消费者行为学 第2版PDF电子书下载

第1章 消费者行为概述 1

1.1 消费者行为学的基本概念及其研究内容 2

1.1.1 消费者行为学的相关概念 2

1.1.2 消费者行为学的研究内容 6

1.2 研究消费者行为的意义 8

1.3 消费者行为与企业营销战略 13

1.3.1 市场细分 14

1.3.2 营销组合 17

1.3.3 产品定位 19

1.4 本章小结 20

1.5 思考与技能实践 20

1.5.1 基本训练 20

1.5.2 技能训练 21

1.5.3 操作练习 21

1.5.4 案例分析 21

1.5.5 网上调研 22

1.5.6 单元实践 22

第2章 消费者行为研究 25

2.1 消费者行为研究的历史 26

2.2 消费者行为研究的理论来源 29

2.2.1 心理学 29

2.2.2 社会心理学 33

2.3 消费者行为研究的信息来源、类型和方法 35

2.3.1 消费者行为研究的信息来源 35

2.3.2 消费者行为研究的类型 36

2.3.3 消费者行为研究的具体方法 37

2.3.4 消费者行为研究中应注意的问题 41

2.4 本章小结 43

2.5 思考与技能实践 43

2.5.1 基本训练 43

2.5.2 技能训练 44

2.5.3 操作练习 45

2.5.4 案例分析 45

2.5.5 网上调研 45

2.5.6 单元实践 46

第3章 消费者的感知觉 47

3.1 消费者的感觉 48

3.1.1 感觉的概念 48

3.1.2 感觉的种类 48

3.1.3 感觉的基本规律 54

3.2 消费者的知觉 59

3.2.1 知觉的概念 59

3.2.2 知觉的特性 59

3.2.3 知觉的种类 62

3.2.4 错觉 64

3.2.5 消费者的知觉过程 66

3.2.6 消费者的社会知觉 70

3.2.7 消费者的知觉与营销策略 76

3.3 本章小结 77

3.4 思考与技能实践 78

3.4.1 基本训练 78

3.4.2 技能训练 79

3.4.3 操作练习 79

3.4.4 案例分析 80

3.4.5 网上调研 80

3.4.6 单元实践 80

第4章 消费者的需要和动机 83

4.1 消费者的需要 84

4.1.1 需要概述 84

4.1.2 消费者需要的特征 85

4.1.3 消费者需要的类别 86

4.1.4 消费者需要对购买行为的影响 87

4.1.5 影响消费者需要的因素 88

4.2 消费者的动机 89

4.2.1 动机概述 89

4.2.2 消费动机的特征 90

4.2.3 动机的分类 91

4.2.4 动机理论 95

4.2.5 消费者动机的冲突与受挫 99

4.2.6 消费者动机的激发 101

4.3 本章小结 103

4.4 思考与技能实践 104

4.4.1 基本训练 104

4.4.2 技能训练 105

4.4.3 操作练习 105

4.4.4 案例分析 106

4.4.5 网上调研 106

4.4.6 单元实践 106

第5章 消费者的情绪情感过程 109

5.1 情绪情感概述 111

5.1.1 情绪情感的含义与特点 111

5.1.2 情绪情感的分类 114

5.1.3 情绪理论 117

5.2 消费者的情绪情感 121

5.2.1 消费者情绪情感的效能 122

5.2.2 消费者情绪情感的外部表现 123

5.2.3 影响消费者情绪情感变化的主要因素 124

5.3 本章小结 127

5.4 思考与技能实践 127

5.4.1 基本训练 127

5.4.2 技能训练 128

5.4.3 操作练习 128

5.4.4 案例分析 129

5.4.5 网上调研 129

5.4.6 单元实践 129

第6章 消费者的学习 131

6.1 消费者学习概述 133

6.1.1 学习的概念 133

6.1.2 学习过程的基本要素 134

6.2 刺激-反应学习理论 136

6.2.1 经典条件反射理论 136

6.2.2 操作条件反射理论 139

6.3 认知学习理论 143

6.3.1 信息加工理论 143

6.3.2 观察学习理论 149

6.4 本章小结 153

6.5 思考与技能实践 153

6.5.1 基本训练 153

6.5.2 技能训练 154

6.5.3 操作练习 155

6.5.4 案例分析 155

6.5.5 网上调研 156

6.5.6 单元实践 156

第7章 消费者的态度 157

7.1 消费者态度概述 159

7.1.1 态度的含义、特点与功能 159

7.1.2 消费者态度的构成 161

7.1.3 态度与行为的关系 163

7.2 消费者态度的形成与改变 167

7.2.1 态度形成和改变的理论 167

7.2.2 影响消费者态度改变的因素 173

7.2.3 改变消费者态度的策略 176

7.3 本章小结 182

7.4 思考与技能实践 182

7.4.1 基本训练 182

7.4.2 技能训练 183

7.4.3 操作练习 184

7.4.4 案例分析 184

7.4.5 网上调研 185

7.4.6 单元实践 185

第8章 消费者的个性、自我意识与生活方式 187

8.1 消费者的个性 188

8.1.1 个性的含义与特点 188

8.1.2 个性理论 190

