新服务开发的知识转移 前后台视角PDF电子书下载

1绪论 1

1.1研究背景和主题 1

1.2研究方法和对象 3

1.3研究内容和观点 4

2理论综述 8

2.1服务研发 8

2.2新服务开发 17

2.3服务业前后台 32

2.4知识转移 37

3案例企业 54

3.1商业银行业 54

3.2通信和信息服务业 67

3.3其他服务业 72

4服务组织内前后台知识转移 80

4.1理论基础和研究框架 81

4.2方法论和案例背景 86

4.3跨案例分析 92

4.4结论和启示 106

5服务组织间前后台知识转移 109

5.1理论基础和研究框架 110

5.2方法论和案例背景 113

5.3跨案例分析 124

5.4结论和启示 133

6新服务开发的前后台管理 135

6.1文献综述和理论框架 135

6.2方法论和案例背景 141

6.3探索性跨案例分析 147

6.4讨论和总结 153

7新服务开发引入阶段前后台知识转移 155

7.1理论基础和研究框架 156

7.2方法论和案例背景 162

7.3跨案例分析 169

7.4结论和启示 181

8新服务开发全过程前后台知识转移 184

8.1理论基础和研究框架 185

8.2方法论和案例背景 188

8.3跨案例分析 193

8.4结论和启示 201

参考文献 203

索引 228

后记 231

“创新创业管理丛书”简介 233