4.2 人员类别的分析 9

1.4.3 工作人员的素质分析 9

1.4.4 年龄结构分析 10

1.4.5 职位结构分析 11

1.5 人力资源管理者的职责 11

1.5.1 工作分析 11

1.5.2 人力资源计划 12

1.5.3 招聘与录用 12

1.5.4 员工考核 12

1.5.5 培训与发展 13

1.5.6 薪酬福利 13

1.5.7 员工关系 13

1.5.8 工作安全 14

1.6 目前流行的几种公司结构 14

1.6.1 多维立体组织结构 14

1.6.2 模拟分权组织结构 15

1.6.3 分公司与总公司 15

1.6.4 子公司与母公司 15

1.6.5 企业集团 15

1.6.6 非常设机构 16

第2章 人力资源规划常见制度举例 17

2.1 人力资源规划管理制度 18

2.2 人事管理制度 20

2.3 人事作业制度 27

2.4 事务处理制度 38

2.5 值班管理制度 43

2.6 员工考核制度 44

2.7 员工奖惩制度 46

2.8 员工聘用制度 48

2.9 聘用劳动合同 50

2.10 员工短期聘用制度 54

2.11 报酬待遇管理制度 55

2.12 内部竞聘管理制度 58

2.13 招聘面试管理制度 59

2.14 员工考勤管理制度 62

2.15 员工出差管理制度 66

2.16 员工离职管理制度 68

2.17 人事调整管理条例 74

2.18 员工晋升制度 77

2.19 员工退休管理制度 78

2.20 从业人员退职酬劳金运用及支配制度 80

2.21 员工打卡管理制度 82

2.22 员工轮休制度 83

2.23 员工加班制度 84

2.24 派赴国内关联公司人员管理制度 86

2.25 员工发明创作奖励制度 87

2.26 人事档案保管制度 88

2.27 人事档案利用制度 90

2.28 绩效管理制度 91

2.29 员工奖金管理制度 95

2.30 员工福利管理制度 97

2.31 员工津贴管理制度 99

2.32 新员工入职培训管理制度 102

2.33 员工在职培训制度 104

2.34 培训准备工作制度 106

2.35 公司内应有的礼仪制度 109

2.36 安全生产管理制度 111

2.37 风险评估管理制度 115

2.38 销售管理制度 116

第3章 人力资源规划常用表格 122

3.1 企业规划 123

3.1.1 在职人员信息统计表 123

3.1.2 年度人员结构对比表 124

3.1.3 年度人员需求预测汇总表 125

3.1.4 年度各部门人员编制增减表 126

3.1.5 年度人员编制增减汇总表 126

3.1.6 年度人力资源规划表 127

3.1.7 企业员工异动指标 127

3.1.8 人力资源现状分析表 128

3.1.9 企业人员异动数据分析表 128

3.2 员工规划 129

3.2.1 员工个人技能调查表 129

3.2.2 员工职业自我评估表 130

3.2.3 员工个人职业规划表 131

3.2.4 员工职业目标进程表 132

第4章 常见岗位的岗位职责 133

4.1 公司高层 134

4.1.1 董事长职责说明书 134

4.1.2 董事长秘书职责说明书 135

4.1.3 总经理（总裁）职责说明书 136

4.1.4 总经理秘书职责说明书 137

4.1.5 人力资源总监职责说明书 138

4.1.6 财务总监（CFO）职责说明书 139

4.1.7 营销总监职责说明书 140

4.1.8 市场总监（CMO）职责说明书 141

4.1.9 销售总监职责说明书 142

4.1.10 生产总监职责说明书 143

4.1.11 运营总监职责说明书 144

4.1.12 技术总监（CTO）职责说明书 145

4.2 业务部门 146

4.2.1 销售部经理职责说明书 146

4.2.2 大区经理职责说明书 147

4.2.3 店面经理职责说明书 148

4.2.4 销售代表职责说明书 149

4.2.5 厂长职责说明书 150

4.2.6 副厂长职责说明书 151

4.2.7 生产主管职责说明书 152

4.2.8 车间主任职责说明书 153

4.2.9 生产调度员职责说明书 153

4.2.10 质量控制主管职责说明书 154

