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第一章 电子商务概述 1

1.1 电子商务的基本理论 1

1.1.1 电子商务的概念和内涵 1

1.1.2 电子商务的分类 2

1.1.3 电子商务系统组成 4

知识测验题 5

技能训练 5

小组实践题：理解电子商务 6

案例简介：网上广交会 6

1.2 电子商务的应用 7

1.2.1 电子商务应用概述 7

1.2.2 电子商务应用领域 7

1.2.3 电子商务提供的服务 7

知识测验题 9

技能训练 10

小组实践题：了解电子商务应用 10

案例简介：传统企业做B2C电子商务的七大系统 10

1.3 电子商务的发展 12

1.3.1 电子商务的发展阶段 12

1.3.2 中国电子商务的发展现状 13

1.3.3 电子商务的未来发展趋势 16

知识测验题 16

技能训练：浏览各大行业网站 17

小组实践题：淘宝新规 17

案例简介：电子商务企业追踪——华强电子网 17

第二章 电子商务模式 19

2.1 电子商务模式概述 19

2.1.1 电子商务模式的概念和内涵 19

2.1.2 电子商务模式简述 20

知识测验题 20

技能训练：阿巴比网D2C实训 21

小组实践题：参观见习 21

案例简介：阿巴比网站运营模式分析 21

2.2 电子商务交易模式 22

2.2.1 概念解析 22

2.2.2 B2B电子商务模式 22

2.2.3 B2C电子商务模式 25

2.2.4 C2C电子商务模式 26

2.2.5 B2G电子商务模式 27

2.2.6 D2C电子商务模式 28

知识测验题 28

技能训练：不同模式平台购物比较 29

小组实践题：海南经贸网上商城开店 29

案例简介：B2B平台运营方法及相关问题探讨 29

第三章 电子商务技术应用 31

3.1 计算机基础知识与信息系统 31

3.1.1 计算机基础知识 31

3.1.2 信息系统基础知识 33

知识测验题 34

技能训练 34

小组实践题：以淘宝网为例分析电子商务信息系统功能 35

案例简介：拉手网 36

3.2 互联网与3G无线网络 41

3.2.1 互联网 41

3.2.2 3G和3G网络 42

3.2.3 物联网 42

知识测验题 44

技能训练 45

小组实践题：利用移动终端浏览互联网 46

案例简介 46

3.3 网页与Web技术 49

3.3.1 静态网页与动态网页 49

3.3.2 Web服务器 51

3.3.3 Web技术与开发工具 53

3.3.4 网站内容建设 55

知识测验题 56

技能训练 56

小组实践题：完成一个商务网站网页设计和功能设计 57

案例简介 57

3.4 网络与信息安全 60

3.4.1 网络安全与信息安全 60

3.4.2 网络攻防技术 60

3.4.3 数字证书 63

3.4.4 加密电子邮件 64

知识测验题 67

技能训练 67

小组实践题：制定校园网络安全解决方案 68

案例简介：宝德科技校园网网络安全解决方案 68

第四章 电子交易与支付 74

4.1 网络金融概述 74

4.1.1 网络金融组成 74

4.1.2 网上银行 76

4.1.3 网上证券 78

4.1.4 网上保险 80

4.1.5 投资与理财 81

知识测验题 82

技能训练 82

小组实践题：理财实践 83

案例简介：种类繁多的理财产品 83

4.2 电子交易平台 84

4.2.1 C2C电子商务交易平台 84

4.2.2 B2C电子商务交易平台 87

4.2.3 B2B与物流商电子商务交易平台 92

知识测验题 100

技能训练 100

小组实践题：电子交易实践 101

案例简介：空壳公司屡次中标政府采购 101

4.3 电子支付系统 102

4.3.1 电子支付系统 102

4.3.2 电子支付工具 104

4.3.3 第三方支付 106

知识测验题 107

技能训练：第三方支付产品比较 108

小组实践题：支付宝的实践 108

案例分析：央行出台第三方支付管理办法 108

第五章 网络营销 109

5.1 网络营销基本理论 109

5.1.1 网络营销 109

5.1.2 网络营销的特点 110

5.1.3 网络营销与传统营销的区别 111

5.1.4 网络营销的功能 112

知识测验题 114

