私人银行：如何于竞争性市场上实现卓越PDF电子书下载

第一章 卓越的私人银行架构 1

愿景和使命 6

现在的状态 6

在哪里和如何做 7

过程、人和计划 7

评估 8

结论 9

第二章 私人银行发展的驱动力 11

变化中的行业 14

四大关键驱动力 20

结论 26

第三章 寻找正确的私人银行组织形式和经营战略 29

组织形式和趋势 32

私人银行结构 33

全能银行与纯粹的私人银行 37

设计组织架构 39

结论 49

第四章 形成监管环境的外部力量 55

监管环境 58

监管者和行业如何应对国际和国内挑战 66

结论 68

附录：一些重要的监管机构和法律 69

区域和国家立法 73

第五章 以客户为中心 77

客户多元化很重要 80

有关客户细分的争论 81

当前的客户细分实践 82

细分标准简介 83

按行为标准对客户进行细分 90

吸引新的客户 97

从长期角度保留客户 101

结论 107

第六章 超越产品——提供定制化解决方案 109

危机也是催化剂 112

波动性已成为新“常态”了吗？ 114

金融产品和服务在财富创造中的作用 118

适应不断变化的环境 122

客户需求与产品及服务的匹配 133

结论 137

附录1：最常见的金融产品简介 138

附录2：选择基金和基金中的基金的关键标准 141

第七章 为什么品牌很重要 143

品牌的起源 146

品牌的功能 148

为什么品牌在私人银行业如此重要？ 150

优质品牌如何成长 152

品牌建设要求遵守规则和保持持续性 155

品牌具有个性和“DNA” 156

全球品牌建设的挑战 159

行为品牌的重要性 161

可选择的品牌渠道 162

赞助 164

结论 166

第八章 提供超级客户体验 167

客户体验的演变 170

来自豪华酒店行业的启示 171

驱动客户体验的大趋势 173

了解客户体验 175

客户体验的阶段划分 179

创造“愉悦”的体验 180

制定客户体验战略 181

结论 187

第九章 理解卓越服务 189

卓越服务与内部客户 192

定义内部客户 193

服务价值环 193

服务的虚拟特性 195

持续卓越 196

卓越服务的4个驱动因素 197

考核卓越服务 203

结论 211

第十章 赢得争夺人才的战争 213

为什么战争会打响 216

为什么需要人才 217

赢得人才战争的武器 222

衡量你的成功：人力资源工具 233

结论 241

第十一章 定义和提升领导力与文化 243

塑造一个领导者的因素是什么 246

结论 260

第十二章 绩效考核与管理 265

了解绩效考核 268

绩效管理的演变 269

从模型到战略，再到考核 270

绩效环 271

绩效管理的维度 272

定义考核指标 274

私人银行和绩效管理 275

选择考核目标 280

平衡计分卡：私人银行的软考核指标 281

结论 283

附录 关键绩效指标 284

注释 289