现代公共关系学教程PDF电子书下载

第一章 导论 1

第一节 公共关系的涵义及特征 1

一、公共关系的涵义 1

二、公共关系与相关现象的关系 4

三、公共关系的基本特征 6

第二节 公共关系的产生和发展 8

一、公共关系产生的背景和条件 8

二、公共关系的产生 13

三、现代公共关系的发展 16

第三节 学习公共关系的意义和方法 19

一、学习公共关系的意义 19

二、学习公共关系的方法 21

第二章 公共关系的职能和原则 23

第一节 公共关系的基本职能 23

一、传播与沟通 23

二、联络与协调 27

三、咨询与引导 34

第二节 公共关系的基本原则 40

一、确立公共关系基本原则的意义 41

二、公共关系工作的基本原则 42

第三章 公共关系要素 56

第一节 社会组织 56

一、组织概述 56

二、组织与外部环境 58

三、组织内部的公共关系机构 60

四、公共关系组织 64

第二节 公众 68

一、公众的涵义 68

二、公众的分类 70

三、公众与组织的发展 75

第三节 公共关系手段——传播 76

一、传播概说 76

二、传播媒介 84

三、传播效果 94

第四章 公共关系工作程序 101

第一节 调查分析 101

一、调查分析的意义 101

二、调查分析的内容和范围 102

三、调查结果的分析与归纳 104

第二节 策划方案 108

一、确立目标 108

二、设计主题 109

三、分析公众 110

四、选择媒介 111

五、预算经费 113

六、选择论证 114

第三节 实施计划 115

一、信息制作 115

二、选择公共关系工作模式 117

三、实施过程中的沟通障碍及其排除 120

第四节 评估检测 123

一、评估公共关系活动效果的意义 123

二、评估检测的内容 124

三、评估检测方法 124

第五章 公共关系心理 126

第一节 公共关系心理的基本问题 126

一、什么是心理 126

二、心理现象的实质 128

三、公共关系心理及其特点 129

第二节 公众心理定势 131

一、心理定势概述 131

二、几种常见的公众心理定势 133

三、心理定势的作用 138

第三节 组织团体的心理环境 139

一、组织团体心理环境的一般特征 139

二、组织团体心理对个体的影响 142

三、组织团体的内聚力 145

第六章 公共关系宣传 149

第一节 新闻宣传 149

一、新闻宣传的含义与特征 149

二、新闻宣传的一般过程和基本原则 151

三、新闻稿的撰写 154

第二节 演讲 157

一、演讲的特点和类型 157

二、演讲的基本要求 158

三、开场白艺术 160

四、结束语艺术 160

五、有声语言艺术 162

六、演讲的体态语言艺术 169

第三节 其他公共关系宣传方式 170

一、公关报刊 170

二、公关实物宣传 170

三、公关人员宣传 170

四、宣传品和纪念品 171

五、组织标识系列（CIS） 171

第七章 公共关系调查 172

第一节 公共关系调查的功能和原则 172

一、公共关系调查的功能 172

二、公共关系调查的原则 173

第二节 公共关系调查的非正式方法 174

一、个人接触法 174

二、引证分析法 178

第三节 公共关系调查的正式方法 181

一、文献研究法 181

二、民意测验法 185

第八章 公共关系专题活动 192

第一节 典礼与仪式 192

一、庆典与仪式的种类 192

二、典礼与仪式的一般程序 193

三、公共关系人员的工作 193

第二节 赞助 194

一、赞助活动的意义 195

二、赞助活动的类型 197

三、赞助活动的步骤 199

第三节 公关事件活动 201

一、公关事件的涵义 201

二、如何策划公关事件 203

三、举办公关事件活动应注意的问题 204

第四节 展览会 206

一、展览会的特点 206

二、展览会的类型 207

三、举办展览会应注意的问题 208

第五节 参观游览 210

一、参观游览活动的目的 210

二、参观游览活动的内容 211

三、参观游览活动的注意事项 211

第六节 宴请 212

一、宴会的组织 212

二、宴会的席位、桌次排列 215

三、自助餐与鸡尾酒会 217

第九章 其他公共关系活动 218

第一节 广告 218

一、广告的含义与基本特征 218

二、广告的类型与构成要素 220

三、广告的功能与作用 223

四、广告的运用策略和技巧 225

第二节 谈判 232

一、谈判的含义和类型 233

二、谈判的过程 235

三、谈判的原则 240

第十章 部门公共关系 246

第一节 政府公共关系 246

一、政府公共关系概述 246

二、政府公共关系的焦点及公众 252

三、政府公共关系的工作方法和渠道 254

第二节 企业公共关系 264

一、企业公共关系的涵义及特点 264

二、员工关系 269

三、股东关系 274

四、消费者关系 277

五、政府关系 285

六、社区关系 288

七、媒介关系 291

第三节 非营利性组织的公共关系 295

一、非营利性组织公共关系的特点及其变化趋势 295

二、学校公共关系 297

三、医院公共关系 301

四、群众团体公共关系 306

第十一章 公共关系从业人员 308

第一节 建立社会主义市场经济需要高素质的公共关系从业人员 308

一、从国际经济环境来看，企业需要高素质公共关系从业人员为其提供公共关系方面的决策咨询 309

二、从国内经济环境来看，企业需要高素质公共关系从业人员为其创立名牌产品参与国内市场竞争服务 311

第二节 公共关系从业人员的素质和能力 313

一、公共关系从业人员的公共关系意识 314

二、公共关系从业人员的心理素质 320

三、公共关系从业人员的知识结构和能力结构 322

第三节 公共关系从业人员的职业道德与行为规范 328

一、公共关系从业人员的职业准则 328

二、公共关系从业人员的职业道德 329

第四节 公共关系从业人员的培训与选聘 331

一、公共关系从业人员的培训 331

二、公共关系从业人员的选聘 333

第十二章 公共关系法律 335

第一节 公共关系与法 336

一、公共关系与法律关系 336

二、公共关系法律的遵守 338

三、公共关系人员的法律意识 339

四、公共关系纠纷的处理 341

第二节 新闻宣传法律 342

一、新闻宣传与法律 342

二、《宪法》的有关内容 342

三、《广告法》 344

第三节 知识产权法律 346

一、专利权法律制度 346

二、商标权法律制度 350

三、著作权法律制度 354

第四节 员工法律 359

一、调整合同劳动关系的法律——《劳动法》 360

二、调整国家公务员劳动关系的法律——《国家公务员暂行条例》 363

第五节 市场经济法律 365

一、经济合同法 365

二、反不正当竞争法 370

三、消费者权益保护法 372

第十三章 公共关系伦理 376

第一节 公共关系伦理的基本原则 376

一、公共关系与伦理 376

二、公共利益原则是公共关系伦理的基本原则 377

第二节 公共关系伦理的主要规范 381

一、公共关系道德规范的本质、特征和作用 381

二、敬业献身 384

三、互惠互利 385

四、诚实守信 386

第三节 公共关系人员道德素质的培养和提高 388

一、公共关系人员道德认识的提高 388

二、公共关系人员道德情感的培养 389

三、公共关系道德意志的锻炼 390

四、公共关系道德信念和道德理想的树立 392

五、公共关系道德行为和道德品质的基本特征及其构成 393

第四节 企业公共关系的道德要求 394

一、企业内部公共关系的道德要求 394

二、企业外部公共关系的道德要求 396