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1 绪论 1

1.1 研究背景与意义 1

1.1.1 客户经济要求以用户为中心 1

1.1.2 新信息环境促进嵌入式信息服务需求增长 3

1.1.3 高校图书馆嵌入式学科服务实践的进展 5

1.2 国内外相关研究现状分析 8

1.2.1 国内外关于学科服务的研究评述 8

1.2.2 国内外对嵌入性理论的研究综述 17

1.2.3 国内外嵌入式学科服务研究中存在的不足 23

1.3 研究内容与研究方法 23

1.3.1 研究内容 23

1.3.2 研究方法 26

2 高校图书馆嵌入式学科服务的定位 28

2.1 嵌入性相关理论及其对图书馆学科服务创新的启示 28

2.1.1 嵌入性理论及其启示 28

2.1.2 客户化企业范式理论及其启示 30

2.2 高校图书馆嵌入式学科服务的意义 32

2.2.1 高校图书馆嵌入式学科服务的含义 32

2.2.2 高校图书馆嵌入式学科服务实施的必要性 33

2.2.3 高校图书馆嵌入式学科服务实施的可行性 35

2.3 高校图书馆嵌入式学科服务的环境分析 36

2.3.1 当代信息环境的特点 36

2.3.2 用户信息环境与嵌入式学科服务的关系 43

2.4 高校图书馆嵌入式学科服务的用户分析 45

2.4.1 用户信息需求分析 45

2.4.2 用户信息行为分析 47

2.4.3 用户对嵌入式学科服务的要求 50

2.5 高校图书馆嵌入式学科服务的目标与特点 53

2.5.1 嵌入式学科服务的目标 53

2.5.2 嵌入式学科服务的特点 55

3 高校图书馆嵌入式学科服务的服务内容 57

3.1 嵌入式学科资源建设 57

3.1.1 嵌入式学科资源建设概述 58

3.1.2 嵌入式学科资源建设的实施 62

3.1.3 学科资源的评估 65

3.2 嵌入式学科信息咨询服务 66

3.2.1 嵌入式学科参考咨询服务 66

3.2.2 嵌入式用户培训 67

3.2.3 嵌入式深层信息服务 69

3.3 嵌入式学科服务营销 71

3.3.1 4R营销理念与学科服务营销 71

3.3.2 嵌入式学科服务的营销策略 72

3.3.3 学科服务营销的具体措施 74

4 嵌入用户活动过程的高校图书馆学科服务方式 77

4.1 嵌入教学与学习的学科服务 77

4.1.1 网络学习新环境与学科服务创新 77

4.1.2 嵌入网络学习环境的学科服务 81

4.1.3 嵌入学科课程的信息素养教育 86

4.2 嵌入科学研究的学科服务 91

4.2.1 当代科学研究环境对学科服务的影响 92

4.2.2 嵌入传统研究过程的学科服务 95

4.2.3 面向E-Research环境的学科服务 100

5 高校图书馆嵌入式学科服务的实现方式 106

5.1 物理空间的嵌入 107

5.1.1 馆内空间及服务的再造 107

5.1.2 馆外空间及服务的拓展 109

5.2 数字空间的嵌入 110

5.2.1 嵌入桌面应用 110

5.2.2 嵌入网页浏览器 112

5.2.3 嵌入常用网站 113

5.2.4 嵌入其他应用系统 116

5.2.5 嵌入移动设备 117

5.3 社会关系的嵌入 120

5.3.1 学科服务嵌入的用户关系分析 120

5.3.2 通过关系营销建立良好的用户关系 122

5.3.3 基于社交网络打造学科社区 124

5.4 组织结构的嵌入 126

5.4.1 外部化——主动嵌入用户组织结构 127

5.4.2 内部化——邀请用户嵌入学科服务 128

5.5 四种嵌入方式的关系 130

6 高校图书馆嵌入式学科服务的支撑机制 131

6.1 建立以用户为中心的服务理念 131

6.1.1 创建以用户为中心的服务理念体系 131

6.1.2 建立视用户为最重要资源的价值观 133

6.1.3 建立一切为了用户的服务目标 134

6.2 构建嵌入用户的组织结构 134

6.2.1 图书馆现有组织模式分析 134

6.2.2 嵌入式学科服务对图书馆组织结构的要求 136

6.2.3 嵌入用户的组织结构构建 138

6.3 培养用户信任的学科服务团队 141

6.3.1 采用矩阵式组织模式 141

6.3.2 打造学习型创新团队 143

6.3.3 建立高素质服务队伍 145

7 高校图书馆嵌入式学科服务的技术应用 147

7.1 嵌入式学科服务技术应用体系 147

7.1.1 嵌入式学科服务技术应用基础 147

7.1.2 嵌入式学科服务技术应用手段 148

7.2 嵌入式学科服务平台建设 151

7.2.1 嵌入式学科服务平台定位 151

7.2.2 嵌入式学科服务平台建设原则 153

7.2.3 嵌入式学科服务平台构建方式 154

7.2.4 嵌入式学科服务平台模型构建 159

7.3 新信息环境下的嵌入式学科服务技术应用展望 165

7.3.1 云计算技术 165

7.3.2 移动互联网技术 172

7.3.3 智能识别技术 176

7.3.4 普适计算环境 179

8 高校图书馆嵌入式学科服务的绩效评估 185

8.1 嵌入式学科服务绩效评估概述 185

8.1.1 嵌入式学科服务绩效评估概念 186

8.1.2 嵌入式学科服务绩效评估的特点 187

8.1.3 嵌入式学科服务绩效评估的目标 189

8.1.4 嵌入式学科服务绩效评估的原则 191

8.2 嵌入式学科服务绩效评估的实施及指标体系的建立 193

8.2.1 国内外嵌入式学科服务绩效评估的实施案例 193

8.2.2 图书馆服务的绩效评估指标体系概述 195

8.2.3 嵌入式学科服务绩效评估指标体系构建原则 196

8.2.4 基于LibQUAL＋的嵌入式学科服务质量评估指标体系构建 198

9 高校图书馆嵌入式学科服务案例分析 202

9.1 嵌入用户数字空间的学科服务案例 202

9.2 嵌入用户组织结构的学科服务案例 207

9.3 高校图书馆嵌入式学科服务的特色与不足分析 209

9.3.1 嵌入式学科服务的特色分析 209

9.3.2 嵌入式学科服务的不足分析 212

9.3.3 嵌入式学科服务的改进对策 214