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第1章 部门组织结构 1

1.1部门职能 2

1.1.1职能概述 2

1.1.2职能分解 2

1.2部门任务 3

1.2.1行政事务管理 3

1.2.2人力资源管理 4

1.2.3媒介公关管理 6

1.2.4后勤事务管理 6

1.2.5网络信息管理 7

1.3岗位设计 8

1.3.1总经办岗位设计 8

1.3.2行政事务岗位设计 9

1.3.3人力资源岗位设计 9

1.3.4后勤保障岗位设计 9

1.3.5媒介公关岗位设计 10

1.3.6网络信息岗位设计 10

1.3.7法律事务岗位设计 11

1.4组织架构 11

1.4.1大型企业组织结构设计 11

1.4.2中型企业组织结构设计 11

1.4.3小型企业组织结构设计 12

第2章 部门目标分解 13

2.1部门目标总括 14

2.1.1部门目标概要 14

2.1.2部门目标描述 14

2.2总经办目标分解 14

2.2.1总经办目标概要 14

2.2.2总经办目标分解表 15

2.3行政事务目标分解 15

2.3.1行政事务目标概要 15

2.3.2行政事务目标分解表 16

2.4人力资源目标分解 16

2.4.1人力资源目标概要 16

2.4.2人力资源目标分解表 17

2.5后勤保障目标分解 18

2.5.1后勤保障目标概要 18

2.5.2后勤保障目标分解表 18

2.6媒介公关目标分解 19

2.6.1媒介公关目标概要 19

2.6.2媒介公关目标分解表 19

2.7网络信息目标分解 19

2.7.1网络信息目标概要 19

2.7.2网络信息目标分解表 20

2.8法律事务目标分解 20

2.8.1法律事务目标概要 20

2.8.2法律事务目标分解表 20

第3章部门岗位职责 22

3.1管理岗岗位职责 23

3.1.1行政总监岗位职责 23

3.1.2综合部经理岗位职责 24

3.2总经办岗位职责 25

3.2.1总经办主任岗位职责 25

3.2.2行政秘书岗位职责 26

3.23办事专员岗位职责 27

3.3人力资源岗位职责 28

3.3.1人事主管岗位职责 28

3.3.2招聘专员岗位职责 29

3.3.3培训专员岗位职责 30

3.3.4绩效专员岗位职责 31

3.3.5薪酬专员岗位职责 32

3.3.6劳动关系专员岗位职责 33

3.4行政事务岗位职责 34

3.4.1行政主管岗位职责 34

3.4.2监察主管岗位职责 35

3.4.3车辆主管岗位职责 36

3.4.4行政助理岗位职责 37

3.4.5行政专员岗位职责 38

3.4.6车辆司机岗位职责 39

3.5后勤保障岗位职责 40

3.5.1宿舍主管岗位职责 40

3.5.2食堂主管岗位职责 41

3.5.3绿化主管岗位职责 42

3.5.4安保主管岗位职责 43

3.5.5宿舍专员岗位职责 44

3.5.6食堂专员岗位职责 45

3.5.7绿化专员岗位职责 46

3.5.8安保专员岗位职责 47

3.6媒介公关岗位职责 48

3.6.1公关主管岗位职责 48

3.62媒介主管岗位职责 49

3.6.3公关专员岗位职责 50

3.6.4媒介专员岗位职责 51

3.7网络信息岗位职责 52

3.7.1网络主管岗位职责 52

3.7.2网络专员岗位职责 53

3.7.3网站编辑岗位职责 54

3.8法律事务岗位职责 55

3.8.1法务主管岗位职责 55

3.8.2法务专员岗位职责 56

第4章 部门主要业务 57

4.1会议管理 58

4.1.1组织筹备 58

4.1.2会中服务 61

4.1.3主持会议 63

4.1.4会议记录 64

4.1.5会议总结 66

4.1.6会议文件 67

4.2办公用品管理 72

4.2.1办公用品采购 72

4.2.2办公用品核发 74

4.2.3办公用品保管 75

4.2.4办公用品盘点 75

4.2.5办公用品使用监督 76

4.3固定资产管理 77

4.3.1固定资产登记 77

4.3.2固定资产领用 77

4.3.3固定资产保管 78

4.3.4固定资产维修 79

4.3.5固定资产报废 80

4.4客人来访接待 81

4.4.1接待审批程序 81

4.4.2接待来访标准 81

4.4.3接待费用报销 82

4.5公文管理 83

4.5.1公文写作 83

4.5.2文件传达 89

4.5.3公文质量控制 90

4.6资料管理 90

4.6.1档案管理 90