4.2.11 质检员职责说明书 155

4.2.12 质量安全技工职责说明书 156

4.2.13 技术主管职责说明书 156

4.2.14 技术支持经理职责说明书 157

4.2.15 研发主管职责说明书 158

4.2.16 美工职责说明书 159

4.2.17 质量工程师职责说明书 160

4.2.18 采购经理职责说明书 161

4.2.19 采购专员职责说明书 162

4.2.20 市场部经理职责说明书 163

4.2.21 客户开发主管职责说明书 164

4.2.22 市场研究专员职责说明书 165

4.2.23 促销主管职责说明书 166

4.2.24 公关主管职责说明书 167

4.3 协助辅助部门 168

4.3.1 人力资源经理职责说明书 168

4.3.2 人力资源助理职责说明书 169

4.3.3 人力资源专员职责说明书 170

4.3.4 财务经理职责说明书 171

4.3.5 会计主管职责说明书 172

4.3.6 税务专员职责说明书 173

4.3.7 出纳员职责说明书 174

4.3.8 收银员职责说明书 174

4.3.9 行政经理职责说明书 175

4.3.10 秘书职责说明书 176

4.3.11 档案员职责说明书 177

4.3.12 前台职责说明书 178

第5章 人员招聘必读 179

5.1 设计招聘选拔流程 180

5.2 初步筛选简历的技巧 180

5.2.1 查看简历的基本信息 181

5.2.2 查看简历的工作内容 181

5.2.3 辨别简历的真伪 181

5.2.4 如何透过简历看应聘者 182

5.2.5 招聘员工时应注意的问题 182

5.3 面试的基本程序 184

5.3.1 面试的准备阶段 184

5.3.2 准备面试问题 185

5.3.3 评估方式确定 185

5.3.4 培训面试考官 186

5.4 面试的实施阶段 186

5.4.1 关系建立阶段 186

5.4.2 导入阶段 186

5.4.3 核心阶段 186

5.4.4 结束阶段 188

5.5 面试的总结阶段 188

5.5.1 综合面试结果 188

5.5.2 面试结果的反馈 189

5.5.3 面试结果的存档 189

5.6 试的评价阶段 189

5.6.1 面试中的常见问题 189

5.6.2 面试的实施技巧 191

5.7 结构化面试的组织和实施 192

5.7.1 结构化面试问题的类型 192

5.7.2 结构化面试的开发 193

5.7.3 结构化面试的应用举例 193

5.7.4 行为描述面试的内涵 195

5.7.5 行为描述面试的应用举例 196

5.7.6 能力要求 198

5.8 群体决策法的组织与实施 200

5.8.1 群体决策法的特点 200

5.8.2 具体步骤 200

5.8.3 聘用决策 201

5.9 用人单位招用人员的途径 202

5.9.1 现场招聘 202

5.9.2 网络招聘 202

5.9.3 校园招聘 202

5.9.4 传统媒体广告 203

5.9.5 内部招聘 203

5.9.6 员工推荐 203

5.9.7 人事外包 203

5.10 用人单位招用人员时应履行的义务 204

5.10.1 建立职工名册的义务 204

5.10.2 告知义务 204

5.10.3 不得扣押证件、要求提供担保、收取财物的义务 204

5.10.4 建立劳动关系时订立书面劳动合同的义务 205

5.10.5 其他义务 205

第6章 人员招聘常用表格 206

6.1 年度招聘计划 207

6.1.1 年度招聘计划审批表 207

6.1.2 年度招聘费用预算审批 208

6.1.3 年度招聘渠道汇总 209

6.1.4 招聘渠道拓展计划表 210

6.1.5 招聘渠道效果评估表 210

6.2 招聘实施 211

6.2.1 招聘申请表 211

6.2.2 招聘工作计划表 212

6.2.3 内部人员竞聘申请表 213

6.2.4 竞聘结果及审批表 213

6.2.5 面试邀请函 214

6.2.6 应聘人员签到表 215

6.2.7 职位申请表 216

6.2.8 面试性格测试题 217

6.2.9 面试问题汇总表 219

6.2.10 面试评价表 220

6.2.11 面试评价、录用审批表 221

