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第一章你准备好了吗？—— IT团队管理工作的挑战 1

1.1豆瓣的指环王文化 2

1.2知己知彼——了解IT技术团队员工的特点 5

高学历，知识密集型 5

技术立身 6

人际关系相对简单 6

需要有较高的自由度 6

经验之谈——“公司要打卡，我就离职” 7

对职业发展有着较高的期望 8

敏感，流动性大 8

1.3光环的背后——技术团队管理的基本特点 9

压力大 9

示范性 10

工作琐碎 10

技术、管理一肩挑 11

1.4挑战无处不在 12

挑战一：如何让员工有责任感？ 12

挑战二：如何激励员工？ 12

挑战三：如何营造和培养一个良好的团队氛围？ 13

挑战四：如何在琐碎的工作中正确定义轻重缓急？ 13

挑战五：如何做好绩效考核？ 13

挑战六：如何做好沟通？ 13

挑战七：如何做好敏捷下的管理？ 14

挑战八：如何改进管理？ 14

挑战九：如何在做管理的同时兼顾技术发展？ 14

挑战十：技术管理的职业发展前景在哪里？ 14

1.5新手上任 16

第二章合适的才是最好的——员工选择和塑造 21

2.1招人的事，慢慢来 22

经验之谈——阿里巴巴的招聘 23

2.2笔试和面试 24

招聘前的思考 24

笔试的作用 25

职位的核心要求是什么？——技术面试要点 26

经验之谈——连轴转的微软面试 28

应聘者想要什么？ 29

设计一张面试记录表 30

HR的介入会帮助我们 31

经验之谈——因特尔（Intel）公司的招聘 32

2.3权衡——合适的才是最好的 34

争鸣者说——要招就招最好的 38

2.4快捷方式——内部推荐和内部候选人 39

2.5人员的制度出口 44

2.6员工塑造 47

经验之谈——华为的新员工培训和转正答辩 48

经验之谈——索尼的多方位新员工培训 49

2.7忧伤的离别总会来临 50

第三章做事靠大家——员工责任感与参与度 53

3.1员工负责制 54

3.2无冕的领导——协调者 58

3.3每个人都会支持自己参与的事情 61

3.4激发员工的责任感 64

经验之谈——腾讯高管的表率作用 65

第四章权力的边界 69

4.1鱼和熊掌兼得——官方权力和个人影响力 70

争鸣者说——努力重要还是结果重要？ 73

4.2管什么？不管什么？ 75

在哪个山头唱哪支歌 75

领导是什么想法？ 78

只管工作，不管生活 80

符合情理 80

4.3要约和领地 83

经验之谈——尊重员工（巨人集团） 86

4.4个性，一个潜在的陷阱 87

第五章保持距离 93

5.1距离产生公平 94

争鸣者说——为什么要与员工保持距离？ 96

5.2走平衡木——既亲切又保持一定的距离 98

5.3孤独感及其克服 103

争鸣者说——孤独对于管理者来说是不是代价太大了？ 104

第六章随时激励 107

6.1每个人都需要激励 108

6.2激励有个保鲜期 112

6.3激励的十八般变化 114

6.4良药苦口——批评也是一种激励 117

6.5重型武器——奖金、加薪和晋升 120

6.6避免激励泛滥——不让激励贬值 124

6.7激励的基本原则 125

6.8经验之谈——激励在奇虎360、阿里巴巴、腾讯 127

奇虎360———员工持股 127

阿里巴巴——精神激励和物质激励并重 128

腾讯——安居计划 129

第七章绩效考核——明确和模糊的地方 131

7.1绩效考核是风向标 132

7.2客观数据和主观感受的综合 133

经验之谈——Intel的比较评估法 136

7.3全面考核&结果归类 138

7.4横向和纵向的参照 142

经验之谈——Intel公司对员工进步速度的评价 144

7.5绩效考核标准的稳定性和可讨论性 145

7.6考核后续——关于淘汰最后的10% 147

经验之谈——中兴、阿里巴巴和华为的末位淘汰 148

争鸣者说——绩效考核中保持一定的灰度 149

第八章153冲突管理——制定游戏规则 153

8.1发生冲突是必然的 154

8.2克制，减少与员工的冲突 156

8.3谨慎介入员工之间的冲突 158

8.4制定规则 160

8.5禁止肢体冲突 162

8.6暗战——团队之间的冲突 163

经验之谈——IT公司常见的跨团队的矛盾 164

第九章提纲挈领——找到关键任务和关键点 167

9.1找到关键任务 168

9.2项目管理 169

你就是舵手 169

管理者也是服务员 170

及时的中间检查 171

人们只完成你去检查的工作——结果检查 172

总结、分享、改进 175

9.3员工管理 177

新兵入伍 178

试用期结束 180

工作上小有突破 180

加薪升职 181

经验之谈——百度的技术升迁制度 182

经验之谈——广联达的晋升制度 183

诫勉谈话 184

经验之谈——找个屁股打板子（腾讯） 186

离职 186

经验之谈——金山的用人秘诀 188

9.4敏捷下的管理 190

9.5识人 193

9.6高调做事，低调做人 196

9.7团队闯关 197

第十章培养人才 201

10.1经验之谈——腾讯的员工培养 202

10.2不培养，无团队 204

10.3定期的培训 206

10.4通过任务分配来培养人才 208

10.5导师 210

同级训练 212

10.6培养和储备管理人才 213

经验之谈——百度的轮岗制度 215

10.7避免浪费 216

10.8支持员工的职业发展 218

经验之谈——用友的人尽其用 219

第十一章沟通 221

11.1有点像是废话——沟通的重要性 222

11.2前瞻性、引导性、清晰性、及时性 223

经验之谈——CA公司的沟通 225

11.3避免死锁——分析沟通问题的症结 227

11.4控制住说话的欲望 231

经验之谈——“公司砍掉一半研发人员也能存活” 234

11.5铺垫和重复 235

11.6低姿态是个好事情 237

11.7主动出击 240

11.8因人而异的沟通 242

11.9做好与直接老板的沟通 244

11.10给反馈，听反馈 248

盖洛普Q12调查 251

11.11减少沟通对员工的干扰 252

第十二章管理的调整和提升 255

12.1与时俱进的调整 256

12.2好的团队是合力管理的结果 259

经验之谈——联想的建班子 261

12.3点滴改进，螺旋上升 264

12.4不要轻易谈团队文化 266

12.5制度化 268

第十三章形成管理的核心竞争力 271

1.管理者负责 272

2.以身作则 273

3.公平和公开 273

争鸣者说——公平真的有那么重要吗？ 274

4.尊重每一个人 275

5.提高员工参与度，让员工负责任 275

6.随时激励 276

7.提纲挈领，要事优先，管理优先 276

8.培养人才，创造机会 276

9.技术和管理一肩挑 276

争鸣者说——一门心思都放在管理上 277

10.保持危机感，持续学习 278

11.顺势而为 278

尾声——管理者的自我管理 281

参考资料 285

网络文章推荐 287

附录——你不一定注意到的名言 289

后记 291