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第一章 人力资源管理概述 2

第一节 人力资源管理的概念和内容体系 2

一、人力资源的含义 2

二、人力资源管理的概念 3

第二节 人力资源管理的作用、目的和职能 5

一、人力资源管理的重要性 5

二、人力资源管理的目的 6

三、人力资源管理的职能 6

四、人力资源管理如何为企业创造价值 9

五、人力资源管理与企业竞争优势模型 10

六、组织目标与人力资源管理的关系 10

第三节 人力资源管理的流程 12

一、人力资源管理的总体流程 12

二、人力资源管理的具体流程 13

第四节 人力资源管理体系 15

一、人力资源管理的职能体系 15

二、人力资源管理的工作体系 15

三、人力资源管理的层级体系 16

四、人力资源管理的内容体系 16

第五节 人力资源部概述 17

一、人力资源部门概述 17

二、人力资源部门组织结构 20

三、人力资源部职责 22

四、人力资源部权限 23

第六节 人力资源管理者概述 24

一、人力资源管理的执行者及其职责 24

二、人力资源管理的主体及其职责 25

三、人力资源管理者角色 27

四、人力资源管理者素质 28

五、人力资源总监岗位职责 30

六、人力资源部经理岗位职责 30

七、人力资源部经理的素质要求 31

八、人力资源部经理的技能要求 34

九、人力资源部经理与一线经理 34

十、部门经理与人力资源部门的职责比较 36

第七节 人力资源部具体工作和构建思路 38

一、人力资源部具体工作一览表 38

二、构建企业人事制度的大思路 40

案例 44

第二章 企业组织结构设计及其职权 47

第一节 企业组织结构范本 47

一、组织结构图计划、编制、报批程序 47

二、生产企业组织结构范本 48

三、销售企业组织结构范本 50

四、地产企业组织结构范本 50

五、科技公司组织结构范本 51

六、物业公司组织结构范本 52

七、物流公司组织结构范本 53

八、广告公司组织结构范本 54

九、会展公司组织结构范本 54

十、装饰公司组织结构范本 56

第二节 企业财务部组织结构与职权 57

一、一般公司的财务部组织结构图 57

二、有分公司或分支机构的总公司财务部结构图 57

三、大型集团公司财务部组织结构图 58

四、中小企业财务部组织结构与职权 58

五、中小型企业会计部组织结构与职权 59

六、综合型集团企业会计部组织结构与职权 60

七、财务部职能 61

第三节 企业采购部组织结构与职权 62

一、按专业分工划分的采购部组织结构图 62

二、按职能设计的采购部组织结构图 62

三、按物品类别设计的采购部组织结构图 63

四、按采购地区设计的采购部组织结构图 63

五、大型企业的采购部组织结构图 63

六、超市采购部组织结构图 64

七、生产制造企业采购部的职责 64

八、商场、超市采购部职责 65

第四节 产品管理部组织结构与职权 66

一、产品管理部的组织结构 66

二、产品管理部的职责 66

第五节 客户部组织结构与职权 68

一、大型企业客户服务部的组织结构 68

二、中小型企业客户服务部的组织结构 68

三、客户服务部的职责 69

第六节 人力资源部组织结构与职权 70

一、一般企业人力资源部组织结构图 70

二、集团公司人力资源部组织结构图 70

三、人力资源部职责 71

第七节 市场营销部组织结构与职权 72

一、市场营销部组织结构 72

二、市场营销部职责 73

第八节 质量管理部组织结构与职权 75

一、不同产品线的质量管理部组织结构 75

二、单一产品、单一工厂的质量管理部组织结构 75

三、不同产品、单一工厂的质量管理部组织结构 76

四、不同制造部门工厂的质量管理部组织结构 76

五、按工作事项划分的质量管理部组织结构 77

六、大型企业质量管理部组织结构 77

七、质量管理部的职责 78

案例 79

第三章 人事事务管理 82

第一节 人事事务管理的概念 82

一、人事事务管理的含义 82

二、人事事务管理的内容 82

第二节 人事事务管理的组织架构和工作流程 83

一、人事事务管理的组织架构 83

二、人力资源部工作流程图 83

第三节 人事事务管理的人员素质要求 84

一、人事事务主管岗位素质要求 84

二、人事事务专员岗位素质要求 84

第四节 人事事务管理的工作权责 85

一、人事事务主管岗位职责 85

二、人事事务主管岗位权力 85

三、人事事务专员岗位职责 86

四、人事事务专员岗位权力 86

五、档案管理专员的岗位职责 87

六、档案管理专员的岗位权力 87

第五节 人事事务管理的事务流程 88

一、人才储备流程 88

二、定岗定编计划报批流程 89

三、定编外用人需求申请流程 90

四、定编内用人需求申请流程 90

五、内部培训实施流程 91