8.1.3 个性类型 193

8.1.4 人格测验 197

8.1.5 品牌个性 199

8.2 消费者的自我意识 204

8.2.1 自我意识的含义和特点 204

8.2.2 消费者自我意识的结构 205

8.2.3 自我意识与产品的象征性 207

8.2.4 消费者的自我意识与品牌选择 208

8.3 消费者的生活方式 210

8.3.1 生活方式在整个社会系统中的作用 210

8.3.2 生活方式的测量 211

8.3.3 生活方式与市场营销 216

8.4 本章小结 217

8.5 思考与技能实践 218

8.5.1 基本训练 218

8.5.2 技能训练 219

8.5.3 操作练习 220

8.5.4 案例分析 220

8.5.5 网上调研 221

8.5.6 单元实践 221

第9章 影响消费者行为的社会环境因素 223

9.1 参照群体与消费者行为 225

9.1.1 参照群体的概念与类型 226

9.1.2 参照群体对成员行为方式的影响 226

9.1.3 影响参照群体影响力的因素 228

9.1.4 几个与消费者相关的参照群体 229

9.1.5 意见领袖 230

9.2 社会阶层与消费者行为 233

9.2.1 社会阶层的特点与构成 233

9.2.2 社会阶层的决定因素 235

9.2.3 不同社会阶层消费者的行为差异 237

9.3 家庭与消费者行为 238

9.3.1 家庭购买决策 238

9.3.2 家庭生命周期 240

9.4 本章小结 242

9.5 思考与技能实践 242

9.5.1 基本训练 242

9.5.2 技能训练 243

9.5.3 操作练习 244

9.5.4 案例分析 244

9.5.5 网上调研 245

9.5.6 单元实践 245

第10章 文化、亚文化与消费者行为 247

10.1 文化与消费者行为 249

10.1.1 文化概述 249

10.1.2 中国传统文化与消费者行为 251

10.1.3 跨文化营销心理 254

10.2 亚文化与消费者行为 261

10.2.1 性别亚文化 262

10.2.2 年龄亚文化 264

10.2.3 职业亚文化 269

10.3 消费时尚、消费习俗与消费心理 271

10.3.1 消费时尚的概念与分类 271

10.3.2 消费时尚流行规律与消费心理导向 274

10.3.3 消费习俗与消费心理 277

10.4 本章小结 280

10.5 思考与技能实践 280

10.5.1 基本训练 280

10.5.2 技能训练 281

10.5.3 操作练习 281

10.5.4 案例分析 282

10.5.5 网上调研 283

10.5.6 单元实践 283

第11章 影响消费者行为的情境因素 285

11.1 情境的构成 286

11.2 情境的类型 290

11.2.1 信息获取情境 290

11.2.2 购买情境 291

11.2.3 消费情境 292

11.2.4 处置情境 292

11.3 影响消费者行为的物质环境 293

11.3.1 商店布局 293

11.3.2 商品陈列 296

11.4 本章小结 298

11.5 思考与技能实践 298

11.5.1 基本训练 298

11.5.2 技能训练 299

11.5.3 操作练习 300

11.5.4 案例分析 300

11.5.5 网上调研 301

11.5.6 单元实践 301

第12章 消费者的购买决策 303

12.1 消费者购买行为类型 305

12.1.1 根据消费者的性格进行划分 305

12.1.2 按照购买时的介入程度和产品品牌差异的程度进行划分 306

12.2 消费者购买决策 307

12.2.1 购买决策及其作用和特点 308

12.2.2 购买角色 308

12.2.3 消费者的购买决策过程 309

12.3 消费者的商店选择与品牌选择 322

12.3.1 消费者的商店选择 322

12.3.2 品牌选择 325

12.4 本章小结 327

12.5 思考与技能实践 328

12.5.1 基本训练 328

12.5.2 技能训练 329

12.5.3 操作练习 329

12.5.4 案例分析 329

12.5.5 网上调研 330

12.5.6 单元实践 330

第13章 网络与服务市场中的消费者行为 333

13.1 消费者网上购物行为 334

13.1.1 网络营销的含义与特点 335

13.1.2 网络消费者类型及消费者网络信息空间的活动方式 336

13.1.3 消费者网上购买过程分析 337

13.1.4 制约消费者网上购物的心理因素分析 340

13.1.5 企业在实施网络营销中的应对策略 342

13.2 服务市场的消费者行为 344

13.2.1 服务的含义、特点与功能 344

13.2.2 营销服务中的客我交往及营业员的服务技巧 349

13.2.3 顾客满意与顾客忠诚 352

13.2.4 服务失败、顾客抱怨与服务补救 354

13.3 本章小结 358

13.4 思考与技能实践 359

13.4.1 基本训练 359

13.4.2 技能训练 360

13.4.3 操作练习 360

13.4.4 案例分析 361

13.4.5 网上调研 364

13.4.6 单元实践 364

参考文献 367