6.2.12 录取通知书 222

6.3 招聘报表 223

6.3.1 面试台账 223

6.3.2 招聘月报 224

6.3.3 招聘岗位分析 224

第7章 培训和发展员工必读 225

7.1 培训体系的建立 226

7.1.1 怎样建立培训课程体系 226

7.1.2 确定培训对象 226

7.1.3 培训讲师队伍建设 227

7.1.4 培训效果评估 227

7.2 员工培训规划的制定 227

7.2.1 制定培训规划的要求 228

7.2.2 培训规划的主要内容 229

7.3 制定培训规划的基本步骤 231

7.3.1 培训需求分析 232

7.3.2 工作说明 232

7.3.3 任务分析 232

7.3.4 排序 232

7.3.5 设计测验 232

7.3.6 制定培训策略 232

7.3.7 实验 233

7.3.8 制定培训规划应注意的问题 233

7.3.9 起草培训规划的准备工作 233

7.4 培训课程的设计 234

7.4.1 培训课程的要素 234

7.4.2 培训课程设计的基本原则 235

7.4.3 课程设计文件的格式 235

7.5 培训课程设计的程序 237

7.5.1 培训项目计划 237

7.5.2 培训课程计划 237

7.6 企业管理人员的培训设计 238

7.6.1 管理人员的层次等级 238

7.6.2 管理人员的技能组合 238

7.6.3 企业高层管理人员的培训 239

7.6.4 企业中层管理人员的培训 239

7.6.5 企业基层管理人员的培训 240

7.6.6 管理技能开发的基本模式 240

7.7 培训评估系统的设计 242

7.7.1 非正式评估 242

7.7.2 正式评估 242

7.7.3 建设性评估 243

7.7.4 总结性评估 243

7.8 培训效果评估的基本步骤 243

7.8.1 培训评估的决定 244

7.8.2 制定培训评估的计划 244

7.8.3 收集整理和分析数据 245

7.8.4 撰写培训评估报告 246

7.8.5 及时反馈评估结果 246

7.9 培训效果评估的方法 247

7.9.1 培训效果的定性评估法 247

7.9.2 培训效果的定量评估法 247

7.9.3 问卷调查法 248

7.9.4 访谈法 248

7.9.5 观察法 249

7.9.6 座谈法 249

7.9.7 笔试法 249

7.10 撰写培训效果评估报告 250

7.10.1 评估报告的撰写要求 250

7.10.2 撰写培训评估报告的步骤 250

第8章 培训和发展员工常用表格 252

8.1 培训计划 253

8.1.1 培训需求调查问卷 253

8.1.2 培训需求汇总表 254

8.1.3 年度培训计划表 255

8.1.4 月度培训计划表 256

8.1.5 部门培训计划表 256

8.1.6 员工个人培训计划表 256

8.2 培训实施 257

8.2.1 员工培训申请表 257

8.2.2 员工外部培训申请表 258

8.2.3 集体培训申请表 258

8.2.4 在职人员技能提升培训报名表 259

8.2.5 培训签到表 259

8.2.6 入职培训记录表 260

8.2.7 入职培训确认书 260

8.2.8 新员工入职培训考核表 261

8.2.9 行政人员岗前培训模板 261

8.2.10 技术人员岗前培训模板 262

8.2.11 管理人员岗前培训表 263

8.2.12 员工年度培训积分卡 264

8.2.13 培训效果评估表 264

8.2.14 培训协议 265

8.2.15 内部培训师课时统计表 266

8.2.16 优秀内部培训师评选表 266

8.3 培训费用 267

8.3.1 年度培训费用预算 267

8.3.2 员工培训费用报销比例表 268

8.3.3 培训经费申请审批表 268

8.3.4 内部培训师申请表 269

8.3.5 培训师奖金申请表 269

8.3.6 外部培训费用统计 270

第9章 绩效管理必读 271

9.1 绩效计划是绩效管理的起点 272

9.1.1 绩效计划的含义 272

9.1.2 经营业绩计划的要素 272

9.1.3 公司经营业绩计划的步骤 273

