沟通就要有结果PDF电子书下载

第一章 扫除沟通的认知障碍 3

第一节 好沟通≠本能 3

第二节 能讲话≠会沟通 7

第三节 无发问≠全理解 11

第四节 无异议≠有共识 14

第五节 我说了≠已沟通 18

第六节 强势≠赢家 22

第七节 下级≠主动 25

第二章 扫除沟通的心态障碍 33

第一节 与人沟通要真诚 33

一、真诚是成功沟通的必备条件 34

二、对待员工要真诚 36

三、用真诚化解危机 37

第二节 与人沟通要自信 38

一、释放压力、相信自己、喜欢自己 38

二、做好充分的准备和练习 39

三、善于复盘 39

四、强迫自己扩大交往范围 40

五、强化肢体语言 40

第三节 学会换位思考 41

一、达成共识 41

二、体谅对方 43

三、表达自我 44

第四节 怀有一颗包容心 46

一、对待下属要宽容 46

二、正确面对差异 47

三、心胸要宽广 48

第五节 树立双赢心态 49

第三章 扫除沟通的思维障碍 57

第一节 克服对抗性思维定式 57

一、认清对抗性思维定式的危害 57

二、转换思维，克服对抗性思维定式 60

第二节 克服局限性思维定式 61

一、认清局限性思维定式的危害 61

二、采用平行思维，克服局限性思维定式 63

第四章 扫除沟通的技巧障碍 69

第一节 预设气场 69

一、预设气场，实现沟通目的 69

二、视情况预设气场 70

第二节 统一频道 77

一、保证信息对称 77

二、明了对方的态度 79

三、创造沟通界面 81

第三节 恰当表达 84

一、简明扼要 84

二、说别人易于接受的话 86

三、提升说话的质感 92

第四节 望闻问切 97

一、望的艺术 97

二、闻的艺术 100

三、问的艺术 102

四、切的艺术 105

第五节 有效反馈 107

第五章 中层如何对上扛得住 111

第一节 对上沟通需要的态度 111

一、要积极主动 111

二、要敢讲真话 112

三、要了解你的上司 113

四、要能受得了委屈 114

第二节 对上沟通情景之如何汇报工作 115

一、要有清晰的汇报结构 116

二、用选择题代替问答题 116

三、善于抓住汇报机会 117

四、汇报请示掌握“度” 118

第三节 对上沟通情景之如何接受工作 118

一、了解上级的真实需求 119

二、不找借口，不提条件 120

三、巧妙说服上级，创造性完成任务 120

第四节 对上沟通情景之如何接受批评 121

第六章 中层如何对下罩得住 127

第一节 对下沟通情景之如何布置工作 127

一、明确负责人 129

二、明确验收标准和要求 130

三、明确完成的时间和进度 130

四、及时了解下属的困难和需求 130

第二节 对下沟通情景之如何进行绩效面谈 131

一、绩效面谈要一对一进行沟通 132

二、双方都需要做好准备 133

三、一定要了解你的下属 133

四、既要谈过去，还要谈现在和将来 134

五、双方要有效互动 135

第三节 对下沟通情景之如何表扬下属 135

一、表扬要出自真心 136

二、表扬要有落脚点 137

三、表扬要及时 137

四、学会背后说好话 138

第四节 对下沟通情景之如何批评下属 138

一、要批评也要肯定 139

二、注意批评的场合 140

三、要控制好情绪 141

四、批评要有落脚点 141

第七章 中层如何对中拢得住 145

第一节 平级沟通需要的态度 145

一、要坦荡，不要猜忌 145

二、要尊重，不要伪善 146

三、要主动，不要逃避 147

第二节 平级沟通情景之如何寻求支持 148

一、不要总把鸡毛当令箭 149

二、不要总觉得别人欠你的 149

三、不要“人到用时方恨少” 150

四、欲先取之，必先予之 150

五、适当分些功劳给对方 151

第三节 平级沟通情景之如何化解冲突 152

一、化解冲突要及时 153

二、面对面交流更有效 154

三、尽量不要把官司打到领导面前 154

四、谨记“一个巴掌拍不响” 155

五、敢于承认错误 155