旅游服务礼仪PDF电子书下载

项目一 理念认知——一切从礼开始 1

模块一 礼仪的概念和特征 3

模块二 礼仪的起源与发展 8

模块三 旅游行业礼仪 12

项目二 形象塑造——迷人优雅的着装仪态 21

模块一 仪容 23

模块二 仪表 35

模块三 仪态 48

项目三 沟通艺术——和谐积极的人际关系 65

模块一 服务语言 67

模块二 通讯礼仪 76

模块三 会面礼仪 82

模块四 宴请礼仪 89

项目四 优质服务——专业得体的职业技能 105

模块一 酒店服务礼仪 107

模块二 导游服务礼仪 120

模块三 景区服务礼仪 127

模块四 会展服务礼仪 132

项目五 涉外礼俗——高效畅通的国际交流 141

模块一 国际接待礼仪 143

模块二 主要客源国礼仪 154

参考文献 171