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第一章 电子商务基础知识 1

任务一 调查你身边熟悉的传统企业 6

第一节 从传统商务到电子商务 7

一、传统商务到电子商务的发展历程 7

二、电子商务与传统商务的区别 8

任务二 了解传统企业实施电子商务 10

第二节 电子商务的概念 11

一、电子商务的定义 12

二、电子商务的概念模型 15

第三节 电子商务的功能与分类 17

一、电子商务的功能 17

二、电子商务的分类 19

任务三 对比成功的与失败的电子商务案例 22

第四节 电子商务的发展现状与发展趋势 23

一、电子商务的发展现状 23

二、电子商务的发展趋势 31

本章概要 33

思考练习 33

第二章 电子商务业务模式 34

任务一 收集近年国内外新兴商务网站案例 36

第一节 商业模式及其要素 37

一、商业模式及其设计要素 37

二、传统商业模式及其局限 38

三、电子商务商业模式的类型 40

任务二 B2B电子商务网站调研与分析 43

第二节 B2B电子商务商业模式 44

一、B2B电子商务的主要模式 44

二、B2B电子商务的业务流程及优势 46

三、企业开展B2B电子商务的基础及盈利模式 48

任务三 B2C电子商务网站调研与分析 49

第三节 B2C电子商务商业模式 50

一、B2C电子商务的主要商业模式 50

二、B2C电子商务的盈利模式 52

三、B2C电子商务的交易流程 53

任务四 C2C电子商务网站调研与分析 54

第四节 C2C电子商务商业模式 55

一、C2C电子商务的盈利模式 55

二、C2C电子商务的优势 56

三、C2C电子商务的交易流程 57

本章概要 58

思考练习 58

第三章 电子商务技术基础 59

任务一 酒店互联网接入调查分析 63

第一节 计算机网络接入方式与协议 64

一、计算机网络环境 64

二、互联网的接入方式 69

三、网络标准协议 72

任务二 局域网组网技术实训 75

第二节 局域网组网技术基础 76

一、数据通信系统 76

二、Internet、Intranet和Extranet 79

三、网络操作系统 86

四、任务具体实施过程 87

本章概要 92

思考练习 92

第四章 电子商务网站建设与运营 93

任务一 设计电子商务网站规划方案 100

第一节 电子商务网站规划 101

一、电子商务网站规划的概念 101

二、电子商务网站规划的主要内容 101

任务二 设计电子商务网站建设方案 107

第二节 电子商务网站建设 108

一、域名 108

二、服务器选择 117

三、动态网页开发技术 118

四、网站发布流程 120

任务三 收集网站流量数据，评估电子商务网站的成效 124

第三节 电子商务网站运营 125

一、网站评估指标 125

二、网站评估工具 127

本章概要 131

思考练习 132

第五章 网络营销 133

任务一 收集我国网络营销服务商的业务范围和成功案例 135

第一节 网络营销概述 136

一、网络营销的概念 136

二、网络营销的理论基础 136

三、网络营销的特点 138

任务二 了解网上市场调研公司的现状 140

第二节 网上市场调研 141

一、网上市场调研的概念与特点 141

二、调研的方法 142

任务三 收集近三年国内网络营销的有趣案例 143

第三节 网络环境的营销工具及方法 144

一、搜索引擎营销 144

二、电子邮件营销 149

三、网络广告 153

四、病毒营销 156

五、博客营销 157

六、微博营销 160

七、RSS营销 162

八、微信营销 163

九、无线营销及APP应用 165

本章概要 170

思考练习 170

第六章 网络创业 171

任务一 收集近两年国内网络创业成功案例 174

第一节 创业与网络创业 175

一、创业 175

二、网络创业 179

三、创业者 181

任务二 网络创业成功案例深度调研与分析 182

第二节 网络创意开发 183

一、创业团队 183

二、商业思维 189

三、商业模式 190

任务三 了解网络创业成功企业的钱与权 191

第三节 网络创业管理 192

一、人才机制 193

二、风险投资 195

三、创业文化 197

本章概要 199

思考练习 199

第七章 物流管理与企业间协同 200

任务一 了解具有代表性的企业物流案例 201

第一节 物流管理 204

一、物流概念及其渊源 204

二、商流和物流 209

三、物流的分类 211

四、物流的功能 217

五、电子商务物流的概念与特征 219

任务二 收集国内外的供应链成功案例 222

第二节 供应链管理 223

一、供应链 223

二、供应链中“牛鞭效应”分析 226

三、供应链管理 228

任务三 收集成功企业的协同商务案例 236

第三节 协同商务 237

一、协同商务的含义 237

二、协同商务的主要内容 238

三、协同商务的作用 239

本章概要 241

思考练习 241

第八章 电子支付与网络银行 242

任务一 了解电子支付的发展沿革 244

第一节 电子支付与支付系统 245

一、支付与支付系统 245

二、电子支付与传统支付 246

三、我国的支付服务组织 249

四、电子支付系统的组成 251

任务二 总结生活中见到的各种电子支付方式 254

第二节 常见的电子支付方式 255

一、电子货币 255

二、银行卡 260

三、电子支票 265

四、第三方支付 270

任务三 了解移动支付的使用方法 277

第三节 移动支付 278

一、移动支付发展现状 278

二、移动支付的相关概念 279

任务四 了解我国主要商业银行网络银行的开展情况 284

第四节 网络银行 285

一、网络银行概述 285

二、网络银行的含义 286

三、网上银行的两种模式 287

四、网上银行的业务 287

五、网上银行的特点 288

本章概要 301

思考练习 301

第九章 电子商务法规 302

任务一 思考如何降低电子商务购物车的放弃率 303

第一节 电子商务法律概述 304

一、电子商务立法的基本问题 304

二、电子商务法律带来的新问题 307

三、电子商务参与各方的法律关系 310

第二节 电子商务交易的法律规范 313

一、数据电文及电子签名的法律效力 313

二、电子合同 315

三、电子支付制度 319

任务二 收集电子商务领域的“霸王条款” 322

第三节 电子商务中的权益保护 323

一、知识产权保护 323

二、隐私权保护 330

三、网上消费者权益保护 333

本章概要 337

思考练习 337

第十章 电子商务安全技术 338

任务一 收集近两年国内网络安全事件 339

第一节 网络安全及防火墙技术 340

一、网络安全概述 340

二、电子商务安全问题 342

三、防火墙技术 344

任务二 收集有关加密软件并了解其应用 353

第二节 加密技术 354

一、加密技术概述 354

二、加密技术的应用 359

任务三 认证机构调研与分析 362

第三节 认证技术 363

一、数字证书 363

二、身份认证技术 366

三、数字证书实训应用 369

本章概要 375

思考练习 376

第十一章 行业电子商务应用与发展 377

任务一 收集我国农业电子商务应用成功案例 379

第一节 农业电子商务应用与发展 380

一、农业电子商务概述 380

二、我国农业电子商务的应用模式及主要特征 382

三、农业电子商务的发展趋势 385

任务二 收集我国旅游业电子商务应用成功案例 387

第二节 旅游业电子商务的应用与发展 388

一、旅游业电子商务概述 388

二、旅游业电子商务的应用模式及主要特征 391

三、旅游业电子商务的发展趋势 395

任务三 收集我国物流业电子商务应用成功案例 397

第三节 物流业电子商务应用与发展 398

一、物流业电子商务概述 398

二、物流业电子商务的应用模式及主要特征 400

三、物流业电子商务的发展趋势 405

本章概要 406

思考练习 406

参考文献 407