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第1章 企业管理信息化概述 1

1.1 企业管理信息化的意义 1

1.1.1 企业管理信息化的含义和目的 1

1.1.2 企业管理信息化的意义 2

1.1.3 案例 6

1.2 实施企业管理信息化的主要任务 10

1.3 企业管理软件的发展历程 13

1.3.1 国外企业管理软件的发展历程 13

1.3.2 我国企业管理软件的发展历程 14

习题 15

第2章 相关基础知识 16

2.1 企业和企业管理 16

2.1.1 企业的概念和企业内部的基本活动 16

2.1.2 管理的一般概念 17

2.1.3 企业管理 17

2.2 信息技术的基本概念 19

2.2.1 数据 19

2.2.2 信息 20

2.2.3 现实世界的信息描述和数据表示 23

2.2.4 数据管理 24

2.2.5 数据的处理 29

2.2.6 系统 31

2.2.7 模型和模块 35

2.2.8 管理信息 37

2.3 联机分析处理（OLAP） 40

2.3.1 OLAP的定义 40

2.3.2 OLAP技术的特点 42

2.3.3 OLAP基本操作 42

2.3.4 OLAP体系结构和分类 43

2.3.5 OLAP实现方式 43

2.4 数据仓库和数据挖掘 45

2.4.1 数据仓库 45

2.4.2 数据挖掘 50

2.5 项目及项目管理 57

2.5.1 项目的基本概念 57

2.5.2 项目管理 58

2.6 案例 62

习题 68

第3章 企业管理信息系统概述 69

3.1 企业管理信息系统的定义及特点 69

3.1.1 企业管理信息系统的定义 69

3.1.2 企业管理信息系统的特点 70

3.1.3 企业管理信息系统的基本功能 71

3.2 企业管理信息系统的结构 72

3.2.1 管理信息系统的物理组成 72

3.2.2 管理信息系统的功能结构 73

3.2.3 管理信息系统的层次结构 75

3.2.4 管理信息系统的职能结构 76

3.2.5 管理信息系统的空间分布结构 77

3.3 常用信息系统 82

3.3.1 事务处理系统 82

3.3.2 决策支持系统 83

3.3.3 专家系统 87

3.3.4 案例 89

习题 96

第4章 企业管理信息系统介绍 97

4.1 OA（办公自动化） 97

4.1.1 OA的基本概念和发展历程 97

4.1.2 OA系统的基本组成、技术及应用发展 103

4.1.3 OA软件系统的作用与基本功能 106

4.1.4 OA系统存在的问题及OA系统的新需求 109

4.1.5 我国办公自动化的发展趋势 110

4.1.6 我国办公自动化的发展策略 112

4.1.7 办公自动化的实施过程 113

4.1.8 OA应用案例 114

4.2 ERP（企业资源计划） 117

4.2.1 MRP系统 117

4.2.2 闭环式MRP系统 119

4.2.3 MRPⅡ系统 121

4.2.4 ERP的定义 123

4.2.5 ERP软件的发展趋势 129

4.2.6 ERP应用案例 131

4.3 PDM（产品数据管理） 133

4.3.1 PDM的定义及功能 134

4.3.2 PDM的体系结构及特点 137

4.3.3 PDM技术的发展 137

4.3.4 PDM应用案例 140

4.4 CRM（客户关系管理） 143

4.4.1 CRM的定义 143

4.4.2 CRM的基本功能 144

4.4.3 CRM实施对企业的影响 147

4.4.4 CRM应用分类 148

4.4.5 CRM应用案例 149

4.5 SCM（供应链管理） 149

4.5.1 SCM的定义 150

4.5.2 SCM的发展 151

4.5.3 供应链的基本构成及基本流程 152

4.5.4 企业实施SCM的作用 153

4.5.5 SCM应用案例 154

4.6 BPM（业务流程管理） 155

4.6.1 BPM的定义 155

