卖体验 全员创造消费者愉悦带来惊人业绩的法则PDF电子书下载
- 电子书积分:10 积分如何计算积分?
- 作 者:(美)杰克·米切尔著;张若涵译
- 出 版 社:成都:四川人民出版社
- 出版年份:2015
- ISBN:9787220093210
- 页数:222 页
自序 出类拔萃的客服工作让我痴迷 1
第1章 让极致体验拥抱客户 10
从CEO到看门人的全员销售 10
关系,从交易结束时开始 14
将客户摆在利润之前 18
采购员也要现场销售 22
拥抱,不只是一个动作 26
这里有全世界最贵的免费咖啡 32
记住客户宠物的名字 35
层层进攻的“热情闪电战” 37
24小时“着装急救”业务 39
顾客穿得越好,酒吧生意越好 42
客户不会无动于衷 45
第2章 凭三套西服就能起家? 50
把客户当作家人一样对待 50
店铺位置或库存都不重要 53
扩张过程中的三个关键原则 57
抓住头号人物就能抓住第1000个客户 62
压缩成本,但保障客户利益 64
公司里的“家规” 68
力争100%占领客户的衣橱 72
第3章 员工>客户>产品 76
把员工当作“家人”而非“帮手” 76
找到优秀人才的四条标准 78
“自主权”和“授权”不一样? 82
对外竞争,对内合作 84
“米切尔—理查德大学”的非正式培训 88
不加薪,员工也能感受到“人有所值” 95
第4章 有时,电脑比你更了解客户 102
利用信息技术预测客户需求 102
你是否像了解存货一样了解客户? 105
为客户制作库存清单 108
在适当的时候拥有适当数量的商品 112
对“客户金字塔”中的人一视同仁 114
一对一营销,电脑来帮忙 118
即使电脑自动生成的信函,也充满个性化 121
第5章 “客户优惠日”就是“销售比赛日” 128
销售就像比赛 128
3P创造利润 131
所有员工都要亲自销售 136
比起外表,客户更看重“方便” 138
不仅销售,还要教会客户使用 140
多走访供应商 142
让人气爆棚的10大妙招 144
哪怕他只有一次不满意也不行 148
办驾照还能顺便卖东西? 150
销售比赛日,你得几分? 152
第6章 只花与客户有关的钱 158
关系销售:零成本,大利润 158
与客户无关的钱不花 162
手中有现钱比什么都强 168
“铁公鸡”会计员花钱买花送客户? 170
我们只有一套“诚实的账本” 172
第7章 “改错”比“犯错”更让客户牢记 176
把问题当作挑战 176
让客户回心转意的“五步纠错法” 179
让我们“安抚”问题吧 183
同样的错误不能犯两次 185
立即放弃难以成功的事 187
问卷调查成了“销售发动机”? 190
第8章 为现有和未来的客户而创新 194
“成为最好”还是“一直最好”? 194
圈里工作,圈外思考 197
分享,让创意遍地开花 200
提高服务的标准 202
后记 你有梦想吗? 209
附录 拥抱成绩测验(H.A.T.) 213
致谢 217
- 《OKR管理法则》王明,洪千武著 2020
- 《有机食品消费》魏胜,霍红著 2019
- 《中国文化消费水平提升问题研究》高莉莉著 2019
- 《乡村振兴背景下的家庭能源消费研究》谢伦裕著 2019
- 《总能做出正确决定的幸运法则》(英)理查德·怀斯曼 2018
- 《云南民众消费史研究 1911-1949版》蒋枝偶著 2018
- 《高情商交际法则》郎树成著 2019
- 《石油化工企业安全员工作指导》刘建,栗婧,高玉坤主编 2012
- 《网络负面口碑对消费者态度的积极影响研究》张洁梅,赫梦莹,孔维铮著 2019
- 《新生代消费者要什么》(美)格雷格·L.威特,(美)德里克·E.贝尔德著 2019
- 《办好人民满意的教育 全国教育满意度调查报告》(中国)中国教育科学研究院 2019
- 《人民院士》吴娜著 2019
- 《中国人民的心》杨朔著;夕琳编 2019
- 《中华人民共和国成立70周年优秀文学作品精选 短篇小说卷 上 全2册》贺邵俊主编 2019
- 《中华人民共和国成立70周年优秀文学作品精选 中篇小说卷 下 全3册》洪治纲主编 2019
- 《中华人民共和国药典中成药薄层色谱彩色图集》(中国)国家药典委员会 2019
- 《北京人民艺术剧院剧本系列 白露》刘国华,马鹏程 2019
- 《中华人民共和国成立70周年优秀文学作品精选 中篇小说卷 上 全3册》洪治纲主编 2019
- 《中华人民共和国国歌 钢琴谱》聂耳编 2019
- 《中国人民大学研究报告系列 中国水处理行业可持续发展战略研究报告 膜工业卷 3》(中国)郑祥,魏源送,王志伟 2019