六、送外培训实施流程 92

七、干部竞聘录用流程 93

八、新进人员录用及薪酬确定流程 94

九、员工年度、半年度培训计划报批流程 95

十、工人请假申请流程 95

十一、职员及干部请假申请流程 96

十二、工人出差申请流程 98

十三、职员出差申请流程 99

十四、员工出差管理流程 100

十五、因公出国出差管理流程 102

十六、人事档案管理流程 103

第六节 人事事务管理的工作方法 104

一、人事事务主管的工作方法 104

二、人事事务专员的工作方法 104

三、档案管理专员的工作方法 105

第七节 人事事务管理的工作工具 106

一、员工试用期评估表 106

二、员工考核调查表 108

三、员工考核表 109

四、员工考核表 111

五、员工考核总结表 114

六、管理人员升迁计划表 115

七、员工转正考核表 116

八、工资调整申请表 118

九、员工转正调薪审批表 119

十、工资调整申报表 119

十一、人事档案名册 120

十二、借用、查阅人事档案审批表 121

十三、查阅（借阅）人事档案登记表 121

十四、接受人事档案登记表 122

十五、接受人事档案材料登记表 122

十六、干部档案转递通知单和存根 123

十七、催要转递人事档案回执通知 124

十八、催要转递人事档案回执名单 124

十九、人事档案目录 125

二十、员工出差申请表 125

二十一、出差申请单 126

二十二、出差报告表 126

二十三、差旅费用标准及审批表 127

二十四、职位调动评估表 128

第八节 人事事务管理的工作制度 129

案例 134

第四章 劳动关系管理 137

第一节 劳动关系管理的概念 137

一、劳动关系管理的含义 137

二、劳动关系管理的内容 137

三、劳动关系管理的原则 137

第二节 劳动关系管理的组织架构 138

一、劳动关系管理的组织架构和人员素质要求 138

二、雇主的素质要求 138

三、雇员的素质要求 139

第三节 劳动关系人员的工作权责 140

一、雇主的职责 140

二、雇主的权力 140

三、雇员的职责 140

第四节 劳动关系管理的工作流程和管理办法 142

一、解除劳动合同流程 142

二、劳动纠纷处理流程 143

三、企业劳动合同管理办法 144

四、劳动纠纷争议处理办法 146

五、劳动关系管理的工作方法 148

第五节 劳动关系管理的工作工具 149

一、聘用合同书 149

二、劳动合同的签订流程 152

三、劳动合同管理程序图 155

四、劳动合同的订立程序图 155

五、劳动合同顺延登记表 156

六、劳动合同管理台账表 156

七、续签劳动合同意向通知书 157

八、劳动合同续签流程图 158

九、劳动合同变更协议 159

十、解除劳动合同申请表 160

十一、劳动合同解除流程图 161

十二、解除劳动关系切结书 162

十三、试用期解除劳动合同通知书 163

十四、终止劳动合同通知书（到期终止） 164

十五、终止劳动合同通知书（用人单位单方解除） 165

十六、解除劳动关系协议书（协商解除） 166

十七、员工离职管理流程 167

十八、劳动纠纷处理流程图 168

十九、劳动争议处理 169

二十、退休人员返聘协议书 170

二十一、集体合同规定 173

二十二、劳动合同和集体合同的区别 179

第六节 劳动事务关系管理 180

一、新员工沟通表 180

二、新员工面谈记录 181

三、新员工访谈记录表 183

四、员工面谈记录表 186

五、员工满意度调查问卷 187

六、工作倦怠调查问卷 190

七、工作压力量表 192

八、保密协议 194

九、竞业限制协议 196

十、员工冲突处理方案 198

十一、核心员工流失防范方案 200

十二、员工座谈会法 201

十三、企业意见箱法 203

第七节 员工安全与健康 205

一、职业安全法律 205

二、引发事故的原因及预防 212

三、工作危害分析与措施 217

四、施工安全控制措施 219

案例 222

第五章 人员调配与流动管理 225

第一节 人员调配和流动管理的内容、目标和方法 225

一、人员调配与流动管理的含义 225

二、人员调配与流动管理的内容 225

三、人员调配与流动管理的工作目标 225

四、人员调配与流动管理的工作方法 226

第二节 人员调配与流动管理的工作流程 227

一、人员调配与流动管理的组织流程 227

二、员工流动的工作流程 228

三、员工工作调动流程 229

四、员工竞聘工作流程 230

五、决策性人事调动程序 231

六、部门间非干部调动申请程序 232

七、员工晋升、降级管理工作流程 233

八、岗位轮换流程 234

九、职务任命流程 235

十、岗位调整流程 236

十一、员工辞职报批程序 237

十二、员工辞职审批流程 238