9.1.4 员工绩效计划的制定 273

9.1.5 绩效指标的指标值设计 273

9.2 绩效考评的方法 274

9.3 影响绩效考评方法的因素 275

9.3.1 分布误差 275

9.3.2 晕轮误差 276

9.3.3 个人偏见 277

9.3.4 优先和近期效应 277

9.3.5 自我中心效应 277

9.3.6 后继效应 278

9.3.7 评价标准对考评结果的影响 278

9.4 绩效考评指标体系设计 279

9.4.1 适用不同对象范围的考评体系 279

9.4.2 不同性质指标构成的考评体系 280

9.4.3 绩效考评指标体系的设计原则 281

9.5 绩效考评指标体系的设计方法 281

9.5.1 要素图示法 282

9.5.2 问卷调查法 282

9.5.3 个案研究法 283

9.5.4 面谈法 283

9.5.5 经验总结法 283

9.5.6 头脑风暴法 284

9.5.7 绩效考评指标体系的设计程序 284

9.6 绩效考评标准的设计 285

9.6.1 绩效考评标准的设计原则 285

9.6.2 绩效考评标准的种类 286

9.6.3 考评指标标准的评分方法 287

9.6.4 绩效考评标准量表的设计 288

9.7 关键绩效指标的设定和应用 289

9.7.1 建立战略导向的KPI体系的意义 290

9.7.2 战略导向的KPI体系与一般绩效评价体系的主要区别 290

9.7.3 设定关键绩效指标的目的 291

9.7.4 构建一个完整的关键绩效指标和标准体系，具有的基本特点 291

9.7.5 选择关键绩效指标的原则 291

9.8 提取关键绩效指标的方法 292

9.8.1 目标分解法 292

9.8.2 关键分析法 293

9.8.3 标杆基准法 293

9.9 考评指标和考评标准的比较 294

9.9.1 指标与标准的区别 294

9.9.2 审核关键绩效指标和标准 294

9.9.3 修改和完善关键绩效指标和标准 295

9.9.4 提取设定关键绩效指标的应用实例 295

9.9.5 企业关键绩效指标标准体系的构建 296

第10章 绩效管理常用表格 298

10.1 考核指标 299

10.1.1 年度经营目标 299

10.1.2 各部门经营指标分解 300

10.1.3 部门月度工作计划表 301

10.1.4 员工月度工作计划表 302

10.1.5 部门月度工作总结表 303

10.1.6 员工月度工作总结表 304

10.1.7 员工工作日记 305

10.1.8 员工周工作总结 306

10.1.9 部门业务关键管控点（空表） 306

10.1.10 人事行政部关键管控点 307

10.2 岗位说明书 308

10.2.1 岗位说明书（模板一） 308

10.2.2 岗位说明书（模板二） 309

10.2.3 岗位说明书（模板三） 310

10.3 考核实施 311

10.3.1 部门绩效考核表 311

10.3.2 工作绩效考核表（主管级以上员工） 312

10.3.3 工作绩效考核表（普通员工） 313

10.3.4 人员晋升综合能力考核表 315

10.3.5 绩效考核成绩汇总表 316

10.3.6 绩效考核奖金汇总表 317

10.3.7 绩效考核面谈记录表 318

10.3.8 绩效考核改进记录表 319

第11章 薪酬福利管理必读 320

11.1 薪酬市场调查 321

11.1.1 薪酬调查的种类 321

11.1.2 薪酬调查的作用 321

11.1.3 岗位评价、绩效考评与薪酬管理的关系 322

11.2 薪酬调查的一般程序 323

11.2.1 确定调查目的 323

11.2.2 确定调查范围 323

11.2.3 选择调查方式 325

11.2.4 薪酬调查数据的统计分析 326

11.2.5 提交薪酬调查分析报告 328

11.3 员工薪酬满意度调查 328

11.3.1 薪酬满意度调查的程序 328

11.3.2 薪酬满意度调查表的设计 329

11.3.3 薪酬满意度调查结果的分析 329

11.4 薪酬福利管理方案 330

11.4.1 目的 330

11.4.2 适用范围 330

11.4.3 制定原则 330

11.4.4 公司薪酬体系类型 331

11.4.5 薪酬类别及解释 331

