零售、旅游、酒店、航空服务业英语大全集PDF电子书下载

第一篇零售服务业英语 2

Part 1 热情迎客 2

Unit 1 招呼顾客 2

Unit 2 询问喜好 5

Unit 3 推荐商品 8

Unit 4 顾客试穿 11

Unit 5 提供建议 14

Unit 6 讨价还价 18

Unit 7 打折促销 22

Unit 8 质量保证 25

Part 2 服装饰品 29

Unit 9 布料柜台 29

Unit 10 各式衣服 33

Unit 11 精品男装 37

Unit 12 精美配饰 41

Unit 13 时尚帽子 44

Unit 14 新潮眼镜 47

Unit 15 优质鞋子 50

Unit 16 珠宝首饰 53

Part 3 日常用品 57

Unit 17 化妆品 57

Unit 18 保养用品 61

Unit 19 精美钟表 64

Unit 20 家用电器 67

Unit 21 电子产品 71

Unit 22 厨房用品 75

Unit 23 各式家具 78

Unit 24 床上用品 82

Unit 25 体育器材 85

Unit 26 办公用品 88

Unit 27 书刊杂志 91

Unit 28 玩具大全 94

Unit 29 在药房 97

Unit 30 出售鲜花 100

Part 4 艺术赏玩 103

Unit 31 工艺礼品 103

Unit 32 古玩瓷器 107

Unit 33 书法字画 111

Unit 34 音像制品 115

Unit 35 音乐器材 118

Unit 36 摄影器材 121

Part 5 各色食品 126

Unit 37 买水果 126

Unit 38 新鲜蔬菜 129

Unit 39 飘香肉食 133

Unit 40 芳香茶品 136

Unit 41 酒水饮料 139

Unit 42 零食糕点 143

Part 6 商场服务 146

Unit 43 提供向导 146

Unit 44 营业时间 149

Unit 45 商品包装 152

Unit 46 结账付款 155

Unit 47 处理投诉 158

Unit 48 维修服务 161

Unit 49 退换商品 164

第二篇旅游服务业英语 170

Part 1 旅行社 170

Unit 1 旅行预订 170

Unit 2 接待处 177

Unit 3 旅行协商 185

Unit 4 旅行安排 192

Part 2 交通工具 198

Unit 5 巴士 198

Unit 6 出租车 204

Unit 7 地铁 211

Unit 8 火车 217

Part 3 餐厅 225

Unit 9 餐位预订 225

Unit 10 迎客服务 232

Unit 11 点菜服务 238

Unit 12 上菜服务 244

Unit 13 抱怨和意外 250

Unit 14 结账买单 255

Part 4 生活娱乐 260

Unit 15 银行服务 260

Unit 16 购物中心 267

Unit 17 酒吧服务 273

Unit 18 美容美发沙龙 279

Unit 19 歌舞厅 285

第三篇酒店服务业英语 292

Part 1 前台服务 292

Unit 1 客房预订 292

Unit 2 门厅服务 298

Unit 3 接待处 302

Unit 4 入住登记 305

Unit 5 礼宾服务 309

Unit 6 问讯服务 313

Unit 7 客诉抱怨 317

Unit 8 行李寄存 321

Unit 9 结账退房 324

Part 2 客房服务 328

Unit 10 楼层服务 328

Unit 11 电话服务 335

Unit 12 洗衣服务 339

Unit 13 送餐服务 344

Unit 14 维修服务 349

Unit 15 其他服务 353

Unit 16 紧急情况 359

Part 3 康乐中心 362

Unit 17 水疗服务 362

Unit 18 健身房 366

Part 4 商务中心 370

Unit 19 文秘服务 370

Unit 20 会议服务 375

附录 380

酒店组织结构表（各部门职位名称） 380

酒店常见告示 383

第四篇航空服务业英语 386

Part 1 去机场前的准备 386

Unit 1 购买机票 386

Unit 2 确认及更改航班 395

Part 2 在机场 402

Unit 3 机场问询 402

Unit 4 换登机牌与行李托运 410

Unit 5 过境与转机服务 418

Unit 6 安检 423

Unit 7 登机 428

Unit 8 航班晚点 432

Part 3 在飞机上 441

Unit 9 起飞前后 441

Unit 10 要求机上服务 448

Unit 11 入境卡和海关申报单的填写 454

Unit 12 抵达目的地前 462

Part 4 到达目的地 471

Unit 13 办理入境手续 471

Unit 14 提取行李 477

Unit 15 丢失行李 483

Unit 16 机场退税 489

Unit 17 通过海关 498

Unit 18 旅游信息 504

Unit 19 证件丢失 513