新闻出版行业ISO质量管理体系操作指南PDF电子书下载

绪论 1

0-1 ISO9000族质量管理体系 2

0-2 质量体系认证 4

0-3 新闻出版行业质量管理的进程与认证工作的意义 11

第1篇 标准理解篇 17

第一章 ISO9000标准：八项质量管理原则 17

1-1 以顾客为关注焦点 17

1-2 领导作用 19

1-3 全员参与 20

1-4 过程方法 21

1-5 管理的系统方法 22

1-6 持续改进 22

1-7 基于事实的决策方法 23

1-8 与供方互利的关系 24

第二章 ISO9001标准：总体要求 26

2-1 总体说明 26

2-2 质量管理体系总要求 28

第三章 ISO9001标准：管理职责 34

3-1 管理承诺 34

3-2 以顾客为关注焦点 35

3-3 质量方针 36

3-4 质量目标与管理体系策划 37

3-5 职责、权限与沟通 38

3-6 管理评审 40

第四章 ISO9001标准：资源管理 44

4-1 资源提供 44

4-2 人力资源 44

4-3 基础设施 45

4-4 工作环境 46

第五章 ISO9001标准：产品实现 47

5-1 产品实现的策划 47

5-2 与顾客有关的过程 48

5-3 设计和开发 51

5-4 采购 56

5-5 生产和服务提供 58

5-6 监视和测量设备的控制 63

第六章 ISO9001标准：测量、分析和改进 65

6-1 总则 66

6-2 监视和测量 67

6-3 不合格品控制 73

6-4 数据分析 75

6-5 改进 76

第七章 ISO9001标准：新闻出版行业理解 80

7-1 “范围”条款的理解 80

7-2 “外包过程控制”的理解 82

7-3 “策划”的理解 82

7-4 “设计和开发”的理解 87

7-5 “采购”的理解 98

7-6 “监视和测量设备的控制”的理解 100

7-7 “生产和服务提供的控制”的理解 101

7-8 “不合格品控制”的理解 103

7-9 “持续改进”的理解 104

第2篇 体系操作篇 109

第八章 质量管理体系建立的准备工作 109

8-1 建立质量管理体系的基本过程 109

8-2 首次建立质量管理体系的程序和准备 112

8-3 建立质量管理体系必须解决的关键问题 125

第九章 流程梳理和文件编写 131

9-1 流程梳理的原则和方法 131

9-2 文件编写的方法和格式 133

第十章 文件批准和体系运行 197

10-1 文件批准程序 197

10-2 体系试运行 199

10-3 内部审核与管理评审 202

第十一章 质量管理体系内部审核 205

11-1 内部审核的基本概念 206

11-2 内部审核的基本要求和特点 209

11-3 内部审核的策划与准备 211

11-4 现场审核的实施 215

11-5 内部审核报告 222

11-6 纠正措施与跟踪验证 223

第十二章 质量管理体系认证 225

12-1 与体系认证有关的一些概念 225

12-2 初次认证与再认证审核的要求 226

12-3 获取证书及证书的管理和使用 233

第十三章 IS09001与ERP 235

13-1 新闻出版单位管理需要系统思维 235

13-2 ERP实施的困惑 237

13-3 可供借鉴的管理准则 238

13-4 质量管理体系对ERP的促进 239

附录 243

附录一 出版社贯标有效性研究 243

附录二 时代出版传媒股份有限公司贯标技术要领与成功经验 254

附录三 中国财政经济出版社贯标历程 260