11.4.6 工资确定 332

11.4.7 薪酬调整 332

11.5 企业工资制度设计 333

11.5.1 工资制度的内涵 333

11.5.2 企业工资制度的分类 333

11.5.3 工资结构及其类型 338

11.5.4 工资等级 339

11.6 宽带式工资结构设计 340

11.6.1 宽带式工资结构的内涵 340

11.6.2 宽带式工资结构的作用 341

11.6.3 宽带式工资结构的设计程序 342

11.7 企业工资制度的调整 344

11.7.1 工资调整的含义 344

11.7.2 工资调整的项目 344

11.7.3 员工个体工资标准的调整 346

11.7.4 调整员工工资时应注意的问题 346

11.8 企业员工薪酬计划的制定 347

11.8.1 制定薪酬计划的准备工作 347

11.8.2 制定薪酬计划的方法 347

11.8.3 制定薪酬计划的程序 348

第12章 薪酬福利常用表格 350

12.1 人工成本预算 351

12.1.1 人力资源成本构成表 351

12.1.2 年度人工成本预算 352

12.1.3 年度保险、公积金总额预算 353

12.1.4 年度福利总额预算 353

12.1.5 年度工资总额预算 354

12.1.6 年度薪酬调整计划表 355

12.2 日常薪酬管理 356

12.2.1 薪酬等级结构表 356

12.2.2 新员工工资核准表 357

12.2.3 薪酬调整申请表 357

12.2.4 薪酬调整确认单 358

12.2.5 员工绩效奖金核算表 358

12.2.6 工资异动月度汇总表 359

12.2.7 工资审批表 360

12.2.8 工资明细表 361

12.2.9 月工资分析表 362

12.2.10 预支工资申请单 363

12.2.11 工资条签收表 363

12.2.12 工资卡办理申请 364

12.2.13 现金工资发放申请 364

12.2.14 现金工资签收记录 365

12.2.15 医疗蓝本收发记录表 365

12.2.16 定点医院变更申请 366

12.2.17 社保、公积金对账单邮寄地址确认表 366

12.2.18 员工加班餐补申请 367

12.2.19 住房补贴申请表 367

12.2.20 津贴申请单 368

12.2.21 福利发放申请表 368

12.2.22 福利发放记录表 369

12.2.23 防暑降温用品发放记录表 370

12.2.24 中秋节月饼发放记录表 371

12.2.25 困难员工捐赠申请 371

12.2.26 员工体检名单 372

12.3 薪酬福利报表 373

12.3.1 四险月报 373

12.3.2 医疗保险月报 374

12.3.3 住房公积金月报 375

12.3.4 保险、公积金缴费基数核定单 376

12.3.5 补充医疗保险登记表 377

12.3.6 补充医疗保险月报 378

12.4 考勤管理 379

12.4.1 假期申请单 379

12.4.2 加班申请单 379

12.4.3 公出申请单 380

12.4.4 探亲假申请单 380

12.4.5 综合工时排班表 381

12.4.6 员工签到表 382

12.4.7 外包人员上下班签到表 383

12.4.8 员工调班单 384

12.4.9 未打卡说明 384

12.4.10 考勤日报表 384

12.4.11 考勤汇总表 385

12.4.12 员工休假台账 386

12.4.13 员工加班汇总表 387

第13章 劳动关系必读 388

13.1 劳动关系概述 389

13.1.1 劳动关系的相关定义 389

13.1.2 劳动关系和雇佣关系的区别 389

13.1.3 劳动关系与劳务关系的区别 390

13.2 固定期限劳动合同 391

13.2.1 作用 392

13.2.2 遵循原则 392

13.2.3 合同到期后的处理 392

13.3 劳动者派遣管理 393

13.3.1 劳动者派遣的特点 393

13.3.2 劳动者派遣的成因 394

13.4 劳动者派遣管理的能力要求 394

13.4.1 劳动者派遣机构的管理 394

13.4.2 派遣劳动者的管理 395

13.4.3 应用案例 396

