一生中要注意的100个小细节 上PDF电子书下载

第一章 天下大事，必作于细 ——做人做事的细节 3

天下大事，必作于细 3

细节从记住别人的名字开始 5

初次见面的细节 7

细节从一举一动做起 10

跟别人交谈的细节 15

微笑是两个人之间最短的距离 19

做人做事要掌握分寸、留有余地 21

注重小节，尊重对方 26

细节改变命运 30

眼睛盯住高处，行动从细节开始 37

把握建立深厚友谊的细节 41

做心细的人 47

做人做事要诚实守信 49

做事的细节之道 55

成功青睐于有准备的人 58

做事不是越多越好，而是越有效越好 61

微小的勇气能够完成无限的成绩 63

专注于自己的目标 68

制定一张人生规划图 72

第二章 成也细节，败也细节 ——企业成功的细节 83

成也细节，败也细节 83

决定企业成败的关键是细节 85

只有注重细节才能与对手拉开距离 90

细节影响企业的效益 92

从细节中找成功 95

卓越的企业是由卓越的人组成的 99

从细微之处入手，全面考察人才 104

让合适的人做合适的事 114

让员工成为最好的广告 119

忽视细节的代价 124

少了一个马掌钉 125

小小阀门，酿成惨剧 127

八瓶口服液，拖垮一巨人 130

第三章 大处着眼，小处着手 ——有效管理的细节 134

大处着眼，小处着手 134

细节竞争 136

细节管理 140

从细节做起 144

学会使复杂问题简单化 146

学会抓大放小 150

从简单的事开始做好 151

小的就是大的，不要忽略细节 154

小事中的大问题 157

管人也要学会幽默 160

充分信赖你的员工 162

挖掘每位员工的潜力 164

提供贴心服务，塑造良好形象 166

把顾客放在心里，顾客就会不请自来 168

接电话不要让铃声响过三声 170

赢得属下心，事业才能做大 171

在言谈中让员工心服口服 172

为员工保守隐私 173

提高员工工作效率 175

关心照顾员工生活 178

及时奖励可以激发员工的创新思维 180

第四章 简单做人，专心做事 ——职场工作的细节 184

每天向你身边的人问声“早上好” 184

上班时与下班时要注意的细节 187

注意自己的工作态度 191

职场的着装细节 196

保持办公桌的整洁、有序 198

只要还能坚持上班就不要请假 203

不要占用公司一张纸、一支笔 205

学会让自己的工作条理化 208

在工作中使用“日常备忘录” 213

与同事相处的几个细节 216

上下级交谈应注意的细节 219

建立正确的时间观念 223

工作面前无小事 229

注重细节，防止出错 232

工作中说话要注意细节 236

推销工作中的细节 238

消除紧张，摆脱压力 242

细节决定你的去与留 250

第五章 小中见大，事无巨细 ——生活细节的启示 257

小中见大，事无巨细 257

日常生活中礼仪细节 259

从起床和早餐开始激发好心情 263

透过签名看习性 265

饰物佩戴的细节 269

保持心理健康 271

工作是工作，生活是生活 275

留心细节，发现机会 278

紧抓细节 282

使用多种工具记住你的顾客 284

使自己处处受欢迎 286

机会只为有准备的人 290

从细节中产生灵感 292

把一时的灵感转变为行动 301

简单的事往往最难做 304

一项小发明，两家摇钱树 307

留心小事，把握机遇 311

抓住潜在的商机 316

及时捕捉市场上的“零次信息” 318

细致入微——市场拓展的精髓 320

不要浪费时间 322

不珍惜小钱，就不会有大钱 331

马虎轻率是成功的致命杀手 334

第六章 与时俱进，不断创新 ——细节成就一切 345

不放过每个细节 345

创新蕴于细节 347

细节制造未来顾客 350

找零钱最好全用新钞票 352

勿因善小而不为 354

做生意要讲个性 356

细节赢得顾客 358

随时追踪顾客的需求 360

只有微笑服务是不够的 362

微笑服务是态度，更是细节 363

为顾客提供一点特别服务 365

第七章 成功源于细节的积累 ——知名品牌的案例 369

沃尔玛 369

奔驰 372

可口可乐 375

海尔 378

星巴克 385

迪斯尼 387

李宁牌 388

联想 390

微软 393

IBM公司 396

SOHO 398