4.6.2 BPM的基本类型 156

4.6.3 企业实施BPM的方法及作用 157

4.6.4 BPM应用案例 158

4.7 PLM（产品生命周期管理） 160

4.7.1 PLM的定义 160

4.7.2 PLM对企业的作用 161

4.7.3 企业实施PLM的策略 163

4.7.4 PLM应用案例 163

习题 165

第5章 企业管理信息系统的建设 166

5.1 企业管理信息系统的建设方法 167

5.1.1 系统的生命周期 167

5.1.2 企业管理信息系统规划阶段 168

5.1.3 企业管理信息系统实施阶段 168

5.1.4 系统运行和维护阶段 169

5.1.5 系统的更新阶段 170

5.1.6 案例 170

5.2 企业管理信息系统建设的项目管理 171

5.2.1 企业管理信息系统建设的项目管理 172

5.2.2 企业管理信息系统建设的项目管理组织结构 172

5.2.3 项目管理机构的人员组成和基本工作职责 172

5.2.4 企业管理信息系统建设项目管理的具体工作 174

5.2.5 企业管理信息系统建设项目质量管理 176

5.2.6 企业管理信息系统建设项目风险的管理控制 177

5.2.7 案例 178

5.3 企业管理信息系统建设规划 180

5.3.1 基本概念 180

5.3.2 项目规划的目标、任务和组织 181

5.3.3 企业管理信息系统规划的基本步骤 183

5.3.4 战略集合转移法 187

5.3.5 关键成功因素法 189

5.3.6 案例 192

5.4 企业管理信息系统建设实施 197

5.4.1 对企业人员的培训 197

5.4.2 企业管理软件开发模型的选择 199

5.4.3 基础数据的准备 209

5.4.4 确定硬件的建设方案 210

5.4.5 网络建设和系统安装调试 213

5.4.6 软件原型测试和模块实施上线 214

5.4.7 用户化与二次开发 216

5.4.8 企业业务流程重组和规章制度建立 217

5.4.9 企业管理信息系统验收 220

5.4.10 系统切换运行 221

5.5 系统运行与维护 221

5.5.1 系统正常运行中的管理工作 221

5.5.2 企业管理信息系统维护工作 223

5.5.3 企业管理信息系统的评估 226

5.5.4 企业管理信息系统建设项目的结题工作 226

5.6 企业管理信息系统更新 227

5.6.1 对现行系统的调查 227

5.6.2 解决方案的提出和实施 231

5.6.3 案例 232

5.7 企业管理信息系统建设与企业流程重组 233

5.7.1 企业流程重组的概念 233

5.7.2 在管理信息系统实施中进行BPR的必要性 235

5.7.3 实施企业流程重组的方法 236

5.7.4 案例 238

5.8 企业管理信息系统建设与管理咨询 240

5.8.1 建设企业管理信息系统需要借助于管理咨询 240

5.8.2 管理咨询在企业中的作用 241

5.8.3 企业管理信息系统实施中管理咨询存在的问题 242

5.8.4 案例 243

5.9 企业管理信息系统建设与监理工作 244

5.9.1 项目监理的基本概念 244

5.9.2 企业管理信息系统建设项目监理的必要性 244

5.9.3 监理与咨询的关系 246

5.9.4 在企业管理信息系统建设过程中监理的工作内容 246

5.9.5 项目实施监理的困难 248

5.9.6 项目实施监理的人员要求 249

5.9.7 案例 250

5.10 企业管理信息系统评估工作 252

5.10.1 开展系统评估的意义 252

5.10.2 项目评估的指标体系 253

5.10.3 项目评估的基本方法 253

5.10.4 案例 254

5.11 现代企业与企业管理信息系统 254

5.11.1 当代经济的发展趋势 255

5.11.2 现代企业的管理特征 255

5.11.3 企业对企业管理信息系统的要求 256

习题 257

参考文献 258