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第一章 新人与同事 1

1办理入职手续 1

2介绍公司制度 3

3介绍新人 4

4邀请同事 8

5同事聚餐 10

6工作午餐 12

7午餐会 15

第二章 工作情况 17

8工作安排 17

9工作训导 19

10文秘工作 21

11工作表现 23

12谈论工作 25

13征求同事意见 27

14性格和工作 28

15汇报工作 30

16工作失误 32

17分配工作 33

18工作互助 34

19备忘录 36

20办公室的紧急情况 40

21良好的工作条件 42

22出差 43

23 工作评价 44

24 请假 46

25 不被升职 48

第三章 工作态度 51

26 抱怨老板 51

27 议论同事 53

28 同事相处 56

29 批评员工 58

30 夸奖员工 60

31 鼓励员工 62

32 遵守规章制度 64

33 工作压力 65

34 道谢 68

35 感到无聊 69

36 发生争执 70

37 不满制度 71

38 情绪紧张 72

39 办公室争斗 73

第四章 会议与电话 75

40 安排会议 75

41 会议策划 78

42 主持会议 81

43 会议讨论 85

44 推迟会议 87

45 结束陈述 89

46 会议记录 90

47 会议总结 91

48 接打电话 93

49 打错电话 95

50 电话预订 97

51 请转分机 99

52 打电话致歉 100

53 更改约会时间 101

54 确认约会 104

55 打一个对方付费电话 106

56 打一个国内州际电话 107

57 打国际电话 108

58 回电话 110

59 处理商业事务 112

60 索赔 115

61 处理投诉 118

第五章 外企生活 121

62 面试准备 121

63 应聘原因 122

64 工作经历 123

65 公司政策 124

66 熟悉工作 126

67 表达歉意 128

68 表达祝贺 129

69 加班和代班 131

70 补充职位空缺 133

71 工作总结 134

72 电话推销 136

73 上门推销 137

74 广告推销 139

75 生意约见 140

76 迎接客户 142

77 宴请客户 143

78 城市观光 145

79 商务咨询 146

80 业务洽谈 147

81 参观公司 150

82 赔偿条款 151

83 确认发货日期 152

84 改变计划 153

85 代理 154

第六章 人力资源部 156

86 草拟招聘条件 156

87 发布招聘信息 158

88 面试 161

89 推荐证明 164

90 薪资协商 167

91 要求加薪 169

92 加薪升职 172

93 培训 174

94 培训成果 176

95 再教育 177

96 员工调查 179

97 人力资源管理 182

98 档案管理 184

99 误解 185

100 便服日 188

101 申请休假 189

102 病假 191

103 咨询服务 193

104 挽留人才 194

105 辞职和免职 196

106 跳槽 198

第七章 商务旅行 201

107乘火车 201

108确认航班 203

109订机票 204

110改换机票 206

111航班延误 207