社会工作者人际沟通技巧手册PDF电子书下载

第一章 导言 1

第一节 人际沟通概述 1

一 人际沟通的含义 1

二 人际沟通的作用 2

三 人际沟通的过程 3

四 影响人际沟通的因素 4

第二节 社会工作者与人际沟通技巧 6

一 社会工作是专注于人际沟通的职业 6

二 认识自己——社会工作者人际沟通能力提升的第一步 8

本章练习 10

第二章 社会工作的价值观和专业伦理 16

第一节 社会工作的价值观 16

第二节 社会工作的专业伦理 21

一 社会工作的专业伦理 21

二 社会工作的伦理标准 21

三 社会工作伦理在专业关系中的实现 24

四 社会工作的伦理判断和伦理困境 26

本章练习 29

第三章 与案主的人际沟通技巧 44

第一节 积极聆听 44

一 听的层次 45

二 听的原则 46

三 听的步骤 47

第二节 反馈 47

第三节 语言沟通 48

一 语言沟通的形式 48

二 语言沟通的原则 49

三 社会工作者常用的语言沟通技巧 50

第四节 非语言沟通 58

一 非语言沟通的含义 58

二 社会工作者常用的非语言沟通的形式 59

本章练习 64

第四章 与其他社会工作者的人际沟通技巧 74

第一节 职场人际关系 74

第二节 社会工作者与同事的人际沟通 76

一 尊重 76

二 保密 77

三 合作 79

四 矛盾与争议 81

五 咨询 81

本章练习 82

第五章 沟通障碍 86

第一节 沟通障碍概述 86

一 沟通障碍的含义 86

二 克服沟通障碍的方法 88

第二节 社会工作实务中的沟通障碍 89

一 社会工作实务中产生沟通障碍的原因 89

二 克服沟通障碍的方法 90

本章练习 91

第六章 与特定服务对象的人际沟通技巧 97

第一节 老年人 97

一 老年社会工作的含义 97

二 老年社会工作的主要内容 98

三 老年社会工作服务对象的特点 99

四 实务案例 100

第二节 青少年 102

一 青少年社会工作的主要内容 102

二 青少年社会工作服务对象的特点 104

三 实务案例 104

第三节 残疾人 107

一 残疾人社会工作的定义 107

二 残疾人社会工作的内容 108

三 残疾人社会工作案例采集的对象 109

四 实务案例 111

第四节 吸毒人员 112

一 戒毒社会工作的含义 112

二 戒毒社会工作的基本原则 112

三 实务案例 113

第五节 社区矫正人员 115

一 矫正社会工作的含义 115

二 实务案例 115

第六节 生理疾病患者 117

一 医务社会工作的含义 117

二 医务社会工作的主要内容 118

三 实务案例 118

第七节 精神疾病患者 120

一 精神健康社会工作的含义 120

二 实务案例 120

附录 美国社会工作者协会（NASW）伦理守则 123

参考文献 143