13.4.4 案例分析 397

13.5 工资集体协商 399

13.5.1 工资集体协商的内容 399

13.5.2 工资指导线制度 399

13.5.3 制定工资指导线应遵循的原则 400

13.5.4 工资指导线的主要内容 400

13.5.5 劳动力市场工资指导价位 401

13.6 工资集体协商的程序 401

13.6.1 工资集体协商代表的确定 401

13.6.2 工资集体协商的实施步骤 402

13.6.3 工资协议的审查 402

13.6.4 明确工资协议期限 403

13.7 企业劳动争议处理 403

13.7.1 劳动争议的特征 403

13.7.2 劳动争议的分类 404

13.7.3 劳动争议产生的原因 405

13.7.4 劳动争议处理的原则 405

13.7.5 对劳动争议的调解 406

13.7.6 仲裁委员会对劳动争议的仲裁 407

13.7.7 劳动争议当事人的权利义务 408

13.7.8 团体劳动争议的特点 409

13.8 劳动争议处理的程序 409

13.8.1 处理程序 409

13.8.2 劳动争议仲裁程序 410

13.8.3 集体劳动争议处理的程序 411

13.8.4 团体劳动争议的处理方法 412

第14章 劳动关系常用表格 413

14.1 入职管理 414

14.1.1 入职前调查函 414

14.1.2 员工到职通知单 415

14.1.3 员工入职手续表 416

14.1.4 发放物品记录表 417

14.1.5 员工内部资料登记表 418

14.1.6 新入职员工指引卡 419

14.2 员工档案管理 420

14.2.1 员工档案目录 420

14.2.2 员工档案借阅记录 421

14.2.3 员工档案调入申请表 422

14.2.4 员工档案关系转移通知书 422

14.2.5 员工花名册 423

14.2.6 管理人员台账 424

14.2.7 管理人才梯队表 424

14.2.8 人事月报 425

14.3 试用管理 426

14.3.1 新员工试用期表现鉴定表 426

14.3.2 新员工转正申请表 427

14.3.3 新员工试用期表现评估表 428

14.3.4 提前转正申请表 429

14.4 人事异动管理 430

14.4.1 人事异动表 430

14.4.2 人事异动月报 431

14.4.3 年度人事异动汇总表 432

14.4.4 员工调岗申请表 433

14.4.5 员工岗位调动通知单 434

14.4.6 内部调岗工作交接表 435

14.4.7 员工日常行为规范检查记录表 436

14.4.8 员工奖励单 436

14.4.9 公司奖励类型表 437

14.4.10 员工表现提醒函 437

14.4.11 员工违纪过失单 438

14.4.12 员工奖惩记录台账 438

14.5 离职管理 439

14.5.1 员工离职申请表 439

14.5.2 员工离职面谈表 440

14.5.3 员工离职交接表 441

14.5.4 员工离职结算表 442

14.5.5 员工离职调查问卷 443

14.6 劳动合同管理 444

14.6.1 劳动（劳务）合同签订、续订审批流程表 444

14.6.2 劳动合同续签意见征询表 444

14.6.3 劳动合同续订书 445

14.6.4 终止劳动合同通知书（模板一） 446

14.6.5 终止劳动合同通知书（模板二） 446

14.6.6 解除劳动关系通知书 447

14.6.7 劳动合同解除协议 448

14.6.8 劳动合同管理台账 449

14.6.9 劳动合同月报 450

14.7 员工关系管理 451

14.7.1 员工满意度调查问卷 451

14.7.2 员工申诉表 452

14.7.3 员工申诉结果反馈书 452

14.7.4 员工合理化提案申报表 453

14.7.5 员工合理化提案申报汇总表 454

14.7.6 员工合理化提案采纳通知单 454

14.7.7 员工合理化提案实施跟踪表 455

14.7.8 员工合理化提案成果展示 456

14.8 证明模版 457

14.8.1 职务及收入证明 457

14.8.2 离职证明 457

14.8.3 婚育证明 458

14.8.4 工龄证明 458