技能训练：实体商店与网店比较 114

小组实践题：当地传统企业的营销现状 115

案例简介：中国化工网 115

5.2 网络调查与分析 116

5.2.1 网络市场调研 116

5.2.2 网上市场调研的方法 117

5.2.3 网上市场调研步骤 121

知识测验题 122

技能训练 123

小组实践题：大学生消费现状的调查 125

案例简介：中国调查网 125

5.3 网络营销策略 126

5.3.1 网络营销策略概念 126

5.3.2 网络营销策略 126

5.3.3 网络广告 131

知识测验题 134

技能训练 135

小组实践题 136

案例简介：八佰拜的网络目标市场营销 137

5.4 网络营销常用工具 137

5.4.1 常用网络营销工具 137

5.4.2 网络营销方法 138

知识测验题 141

技能训练 142

小组实践题：博客营销 143

案例简介：联想B2C营销锋芒毕露 144

5.5 网上客服 146

5.5.1 E-CRM 146

5.5.2 网络消费者 147

5.5.3 网络消费者行为分析 147

5.5.4 网络营销服务工具的运用 149

知识测验题 150

技能训练 150

小组实践题 155

案例简介：从“家乐福事件”看网络环境下危机公关应对策略 155

第六章 物流配送 158

6.1 物流配送概述 158

6.1.1 物流配送概念 158

6.1.2 物流配送的种类 159

6.1.3 电子商务与物流的关系 160

知识测验题 161

技能训练：电子商务物流配送实训 161

小组实践题：比较网店物流配送实践 162

案例简介：当当网的物流配送发展史 162

6.2 物流配送业务 164

6.2.1 物流配送业务概述 164

6.2.2 进货验收与装卸搬运作业 165

6.2.3 订单处理与分拣作业 167

6.2.4 出货、送货与退货作业 167

知识测验题 168

技能训练：配送认知实训 169

小组实践题：网络商店物流配置与管理 169

案例简介：7—11便利店配送系统 170

6.3 配送中心管理 172

6.3.1 配送中心概述 172

6.3.2 配送中心库存管理 174

6.3.3 配送中心的信息化技术 176

知识测验题 177

技能训练：自动识别技术基础与基本技能训练 178

案例简介：华润杜邦物流信息化案例 178

第七章 电子商务法律 181

7.1 电子商务法律概述 181

7.1.1 电子商务法中的基本问题 181

7.1.2 电子商务参与各方的法律关系 183

7.1.3 网络交易中心的法律地位 184

7.1.4 网络交易客户与虚拟银行间的法律关系 186

知识测验题 186

技能训练：支付安全性能的比较 186

小组实践题：认识交易者之间的法律关系 187

案例分析：支付宝的“提现”活动案例分析 187

7.2 电子商务中的权益保护 188

7.2.1 消费者权益保护问题 188

7.2.2 电子商务中的知识产权问题 190

7.2.3 电子合同的法律效力 191

7.2.4 隐私权保护问题 193

知识测验题 193

技能训练：电子签名案例分析 194

小组实践题：电子合同的签订 194

案例分析：“人肉搜索”第一案 197

7.3 新商业文明的网规治理 198

7.3.1 网规的基础环境与概念 198

7.3.2 信息时代的商业新文明 198

7.3.3 网规的治理规则 199

7.3.4 平台化的网规治理 199

知识测验题 202

技能训练：淘宝处理知识产权方式及工作流程 202

小组实践题：研究淘宝网保障制度体系 203

案例分析：高尔夫行业网络侵权纠纷 203

第八章 国家电子商务师 205

8.1 国家电子商务师职业资格考试 205

8.1.1 国家电子商务师职业资格考试简介 205

8.1.2 国家电子商务师职业资格三、四级考试方案 206

8.2 理论题串讲、分析 208

8.2.1 理论串讲 208

8.2.2 理论题分析 211

8.3 技能题串讲、分析 213

8.3.1 技能串讲 213

8.3.2 技能题分析 218

8.4 考题练习 221

8.4.1 网络基础模块 221

8.4.2 网络营销模块 222

8.4.3 电子交易模块 223

综合理论试题 223

综合技能试题 230

参考文献 233