高校学生社团会员满意度测评研究PDF电子书下载

前言 1

第一章 绪论 5

1.1 研究背景和意义 5

1.1.1 研究背景 5

1.1.2 研究意义 8

1.2 研究述评和展望 11

1.2.1 国外研究综述 12

1.2.2 国内研究综述 17

1.2.3 简要评述 20

1.3 研究思路与方法 21

1.3.1 研究思路 21

1.3.2 研究方法 22

1.4 研究框架和创新 24

1.4.1 研究框架 24

1.4.2 创新 25

第二章 高校学生社团会员满意度测评概述 27

2.1 高校学生社团会员满意度的内涵和构成 28

2.1.1 高校学生社团会员满意度的内涵 28

2.1.2 高校学生社团会员满意度的构成要素 30

2.2 高校学生社团会员满意度测评维度和模型 33

2.2.1 高校学生社团会员满意度测评维度 33

2.2.2 高校学生社团会员满意度测评模型 36

2.3 高校学生社团会员满意度调查方法、测评工具和回应机制 37

2.3.1 高校学生社团会员满意度调查方法 37

2.3.2 高校学生社团会员满意度测评工具 40

2.3.3 高校学生社团会员满意度回应机制 41

第三章 高校学生社团会员满意度测评指标体系构建 43

3.1 测评指标的设计 44

3.1.1 测评指标的设计原理 44

3.1.2 测评指标的设计原则 45

3.2 构建测评指标体系的意义 49

3.2.1 有利于高校学生社团会员满意度问题的深入研究 50

3.2.2 有利于满足会员需求，提高会员忠诚度 50

3.2.3 有利于增强学生社团内部的凝聚力与归属感 51

3.2.4 有利于促进学生社团的可持续发展 52

3.3 测评指标体系的构建步骤和具体方法 53

3.3.1 测评指标体系的构建步骤 53

3.3.2 测评指标体系的构建方法 56

3.4 测评指标体系的指标分析 58

3.4.1 会员期望 59

3.4.2 会员感知质量 60

3.4.3 会员感知价值 62

3.4.4 会员满意 62

3.4.5 会员抱怨 63

3.4.6 会员忠诚 64

第四章 高校学生社团会员满意度测评问卷设计 67

4.1 问卷设计的思路、原则和步骤 68

4.1.1 问卷设计的思路 68

4.1.2 问卷设计的基本原则 69

4.1.3 问卷设计的基本步骤 74

4.2 问题的语言及提问方式 80

4.3 预试研究 82

4.3.1 预试问卷项目的编写 83

4.3.2 预试问卷的编制 83

4.3.3 预试抽样调查 87

第五章 高校学生社团会员满意度测评实证研究 88

5.1 实证研究对象 88

5.2 数据收集及处理 89

5.2.1 数据的收集 89

5.2.2 数据的处理 90

5.2.3 数据的分析 92

5.3 模型拟合结果及分析 102

5.3.1 模型检验 102

5.3.2 结果分析 104

第六章 高校学生社团会员满意度的分析——以湖南省八所高校为例 106

6.1 高校学生社团会员满意度现状分析 106

6.1.1 湖南省八所高校学生社团会员满意度各题项频数分析 106

6.1.2 湖南省八所高校学生社团会员满意度各项平均分分析 127

6.2 人口统计学变量对会员满意度的影响分析 128

6.2.1 社团类型对会员满意度的影响分析 129

6.2.2 性别对会员满意度的影响分析 130

6.2.3 高校类型对会员满意度的影响分析 131

第七章 提高高校学生社团会员满意度的对策建议 134

7.1 推进高校学生社团会员满意度测评 135

7.1.1 推进高校学生社团会员满意度测评对提高学生社团会员满意度的意义 135

7.1.2 成立专门的高校学生社团会员满意度测评机构 137

7.1.3 构建合理的高校学生社团会员满意度测评模型 139

7.1.4 设计科学的高校学生社团会员满意度测评问卷 143

7.1.5 健全对高校学生社团会员满意度测评的监督 146

7.2 加强学生社团内部建设 149

7.2.1 学生社团的基石：合理的、健康运转的组织内部管道 149

7.2.2 学生社团的“名片”：CI的导入与学生社团形象识别系统 155

7.2.3 学生社团的精神内核：积极向上的社团内部氛围 160

7.2.4 学生社团的命脉：人才培养、人才交流与人才输送 162

7.2.5 学生社团的“年轮”：文化积淀与文化传承 166

7.3 优化学生社团活动 167

7.3.1 提高活动质量 167

7.3.2 打造品牌活动 174

7.3.3 学生社团活动的有效控制 180

7.4 做好学生社团公关宣传 181

7.4.1 公关宣传的定义 181

7.4.2 公关宣传的特点 182

7.4.3 公关宣传的原则 182

7.4.4 如何加强社团的公关宣传 183

参考文献 188

附录 192

后记 201