4.6.2信件管理 92

4.7印章管理 94

4.7.1用印申请 94

4.7.2印章使用 94

4.7.3印章保管 95

4.8人事管理 96

4.8.1员工招聘 96

4.8.2员工培训 101

4.8.3绩效薪酬 104

4.8.4日常管理 107

4.8.5员工提案 109

4.9环境卫生 111

4.9.1环境绿化 111

4.9.2清洁卫生 112

4.10食宿管理 113

4.10.1食堂管理 113

4.10.2宿舍管理 115

4.10.3医务室管理 116

4.10.4俱乐部管理 118

4.11车辆管理 118

4.11.1车辆使用 118

4.11.2车辆保养 120

4.11.3车辆维修 121

4.11.4司机管理 122

4.11.5费用管理 122

4.12票务房务 123

4.12.1票务管理 123

4.12.2房务管理 123

4.13媒介公关 124

4.13.1公关活动举办 124

4.13.2媒体关系处理 125

4.13.3危机公关应急 125

4.14网络信息 126

4.14.1计算机管理 126

4.14.2网络维护 128

4.14.3网络安全 129

4.15法律事务 130

4.15.1案件处理 130

4.15.2合同审核 130

4.15.3知识产权保护 131

4.15.4咨询服务 132

4.16安全管理 133

4.16.1治安管理 133

4.16.2消防管理 134

4.16.3劳动安全管理 135

4.17出差管理 136

4.17.1国内出差 136

4.17.2国外出差 138

第5章 部门工作流程 139

5.1总经办工作流程 140

5.1.1文件管理流程 140

5.1.2印章使用流程 141

5.2行政事务工作流程 142

5.2.1档案归档管理流程 142

5.2.2档案借阅归还流程 143

5.2.3来访接待管理流程 144

5.2.4公司证照管理流程 145

5.25公司会议管理流程 146

5.3人力资源工作流程 147

5.3.1员工招聘工作流程 147

5.3.2员工入职手续办理流程 148

5.3.3员工入职培训工作流程 149

5.3.4员工日常管理工作流程 150

5.3.5员工绩效考核工作流程 151

5.4后勤保障工作流程 152

5.4.1固定资产购买流程 152

5.4.2环境卫生管理流程 153

5.4.3票务购买管理流程 154

5.5车辆管理工作流程 155

5.5.1车辆使用流程 155

5.5.2车辆维修流程 156

5.5.3车辆加油流程 157

5.5.4肇事处理流程 158

5.5.5车辆年检流程 159

5.6媒介公关工作流程 160

5.6.1公关管理工作流程 160

5.6.2公关计划管理流程 161

5.6.3公关预算编制流程 162

5.6.4公关宴请管理流程 163

5.6.5危机公关处理流程 164

5.6.6公关媒介选择流程 165

5.6.7公关媒介接待流程 166

5.6.8新闻稿件审批流程 167

5.6.9媒介新闻发布流程 168

5.7网络信息工作流程 169

5.7.1计算机网络维护流程 169

5.7.2计算机设备维修流程 170

5.7.3机房出入证办理流程 171

5.7.4系统重大故障处理流程 172

5.7.5计算机网络设备购置流程 173

5.8法律事务工作流程 174

5.8.1合同评审工作流程 174

5.8.2法律诉讼工作流程 175

5.8.3合同纠纷处理流程 176

5.8.4法律事务处理流程 177

5.8.5法律咨询服务流程 178

5.8.6违法行为处理流程 179

5.9安全保卫工作流程 180

5.9.1火灾处理工作流程 180

5.9.2盗窃处理工作流程 181

5.10出差管理工作流程 182

5.10.1出差申请工作流程 182

5.10.2出差费用报销工作流程 183

第6章 部门绩效考核 184

6.1综合部定性指标确定 185

6.1.1综合部定性指标设计 185

6.1.2综合部定性指标使用 186

6.1.3综合部定性指标总表 188

6.2综合部定量指标确定 189

6.2.1综合部定量指标设计 189

6.2.2综合部定量指标使用 192

6.2.3综合部定量指标总表 194

6.3绩效考核办法 197

6.3.1总经办工作考核办法 197

6.3.2招聘工作量化考核办法 200

6.3.3宿舍管理工作考核办法 201

