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第一章 礼仪概述 1

第一节 礼仪的含义 1

第二节 礼仪的起源和发展 2

一、中国礼仪的起源和发展 2

二、西方礼仪的产生和发展 4

第三节 礼仪的特征和原则 4

一、礼仪的特征 4

二、礼仪的原则 6

第四节 礼仪的类型与作用 7

一、礼仪的类型 7

二、礼仪的作用 7

本章小结 8

案例分析 9

思考与练习 9

第二章 个人礼仪 11

第一节 仪容礼仪 11

一、仪容礼仪的中心——头发 11

二、仪容礼仪的重点——美容化妆 12

第二节 服饰礼仪 15

一、服饰礼仪的原则 16

二、着装规范 17

三、服饰色彩的选择规范 19

四、服装的饰物佩戴 20

第三节 仪态礼仪 21

一、表情礼仪 22

二、举止礼仪 24

三、谈吐礼仪 26

本章小结 34

案例分析 35

思考与练习 35

第三章 家庭礼仪 36

第一节 家庭成员礼仪 36

一、家庭礼仪的概念 36

二、家庭成员称谓礼仪 36

三、孝敬父母礼仪 37

四、卫生礼仪 37

第二节 就餐礼仪 37

一、餐前准备 37

二、用餐礼仪 38

三、餐后礼仪 38

第三节 待客礼仪 38

一、迎接宾客的礼仪 38

二、接待宾客的礼仪 38

三、送客的礼仪 39

第四节 拜访礼仪 39

一、拜访前的准备 39

二、做客中的礼仪 39

三、告辞的礼仪 40

本章小结 40

案例分析 40

思考与练习 41

第四章 学校礼仪 42

第一节 学校礼仪 42

一、学校仪式礼仪 42

二、校园通信礼仪 44

第二节 学生礼仪 47

一、课堂礼仪 47

二、集会礼仪 48

三、集体宿舍礼仪 48

四、图书馆礼仪 49

五、对教师和同学的礼仪 49

第三节 教师礼仪 50

一、教师形象礼仪 50

二、教师言谈礼仪 52

三、教师教学礼仪 53

四、教师交往礼仪 59

本章小结 60

案例分析 61

思考与练习 61

第五章 公共场所礼仪 63

第一节 公共场所礼仪（上）——日常礼仪 63

一、购物礼仪 63

二、进餐礼仪 64

三、住宿礼仪 65

第二节 公共场所礼仪（中）——文体礼仪 65

一、影剧院礼仪 66

二、图书馆礼仪 66

三、博物馆礼仪 67

四、体育场礼仪 67

五、健身房礼仪 68

六、游泳池礼仪 68

七、公园里礼仪 68

八、洗手间礼仪 69

九、医院礼仪 69

第三节 公共场所礼仪（下）——交通礼仪 70

一、乘公共汽车礼仪 70

二、乘轿车礼仪 70

三、乘火车礼仪 71

四、乘客轮礼仪 71

五、乘飞机礼仪 71

本章小结 72

案例分析 73

思考与练习 73

第六章 社交礼仪 75

第一节 见面介绍 75

一、建立良好的第一印象 75

二、见面礼仪 76

三、介绍与称呼礼仪 79

第二节 交谈交往 82

一、寒暄 82

二、交谈 84

三、交往 88

第三节 社交禁忌 90

一、忌开玩笑过度 90

二、忌随便发怒 91

三、忌恶语伤人 92

四、忌飞短流长 92

五、忌言而无信 93

六、忌衣冠不整 93

七、忌忘恩负义 93

八、忌不尊重女性 93

本章小结 93

案例分析 94

思考与练习 94

第七章 公务礼仪（上）——办公礼仪 95

第一节 办公室礼仪 95

一、办公室礼仪的基本行为要求 95

二、服饰整洁大方 96

三、保持良好的工作态度 96

第二节 会议（集会）礼仪 96

一、与会者会议礼仪 97

二、会议主持人礼仪 97

三、会议发言人礼仪 97

第三节 上下级之间的礼仪 97

第四节 同事之间的礼仪 98

一、尊重同事，尊重隐私 98

二、物质上的往来应一清二楚 98

三、对同事的困难表示关心 98

四、适当赞美，不搬弄是非 98

五、对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明 99

第五节 接待礼仪 99

一、仪容 99

二、仪表 99

三、仪态 99

四、见面礼节 100

五、引见介绍 100

六、递接名片 100

七、次序礼仪 101

八、奉茶礼节 101

九、礼貌送客 101

本章小结 102

案例分析 102

思考与练习 103

第八章 公务礼仪（下）——商务礼仪 104

第一节 商务谈判礼仪 104

一、礼仪在商务谈判中的作用 104

二、谈判准备阶段的礼仪 105

三、谈判开局阶段的礼仪 108

四、谈判明示阶段的礼仪 108

五、谈判较量阶段的礼仪 109

六、谈判妥协和协议阶段的礼仪 110

第二节 签字仪式礼仪 111

一、签字仪式准备工作 111

二、签字礼仪 111

第三节 庆典及专题活动礼仪 112

一、开业典礼 112

二、剪彩仪式 112

三、新闻发布会 114

四、展览会 116

五、股东年会 117

本章小结 117

案例分析 118

思考与练习 119

第九章 求职礼仪 120

第一节 求职前的准备 120

一、知己知彼，有的放矢 120

二、应聘资料的准备 121

第二节 面试礼仪与技巧 123

一、面试仪表礼仪 123

二、面试礼仪举止 124

三、面试谈话礼仪 125

四、面试应答技巧 125

本章小结 126

案例分析 127

思考与练习 127

第十章 涉外礼仪 129

第一节 涉外礼仪的基本要求 129

一、涉外礼仪的概念 129

二、涉外礼仪的特点 130

三、涉外礼仪的原则 130

第二节 迎送礼仪 132

一、涉外迎送准备的礼仪 132

二、迎送程序的礼仪 132

三、迎送期间的礼仪 133

第三节 会见与会谈 133

一、会见和会谈的含义 133

二、会见和会谈中的几项具体要求 133

第四节 约请与应邀 134

一、约请 134

二、应邀 135

第五节 宴会礼仪 135

一、涉外宴请的含义和形式 135

二、宴请前的准备 135

三、宴请时的礼仪 135

四、赴宴的礼仪 137

第六节 晚会礼仪 138

一、晚会的含义 138

二、涉外晚会的筹备礼仪 138

三、涉外晚会的出席礼仪 138

第七节 国际礼宾礼仪与国旗的悬挂 139

一、礼仪次序的内涵和排列依据 139

二、礼宾次序的排列要求 140

三、影响礼宾次序排列的其他因素 140

四、礼宾次序排列中其他应注意的问题 141

五、国旗的悬挂 141

本章小结 142

案例分析 143

思考与练习 144

第十一章 中外主要习俗 145

第一节 中国传统习俗 145

一、传统节日 145

二、寿诞庆贺 149

第二节 外国传统习俗 150

一、亚洲部分地区传统习俗 150

二、欧美部分国家传统习俗 152

第三节 外国主要节日 155

一、圣诞节 155

二、复活节 155

三、开斋节 156

四、情人节 156

五、狂欢节 156

六、万圣节、万灵节和扫墓日 157

七、愚人节 157

八、感恩节 157

九、国庆日和独立日 158

第四节 中外主要禁忌 158

一、中国民俗禁忌 158

二、外国主要禁忌 159

本章小结 162

案例分析 162

思考与练习 163

参考文献 164