十三、员工辞退开除报批程序 239

十四、员工辞退审批流程 240

十五、违纪处分流程图 241

十六、员工离职交接流程 242

十七、员工离职管理工作流程 243

十八、离职管理流程 244

第三节 人员调配与流动管理的工作工具 245

一、人事流动月报表 245

二、人事部门月报表 246

三、企业人才流动登记表 247

四、人员调动（流动）登记表 249

五、调动人员登记表 251

六、调动人员情况登记表 253

七、人事通知书 254

八、人员调动通知书 256

九、流动人员审核登记表 257

十、出国人员登记表 258

十一、出国（境）实习培训人员审批表 259

十二、出国（境）培训人员审批表 261

十三、员工调动申请表 263

十四、人员变动申请表 264

十五、员工转正／晋级／晋档／调岗申请表 265

十六、员工内部调动审批表 266

十七、人事调动交接单 271

十八、岗位调动通知 272

十九、岗位调动通知书 272

二十、岗位调动公告 272

二十一、员工晋升申请表 273

二十二、人员调动审批表 274

二十三、员工内部调动交接表 275

二十四、员工岗位调动申请表 276

二十五、人员调动函 277

二十六、岗位调动申请表 278

二十七、岗位晋升资格认定表 279

二十八、岗位调整申请表 280

二十九、内部调动通知单 281

三十、员工降职核准书 282

三十一、员工任免通知书 283

三十二、员工任免调遣通报 284

三十三、员工离职申请表 285

三十四、员工离职（调动）工作交接表 286

三十五、离职移交清单 288

三十六、员工离职面谈表 289

三十七、员工离职申请单 290

三十八、员工离职申请表 291

三十九、员工离职交接表 293

四十、离职通知书 295

四十一、员工退休申请书 296

第四节 人员调动与流动管理工作制度 297

案例 306

第六章 员工日常管理 310

第一节 员工日常管理的含义和内容 310

一、员工日常管理的含义 310

二、员工日常管理的内容 310

第二节 员工日常管理部门的架构和人员素质 311

一、员工日常管理部门的组织架构 311

二、员工日常管理所具备的素质 311

第三节 员工日常管理的工作权责 312

一、工作职责 312

二、工作权利 312

第四节 员工日常管理的工作流程 313

一、考勤管理流程 313

二、员工会议管理流程 314

三、办公用品管理流程 314

四、收文传阅流程 315

五、发文签审程序 316

六、发文用印程序 316

七、员工加班申请流程 317

八、员工请假管理流程 318

九、休假管理流程 319

十、工资发放流程 320

十一、福利社保管理流程 321

十二、员工奖励流程 322

十三、奖惩管理流程 323

十四、员工申诉流程 324

十五、档案管理流程 325

第五节 员工日常管理工具 326

一、员工手册框架体系表 326

二、员工签到卡 327

三、请假条 327

四、奖惩申请表 328

五、会议议程表 328

六、会议记录表 328

七、会议室使用申请表 329

八、提案实施成果报告表 329

九、提案改善成果报告表 330

十、办公用品领用申请表 330

十一、签呈 330

十二、发文单 331

十三、会议纪要 332

十四、用印申请单 333

十五、用印登记表 333

十六、发文登记处理簿 334

十七、对外邮件发文登记簿 334

十八、督办单 335

十九、授权书 335

二十、函件、报刊签收簿 336

二十一、文件传阅单 337

二十二、报刊订阅登记表 337

二十三、档案保存年限表 338

二十四、整改通知单 338

二十五、用车申请单 339

二十六、会议通知 339

二十七、公共活动场所使用申请单 340

二十八、大事记 340

二十九、来宾参观接待计划表 341

三十、来宾参观意见及建议簿 341

三十一、文件复印、打印、传真申请单 342

三十二、提案单 342

三十三、合理化建议提案评审表 343

三十四、合理化建议评审汇总表 343

三十五、合理化建议反馈信息单 344

三十六、业务招待请款单 344

三十七、档案移交签收单 345

三十八、档案借阅申请表 346

三十九、传真 346

四十、出差通知单 346

四十一、档案借阅登记表 347

四十二、文件复印、打印、传真登记簿 347

四十三、收文登记处理簿 348

四十四、行政检查表 348

四十五、防火安全检查表 349

四十六、卫生情况检查表 350

四十七、档案销毁申请单 350

第六节 员工日常管理的工作制度 351

一、公司员工日常管理的前提 351

二、公司日常行为规范 353

三、办公室日常行为规范 358

四、员工基本权利义务管理 361

案例 366