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Chapter 1行前准备篇 2

状况01 办理护照 2

状况02 办理签证 4

状况03 规划行程（跟团） 6

状况04 规划行程（自助旅行） 8

状况05 预约租车 10

状况06 预订酒店 12

状况07 打包行李 14

状况08 根据天气准备衣物 16

状况09 预约接机服务 18

状况10 预订机票 20

Chapter 2机场出入境篇 24

状况01 机场办理登机手续 24

状况02 行李托运 26

状况03 行李超重 28

状况04 登机广播 30

状况05 登机 32

状况06 错过航班 34

状况07 航班晚点 36

状况08 机场安检 38

状况09 免税商店 40

状况10 领取行李 42

状况11 遗失行李 44

状况12 入境海关 46

状况13 转机及过境 48

状况14 外币汇兑 50

状况15 旅行保险 52

Chapter 3坐飞机篇 56

状况01 询问位置 56

状况02 放置行李 58

状况03 要饮料 60

状况04 要点心垫垫底 62

状况05 向空乘人员要东西 64

状况06 在飞机上使用厕所 66

状况07 被空乘人员要求回座 68

状况08 用飞机餐 70

状况09 与其他乘客换座位 72

状况10 机上免税购物 74

状况11 带着小孩乘飞机 76

状况12 向空乘人员抱怨其他乘客 78

状况13 遇到乱流 80

状况13 在飞机上觉得不舒服 82

状况14 使用机上设备 84

Chapter 4住宿篇 88

状况01 办理入住 88

状况02 加床或加人 90

状况03 要求换房间 92

状况04 要求续住 94

状况05 早上叫醒服务 96

状况06 索取物品 98

状况07 房间设备出问题 100

状况08 房间整理 102

状况09 客房服务 104

状况10 使用酒店设施 106

状况11 反锁门外 108

状况12 酒店访客或留言 110

状况13 隔日早餐 112

状况14 抱怨其他房客 114

状况15 洗衣服务 116

状况16 到酒店酒吧放松一下 118

状况17 酒店内的网络服务 120

状况18 要求延迟退房 122

状况19 退房 124

状况20 寄放行李 126

Chapter 5用餐篇 130

状况01 电话订位 130

状况02 现场等位 132

状况03 入座 134

状况04 看菜单 136

状况05 询问餐点内容及成分 138

状况06 点菜 140

状况07 对餐点的要求 142

状况08 催菜 144

状况09 抱怨餐点不符预期 146

状况10 桌边服务 148

状况11 送错菜 150

状况12 要求餐厅用具 152

状况13 剩菜打包 154

状况14 抱怨服务不周 156

状况15 要求账单 158

状况16 去快餐店 160

状况17 自助餐厅 162

状况18 要求分开账单 164

状况19 结账 166

状况20 账单有问题 168

Chapter 6购物篇 172

状况01 只是看看 172

状况02 善于利用店员服务 174

状况03 找出尺寸合适的衣服 176

状况04 询问款式颜色 178

状况05 试穿 180

状况06 试穿结果 182

状况07 修改 184

状况08 砍价/要求折扣 186

状况09 退货/退款 188

状况10 询问洗涤方式 190

状况11 询问货物位置 192

状况12 购物推车 194

状况13 寄放物品 196

状况14 询问保质期 198

状况15 请店员推荐商品 200

状况16 询问保修 202

状况17 提出送货请求 204

状况18 使用优惠券 206

状况19 特价甩卖 208

状况20 结账 210

Chapter 7当地交通篇 214

状况01 询问当地人意见 214

状况02 询问售票处 216

状况03 地铁票出问题 218

状况04 研究地铁路线 220

状况05 招出租车 222

状况06 告知目的地 224

状况07 下出租车 226

状况08 出租车付费 228

状况09 租车取车 230

状况10 停车 232

状况11 加油 234

状况12 车子抛锚 236

状况13 搭顺风车 238

状况14 乘公交车 240

状况15 买火车票 242

状况16 购买长途客车票 244

状况17 搭长途客车旅行 246

状况18 搭观光渡轮 248

状况19 骑自行车 250

状况20 搭接驳车 252

Chapter 8参观篇 256

状况01 参加市区观光团 256

状况02 购买博物馆门票 258

状况03 排队/抱怨插队 260

状况04 开放时间 262

状况05 选择看表演的座位 264

状况06 欣赏音乐会或表演 266

状况07 参观博物馆的礼仪 268

状况08 语音导览 270

状况09 预约博物馆导览 272

状况10 买博物馆纪念品 274

状况11 参观古迹或历史遗迹 276

状况12 街头艺人表演 278

状况13 参观动物园 280

状况14 去主题乐园玩 282

状况15 参加当地庆典 284

Chapter 9突发状况篇 288

状况01 找地方过夜 288

状况02 去药店买药 290

状况03 身体不舒服看医生 292

状况04 遭遇抢劫 294

状况05 财物遭抢报警 296

状况06 路检和超速被开罚单 298

状况07 发生交通事故 300

状况08 遇到陌生人搭讪 302

状况09 迷路 304

状况10 问路 306

状况11 临时找厕所 308

状况12 听不懂对方说的话 310

状况13 乘错车 312

状况14 签证过期 314

状况14 护照遗失 316