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员工职业素养培训 世界著名企业内训教程PDF电子书下载
- 电子书积分:12 积分如何计算积分?
- 作 者:龚晓路,黄锐编著
- 出 版 社:北京:中国发展出版社
- 出版年份:2012
- ISBN:9787802348004
- 页数:307 页
阅读指导 2
自查 2
认清自己并改善自己 3
提高职业素养的目标与架构 4
上部 职业意识篇 8
1 关于职业意识 8
4种职业意识 8
正确职业意识的力量 10
职业意识自检 11
如何建立正确的职业意识 12
2 良性的自我暗示:提高成就欲 13
相信自己,人生有梦,逐梦踏实 13
成就欲自测 15
成功者与失败者的成就欲特征 16
发现你的优势,挖掘你的潜能,进行科学的人生设计 17
职业生涯规划 22
以榜样为参照进行自我激励 26
保持自信而健康的心态 27
3 追求卓越:打造专业精神 30
专业精神自检 32
“跳蚤”的症结 32
学会掌控自己的情绪 35
每天多做一点 41
高效工作的技巧 44
凡事经我手,必使它更美好 47
创新地工作 49
4 成功必备:培养真正的责任感 52
主动承担责任是为自己负责 53
责任感自测 54
对结果负责 55
没有任何借口 56
从细节处做起 60
5 战胜自己:提高挫折承受力 64
挫折并不可怕 64
挫折承受力自测 68
人为什么会有挫折感 69
人受挫折时典型的行为反应 70
战胜挫折的态度 73
战胜挫折的行动 77
6 成大事者的关键:塑造诚信形象 82
人无信而不立 82
什么是诚信 86
塑造诚信形象 90
注重从细节处建立良好的信誉 91
培养良好的习惯 93
踏踏实实做出业绩 95
7 工作必需:树立团队精神 98
团队精神对个人的发展与工作非常有利 98
团队的特征 100
团队成员的行为指导 103
“达成一致”的要领 107
学习协同工作 110
团队建设的小游戏 115
中部 职业礼仪篇 120
8 关于职业礼仪 120
9 仪表礼仪 122
总体要求:端庄、整洁 122
男职员的仪容、仪表 123
女职员的仪容、仪表 125
仪容仪表自检 126
10 仪态礼仪 129
良好的站姿、高雅的坐姿、优美的走姿 130
其他肢体语言与规范 131
表情美 132
微笑练习 134
11 谈话礼仪 137
表达的要领 137
对话的空间和距离设定 138
谈话时的礼貌 140
谈话时的技巧 143
谈话时对视线与表情的处理 147
12 名片礼仪 148
名片的使用 148
名片的递交 149
名片的接受 150
13 介绍礼仪 151
自我介绍 151
介绍他人 152
介绍集体 152
称呼的礼仪 153
握手的礼仪 154
14 座次礼仪 158
行进中的位次排列 158
上下楼梯的次序 158
出入房门的次序 159
共乘电梯的礼仪 159
乘车礼仪 160
会客时的位次排列 161
谈判的位次排列 161
15 拜访与接待礼仪 163
公务拜访 163
迎接客人 164
接待时的谈话礼仪 165
接待预约访客的礼仪 166
应对临时访客的礼仪 167
奉上饮料的礼仪 168
16 就餐礼仪 169
商务招待 169
商务用餐注意细节 170
中餐礼仪 171
西餐礼仪 171
自助餐礼仪 173
17 电话礼仪 174
拨打电话 174
接听电话 175
代接电话 176
手机礼仪 177
下部 职业能力篇 180
18 关于职业能力 180
19 工作开展必备——应掌握的知识 182
企业知识 182
个人职责 183
专业知识 185
20 有效沟通的基础:良好的语言表达能力 187
有效地沟通 187
语言表达能力自测 189
良好的语言表达能力 189
提高语言表达能力的基本方法 190
沟通前的准备步骤 193
沟通的程序 195
沟通的技巧 206
21 明智的决策:问题解决能力 210
问题概貌 210
问题解决能力自检 212
正确提高问题解决能力之道 213
逻辑思维训练 213
科学的解决问题的程序 218
解决问题的第一阶段:发现问题 218
解决问题的第二阶段:拟订问题解决方案 224
解决问题的第三阶段:实施问题解决方案——PDCA工作法 244
22 追求竞争力的飞跃:创造能力 248
有关创造的几个概念 248
运用创造性思维的时机 250
创造能力自测 251
创新精神训练 252
创造性思维训练 253
学习创意产生的原理 256
学习创造的过程 259
23 和谐的人际关系:人际交往能力 265
职场内赢得合作的关系 265
人际交往能力自测 267
构筑健康人际关系的心态 268
建立职场外的人际关系 270
经营职场内的人际关系 273
24 提高时间的使用质量:时间管理 283
时间浪费分析 285
时间管理的主要法则 288
科学的工作计划 291
时间管理方法 295
- 《建筑施工企业统计》杨淑芝主编 2008
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《思维进阶 常态课不能绕过的素养》田树林,刘强 2018
- 《家庭音乐素养教育》刘畅 2018
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 九年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《狸狸音乐素养学校 竖笛 1》Barbara Hintermeier 2018
- 《高等院校旅游专业系列教材 旅游企业岗位培训系列教材 新编北京导游英语》杨昆,鄢莉,谭明华 2019
- 《江苏中小企业生态环境评价报告》南京大学金陵学院企业生态研究中心 2019
- 《在生活中养生 《中国公民中医养生保健素养》解读》吕沛宛,侯江红 2019
- 《基于核心素养提升的美术综合教学》麻丽娟主编 2019
- 《市政工程基础》杨岚编著 2009
- 《家畜百宝 猪、牛、羊、鸡的综合利用》山西省商业厅组织技术处编著 1959
- 《《道德经》200句》崇贤书院编著 2018
- 《高级英语阅读与听说教程》刘秀梅编著 2019
- 《计算机网络与通信基础》谢雨飞,田启川编著 2019
- 《看图自学吉他弹唱教程》陈飞编著 2019
- 《法语词汇认知联想记忆法》刘莲编著 2020
- 《培智学校义务教育实验教科书教师教学用书 生活适应 二年级 上》人民教育出版社,课程教材研究所,特殊教育课程教材研究中心编著 2019
- 《国家社科基金项目申报规范 技巧与案例 第3版 2020》文传浩,夏宇编著 2019
- 《流体力学》张扬军,彭杰,诸葛伟林编著 2019
- 《现代水泥技术发展与应用论文集》天津水泥工业设计研究院有限公司编 2019
- 《中国当代乡土小说文库 本乡本土》(中国)刘玉堂 2019
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《中国铁路人 第三届现实主义网络文学征文大赛一等奖》恒传录著 2019
- 《莼江曲谱 2 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编;孙伊婷副主编;孙文明,孙伊婷编委;中国昆曲博物馆编 2018
- 《情报学 服务国家安全与发展的现代情报理论》赵冰峰著 2018
- 《学前儿童发展心理学 第2版》刘万伦主编;王文秀,甘卫群,刘万伦编写人员 2019
- 《中国制造业绿色供应链发展研究报告》中国电子信息产业发展研究院 2019
- 《中央财政支持提升专业服务产业发展能力项目水利工程专业课程建设成果 设施农业工程技术》赵英编 2018
- 《中国陈设艺术史》赵囡囡著 2019