政务微博在创新社会管理中的运用PDF电子书下载

第一章 微博的发展及其对国内外社会带来的影响 1

第一节 Twitter的出现及其对国际社会带来的影响 1

一 美国Twitter的出现 1

二 Twitter对国际社会带来的影响 2

第二节 我国微博的发展、功能、特征与应用 7

一 我国微博的发展 7

二 微博的功能与特征 8

三 微博的应用 11

第三节 微博对我国社会的影响 14

一 带来信息传播格局的改变 14

二 推动形成两个舆论场 16

三 促进社会治理模式变革 17

四 微博成为公众政治参与的重要平台 20

第二章 政务微博的兴起及社会管理面临的机遇与挑战 28

第一节 我国政务微博的兴起 28

一 政务微博的内涵 28

二 政务微博兴起的原因 28

三 政务微博的传播特性 30

四 政务微博的必要性 31

第二节 我国社会管理面临微博带来的挑战 35

一 信息先发后审，冲击政府的突发事件控制信息力 35

二 意见领袖引导舆论，挑战主流媒体 36

三 多元化的声音，消解政府的主流价值观传播 38

四 负面信息常态化，损坏政府形象 39

五 舆论动员能量大，影响现实的行政、司法活动 40

六 流言和谣言泛滥，降低政府的公信力 41

第三节 政务微博在创新社会管理中的积极作用 43

一 突发事件的舆论引导 43

二 破除网络谣言 45

三 及时发现社会管理隐患 46

四 便于政府信息公开 47

五 畅通官民沟通渠道 48

六 提高政府民生服务水平 50

七 引导公众的政治参与 51

八 官员微博发挥意见领袖作用 53

第三章 政务微博前台应用现状及问题分析 54

第一节 政务微博的信息发布情况 54

一 综合发布状况 54

二 评论信息分析 57

三 信息发布特点 59

第二节 政务微博的回应状况 65

一 “@”信息接收状况 66

二 回应“@”信息情况 69

三 回复特点 70

第三节 政务微博创新社会管理典型案例分析 73

一 突发灾情下政务微博群联手发力 73

二 在突发事件中的舆情引导 76

三 悉心与网民沟通及时化解舆情 77

四 微博问政解决百姓问题 79

五 信息服务最受欢迎 80

六 接地气的宣传方式提高存在感 81

第四节 政务微博存在的问题 81

一 管理方面的问题 82

二 舆情和突发事件应对问题 84

三 信息发布问题 87

四 互动问题 90

五 网民对政务微博的认可度不高 92

六 实名官员微博影响力有限 93

第四章 政务微博后台管理状况与发展“瓶颈” 96

第一节 政务微博的后台管理状况 96

一 “北京发布”与“北京微博发布厅” 96

二 区县政府政务微博 97

三 委办局政务微博 99

四 区县政法系统政务微博 102

五 卫生系统政务微博 104

六 基层机构政务微博 107

第二节 政务微博后台运营面临的困难 110

一 领导认识不足 110

二 政务微博定位不清 111

三 网民的认同感不够 112

四 突发事件应对速度受限 112

五 信息发布的压力 113

六 负面信息应对乏力 114

七 管理和配置不到位 114

八 解决网友问题难 116

九 网络舆情监控手段较单一 117

十 制度和机制不完善 117

第五章 加强政务微博创新社会管理作用的探讨 120

第一节 政务微博运营模式结构 120

第二节 开通政务微博的预备机制 120

一 提高领导认识 121

二 明确定位 122

三 规范认证名称 123

四 建章立制 124

第三节 舆情监测与突发事件应对 127

一 建立舆情监控机制 128

二 舆情监控手段 128

三 舆情的甄别 129

四 舆情应对策略 130

五 谣言应对 131

六 突发事件应对 132

第四节 信息发布模式 134

一 发布原则 134

二 语言运用 136

三 发布模式 137

四 关于政府议程设置的建议 140

第五节 与公众的互动模式 141

一 政务微博互动的原则 141

二 建立咨询数据库 143

三 建立投诉处理机制 146

第六节 政务微博群的合作 147

一 加强政务微博横向和纵向互动合作 147

二 实现政务微博群的联动管理 148

三 加强政务微博与政府网站协同配合 149

四 加强政务微博与微博平台运营机构合作 150

第七节 政务微博的培育 151

一 开展活动吸引粉丝 151

二 培养意见领袖 151

三 推广微访谈 152

四 加强经验交流 153

五 加强传统媒体与网络媒体相结合 154

第八节 建立考核评估机制 155

第九节 扩大官员微博的影响力 156

结束语 159

参考文献 162

附录 169