6.3.4车辆管理工作考核办法 202

6.3.5媒介公关工作考核办法 203

6.3.6网络信息工作考核办法 204

6.3.7法律事务工作考核办法 206

6.4绩效考核方案 207

6.4.1综合部经理绩效考核方案 207

6.4.2后勤主管绩效考核方案 210

6.4.3人事主管绩效考核方案 212

第7章部门薪酬体系 213

7.1综合部薪酬设计 214

7.1.1薪等 214

7.1.2薪级 214

7.1.3薪差 215

7.2综合部绩效薪酬 216

7.2.1部门管理人员绩效薪酬设计 216

7.2.2行政人事人员绩效薪酬设计 216

7.2.3后勤保障人员绩效薪酬设计 219

7.2.4媒介公关人员绩效薪酬设计 219

7.2.5网络信息人员绩效薪酬设计 220

7.2.6法律事务人员绩效薪酬设计 221

7.3薪酬管理办法 221

7.3.1出差费用报销制度 221

7.3.2出差补助发放办法 223

7.3.3软文发布奖励办法 224

7.3.4公司提案奖励办法 225

第8章部门培训体系 227

8.1部门培训需求确定 228

8.1.1部门工作问题分析 228

8.1.2培训需求调研分析 229

8.2部门培训体系建设 232

8.2.1部门培训课程设计 232

8.2.2部门培训方式选择 239

8.3部门新人培训设计 240

8.3.1部门新人培训计划 240

8.3.2部门新人培训评估 240

8.4部门在岗培训设计 243

8.4.1在岗培训计划 243

8.4.2在岗培训评估 243

第9章操作险规避 247

9.1采购风险规避 248

9.1.1办公用品采购风险规避 248

9.1.2劳保用品采购风险规避 249

9.1.3固定资产采购风险规避 250

9.2网络信息风险规避 251

9.2.1网络瘫痪风险规避 251

9.2.2信息泄密风险规避 252

9.3法律事务风险规避 253

9.3.1劳动合同管理风险规避 253

9.3.2采购合同风险规避 254

9.3.3知识产权风险规避 255

9.4公关媒介风险规避 256

9.4.1媒介选择风险规避 256

9.4.2危机公关风险规避 257

9.4.3新闻发布风险规避 258

9.5行政事务风险规避 259

9.5.1食品安全风险规避 259

9.5.2车辆使用风险规避 260

9.5.3环境卫生风险规避 261

9.5.4印章保管风险规避 262

9.6人力资源管理风险规避 263

9.6.1招聘管理风险规避 263

9.6.2培训管理风险规避 264

9.6.3考核管理风险规避 265

9.6.4薪酬管理风险规避 266

第10章 部门问题解决 267

10.1综合部主要工作问题 268

10.1.1行政事务管理问题 268

10.1.2人力资源管理问题 269

10.1.3后勤保障服务问题 269

10.1.4媒介公关选择问题 270

10.1.5网络信息保密问题 270

10.1.6法律事务咨询问题 271

10.2综合部问题的解决方法与工具 271

10.2.1行政事务管理问题解决方法与工具 271

10.2.2人力资源管理问题解决方法与工具 272

10.2.3后勤保障服务问题解决方法与工具 272

10.2.4媒介公关选择问题解决方法与工具 272

10.2.5网络信息保密问题解决方法与工具 273

10.2.6法律事务咨询问题解决方法与工具 273

附录A 综合管理专业术语 274

A.1总经办管理 275

A.1.1总经办 275

A.1.2印章 275

A.1.3文件 275

A.2行政事务 275

A.2.1内部监察 275

A.2.2企业档案 275

A3后勤保障 276

A.3.1固定资产 276

A.3.2环境绿化 276

A.3.3办公用品 276

A.4媒介公关 276

A.4.1媒介 276

A.4.2公关 276

A.4.3新闻发布会 276

A.5网络信息 277

A.5.1计算机网络 277

A.5.2网络信息安全 277

A.6法律事务 277

A.6.1合同履行 277

A.6.2合同纠纷 277

A.6.3知识产权保护 277

附录B综合管理法律法规 278

B.1知识产权法 279

B.1.1《中华人民共和国商标法》全文 279

B.1.2《中华人民共和国专利法》全文 286

B.2合同法 295

B.2.1《中华人民共和国劳动合同法》全文 295

B.2.2《中华人民共和国合同法》节选 306